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英立訊——眾多企業(yè)的首選
--英立訊一體化呼叫中心平臺(tái)在企業(yè)級(jí)市場(chǎng)的應(yīng)用優(yōu)勢(shì)

2005/02/25

　　在中國(guó)及整個(gè)亞太市場(chǎng)，英立訊科技以核心產(chǎn)品ZingSwitch®和ZingServ®，取得了出色的業(yè)績(jī)，已經(jīng)擁有了包括中國(guó)石化、李寧服裝、東風(fēng)汽車、中國(guó)人民銀行總行、全國(guó)各省市煙草公司、新加坡FAST PIGEON在內(nèi)的眾多用戶，行業(yè)涉及大中型企業(yè)，電信、煙草、金融保險(xiǎn)、電力、工商稅務(wù)、公安、郵政交通、醫(yī)療、旅游、酒店以及政府、科研機(jī)構(gòu)和公共事業(yè)等領(lǐng)域，在亞洲市場(chǎng)贏得了用戶和業(yè)界的廣泛肯定，尤其在企業(yè)級(jí)市場(chǎng)表現(xiàn)突出。

　　英立訊科技憑借領(lǐng)先的技術(shù)實(shí)力，擁有目前世界唯一應(yīng)用Solid State Flash DISK固化交換機(jī)及CTI功能（ACD、IVR、CTI Server、VOIP、PC-PABX）于一體的呼叫中心平臺(tái)系統(tǒng)產(chǎn)品，在業(yè)界率先將交換機(jī)技術(shù)和CTI技術(shù)高度融合，提出了融交換機(jī)與CTI核心系統(tǒng)于一體的"一體化呼叫中心平臺(tái)"概念，顯示出了獨(dú)特而領(lǐng)先的市場(chǎng)眼光與應(yīng)用優(yōu)勢(shì)，一直領(lǐng)先其他廠商，幫助各企業(yè)以更低的成本，實(shí)現(xiàn)更高性能的CTI應(yīng)用，解決了企業(yè)級(jí)呼叫中心用戶的根本顧慮，贏得眾多企業(yè)用戶的充分肯定。

　　目前的國(guó)內(nèi)企業(yè)發(fā)展形勢(shì)大體表現(xiàn)為，一方面隨著中國(guó)的GDP每年都在以7％～8%的速度增長(zhǎng)，很多行業(yè)市場(chǎng)正在快速增長(zhǎng)，因此不少國(guó)內(nèi)的大中型企業(yè)處于接單量比較大的階段，業(yè)務(wù)的發(fā)展同時(shí)也使得這些企業(yè)在今后將來(lái)相當(dāng)長(zhǎng)的一段時(shí)間內(nèi)，會(huì)面臨一個(gè)核心問題亟待解決：就是提升與完善客戶服務(wù)水平。提供卓越的客戶服務(wù)成為這些企業(yè)最終取得成功的關(guān)鍵之一，他們考慮的重點(diǎn)是，如何快速、便捷地以多種方式，更好地與客戶溝通，從而提升自身形象，反復(fù)贏得商機(jī)，增加企業(yè)的收入。因此，功能實(shí)用、功用適合的呼叫中心系統(tǒng)已經(jīng)越來(lái)越多地被應(yīng)用于企業(yè)的客戶服務(wù)等相關(guān)部門，是市場(chǎng)發(fā)展的必然趨勢(shì)。

　　另一方面，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的不斷加劇，帶來(lái)了更加激烈與嚴(yán)峻的市場(chǎng)考驗(yàn)，也有大量的企業(yè)因?yàn)檗D(zhuǎn)型、規(guī)模擴(kuò)大及戰(zhàn)略調(diào)整等因素，面臨著新的挑戰(zhàn)和危機(jī)，這類企業(yè)也急迫地需要改善客戶服務(wù)質(zhì)量，以期留住和贏得更多的客戶，維持企業(yè)的生存發(fā)展。他們更關(guān)心如何在降低成本的同時(shí)，有效地提高客戶服務(wù)質(zhì)量。對(duì)這類企業(yè)而言，應(yīng)用呼叫中心系統(tǒng)時(shí)，在考慮性能與實(shí)用的同時(shí)，還需要采用能夠承受的價(jià)格。

　　企業(yè)呼叫中心不僅要求的功能強(qiáng)大，能夠發(fā)展和延伸，而且要求性價(jià)比高、設(shè)備安裝簡(jiǎn)單，易于維護(hù)。無(wú)論是哪種類型的企業(yè)，都需要集合各種功能優(yōu)勢(shì)，性能穩(wěn)定，同時(shí)又設(shè)計(jì)靈活，成本合理的一體化呼叫中心平臺(tái)，來(lái)完善企業(yè)的服務(wù)，提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力，不管怎么說(shuō)"應(yīng)用"才是硬道理。

