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英立訊科技一體化交換機中國市場座席量突破一萬
--英立訊科技一體化交換機勢頭發(fā)展正猛

2005/03/25

　　自1998年進入中國市場，截止到2004年12月，英立訊ZingSwitch® 呼叫中心一體化交換機在國內(nèi)實施總量已突破一萬座席，英立訊科技成為近年來發(fā)展最快的呼叫中心交換機及系統(tǒng)平臺提供商之一。

　　1999～2000年期間，電信和銀行兩大行業(yè)的客服中心建設將呼叫中心市場迅速推向高潮，當時，由于英立訊科技剛剛進入中國市場，并沒有趕上這個難得的發(fā)展機會。自2002年開始，由于產(chǎn)品的突出特色以及企業(yè)的成功運營，英立訊科技開始贏得眾多重要客戶和合作伙伴的重視，并迅速抓住機會飛速發(fā)展，在眾多呼叫中心交換機及系統(tǒng)平臺廠商中脫穎而出，取得了其今天在市場上的重要地位，其顯露的實力足以令整個業(yè)界刮目相看。

　　目前，在中國及整個亞太市場，英立訊科技以核心產(chǎn)品ZingSwitch®和ZingServ®，取得了出色的業(yè)績，已經(jīng)擁有了包括中國石化、李寧服裝、東風汽車、中國人民銀行總行、全國各省市煙草公司、新加坡FAST PIGEON在內(nèi)的眾多用戶，涉及電信、煙草、金融保險、電力、工商稅務、公安、郵政交通、醫(yī)療、旅游、酒店以及政府、科研機構和公共事業(yè)等眾多行業(yè)性應用領域，在亞洲市場贏得了用戶和業(yè)界的廣泛肯定。

　　2004年，由中國石化投資，英立訊科技負責建設的中國石化全國范圍的客服系統(tǒng)交換接入平臺，是迄今為止國內(nèi)最大規(guī)模的VoIP組網(wǎng)分布式呼叫中心服務平臺，也是英立訊科技的一體化呼叫中心在企業(yè)級市場發(fā)揮作用的典范。英立訊科技在3個月的時間內(nèi)，為中石化安裝實施了全國198地市的客服系統(tǒng)一體化呼叫中心平臺，系統(tǒng)平臺擁有電信級穩(wěn)定性，并且應用英立訊專利芯片，能承載大話務量要求，支持海量錄音，為中石化節(jié)省了大量資源，提高了整體工作效率，受到中石化的一致好評。

　　與同行比較，英立訊科技所取得的成功，主要應歸功于其技術含量和產(chǎn)品定位兩個因素。

　　英立訊科技的產(chǎn)品擁有全部的自主知識產(chǎn)權，其核心產(chǎn)品ZingSwitch一體化交換機采用了一組業(yè)內(nèi)領先的關鍵技術，例如：世界唯一固化交換機功能及CTI功能（IVR、CTI Server、ACD、PABX、VOIP）于一體，整個呼叫中心平臺達到電信級穩(wěn)定性，支持超大規(guī)模呼叫中心，能保證大話務量下平臺系統(tǒng)的運行平穩(wěn)；采用特制專利芯片，支持海量錄音，提供24小時不間斷的服務；系統(tǒng)采用獨有的冗余設計，內(nèi)核采用嵌入式系統(tǒng)，具備高穩(wěn)定性、高可靠、安全防毒的特點；采用高度集成，一站式服務，提供整體解決方案，無需第三方產(chǎn)品，在穩(wěn)定性、擴展性和性價比三個方面均具有顯著優(yōu)勢。因此，在CTI領域，無論是產(chǎn)品本身的技術含量，還是公司本身的技術儲備和研發(fā)水平，英立訊科技都足以與Avaya，華為等廠商分庭抗禮，而其技術路線又充分吸收了其他廠商的優(yōu)點，通過技術創(chuàng)新?lián)P長避短，另辟蹊徑，與傳統(tǒng)的呼叫中心系統(tǒng)技術路線拉開了明顯的差距，為產(chǎn)品將來的發(fā)展開拓了更廣闊的空間。

　　在產(chǎn)品定位上，ZingSwitch®和ZingServ®共同構成了一個具有最大增值空間的高端呼叫中心系統(tǒng)平臺，通過高度集成的系統(tǒng)架構和一站式服務的實施模式，在系統(tǒng)建設和維護總成本以及系統(tǒng)建設周期上與同類高端系統(tǒng)拉開了顯著的差距。影響呼叫中心系統(tǒng)應用價值的決定性因素是集成商的努力，英立訊科技的這種產(chǎn)品定位使集成商能夠更自由、充分地發(fā)揮自身的優(yōu)勢，集中資源投入應用系統(tǒng)的價值實現(xiàn)，從而顯著加強集成商的中標能力，尤其是使得行業(yè)集成商的市場拓展能力得到大幅提升。由于集成商的投入得到充分的增值和發(fā)揮，呼叫中心建成后的實際運行效果不僅能很好地滿足最終用戶的需求，而且往往超越了最終用戶原來的期望，系統(tǒng)平臺的增值效應進一步放大，使最終用戶也得到了切實的回報。英立訊科技近年來的快速發(fā)展，與集成商及最終用戶對其產(chǎn)品定位的認可密不可分。

　　英立訊科技在市場上所取得的成功，一方面為公司本身的未來發(fā)展開拓了道路，另一方面也對行業(yè)產(chǎn)生了重大影響。隨著國內(nèi)經(jīng)濟的進一步發(fā)展和買方市場的進一步成熟，國內(nèi)呼叫中心座席總量將會繼續(xù)穩(wěn)步增長，市場后勁正在逐漸釋放，今天的英立訊科技，已有實力把握其中更多的發(fā)展機會。

英立訊科技公司供稿 CTI論壇編輯


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