　　因此針對(duì)企業(yè)用戶而言，能夠快速地在呼叫中心系統(tǒng)上建立強(qiáng)大的應(yīng)用系統(tǒng)，迅速提升呼叫中心的業(yè)務(wù)承載能力和運(yùn)營(yíng)管理能力，幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)切實(shí)、有效與規(guī)范的應(yīng)用，是最為迫切需要解決的首要問題。在2004年，由中國(guó)石化投資，英立訊科技負(fù)責(zé)建設(shè)的中國(guó)石化全國(guó)范圍的客服系統(tǒng)交換接入平臺(tái)，是迄今為止，國(guó)內(nèi)最大規(guī)模的VoIP組網(wǎng)分布式呼叫中心服務(wù)平臺(tái)，也是英立訊科技的一體化呼叫中心在企業(yè)級(jí)市場(chǎng)發(fā)揮作用的典范。英立訊科技在3個(gè)月的時(shí)間內(nèi)，為中石化安裝實(shí)施了全國(guó)共200套的客服系統(tǒng)一體化呼叫中心平臺(tái)，系統(tǒng)平臺(tái)擁有電信級(jí)穩(wěn)定性，并且應(yīng)用英立訊專利芯片，能承載大話務(wù)量要求，支持海量錄音，為中石化節(jié)省了大量資源，提高了整體工作效率，受到中石化的一致好評(píng)。

　　同時(shí)，英立訊科技一體化呼叫中心平臺(tái)系統(tǒng)采用冗余設(shè)計(jì)，內(nèi)核采用嵌入式Linux系統(tǒng)，具有高穩(wěn)定性、可靠性、安全防毒。在中石化加油IC卡客服系統(tǒng)中處于中心地位，與中石化全國(guó)IC卡加油業(yè)務(wù)系統(tǒng)的開發(fā)接口無(wú)縫接駁，直接提高了IC卡加油業(yè)務(wù)系統(tǒng)集成的效率和工作效果。

　　此外，考慮到企業(yè)用戶的采購(gòu)成本和維護(hù)成本，英立訊科技的一體化呼叫中心平臺(tái)高度集成，提供一站式服務(wù)，為企業(yè)用戶提供完全解決方案，無(wú)須第三方產(chǎn)品。2004年，英立訊科技在長(zhǎng)春一汽、東風(fēng)二汽等大型企業(yè)中，成功實(shí)施了經(jīng)濟(jì)、便捷，高穩(wěn)定、高性能的一體化呼叫中心，既能夠滿足了大型企業(yè)的應(yīng)用需要，又留有充足的擴(kuò)展性；還能夠與企業(yè)的其他業(yè)務(wù)系統(tǒng)平滑集成，從而使呼叫中心與企業(yè)其他部門之間產(chǎn)生強(qiáng)大的協(xié)同能力，幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)更多的、更靈活、更完善的應(yīng)用層功能。

　　作為技術(shù)領(lǐng)先，關(guān)注應(yīng)用，不斷開拓創(chuàng)新的高科技企業(yè)，英立訊科技與時(shí)俱進(jìn)，以呼叫中心行業(yè)導(dǎo)航者的姿態(tài)，在產(chǎn)品的改進(jìn)上加大投入，提升自身核心競(jìng)爭(zhēng)力。為了促進(jìn)IPv6在中國(guó)的發(fā)展，我國(guó)下一代示范工程CNGI項(xiàng)目已經(jīng)明確規(guī)劃：將在2005年底建成一個(gè)覆蓋全國(guó)的IPv6網(wǎng)絡(luò)，該網(wǎng)絡(luò)將成為世界上最大的IPv6網(wǎng)絡(luò)之一。以此為契機(jī)，各個(gè)企業(yè)對(duì)于互聯(lián)網(wǎng)的應(yīng)用將更加地頻繁與深入，結(jié)合企業(yè)現(xiàn)有的網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)等設(shè)施，英立訊的一體化呼叫中心平臺(tái)提供的基于WEB的呼叫中心，還可以使企業(yè)獲得更多目的明確、實(shí)時(shí)性強(qiáng)的聯(lián)系客戶的方式，如電子郵件、文字交談、互聯(lián)網(wǎng)電話、點(diǎn)擊通話、回呼請(qǐng)求和護(hù)航瀏覽等。

　　眾多知名企業(yè)的實(shí)際應(yīng)用，充分證明了英立訊科技的一體化交換機(jī)呼叫中心平臺(tái)的穩(wěn)定性、安全性和整合性均處于全球領(lǐng)先水平，其整體技術(shù)架構(gòu)極具前瞻性，不僅能切實(shí)滿足目前全球用戶對(duì)高性價(jià)比CTI平臺(tái)的需求，而且能充分融合VoIP、軟交換和VPN等技術(shù)，形成能真正代表未來(lái)發(fā)展方向的新一代CTI技術(shù)及應(yīng)用平臺(tái)。

　　英立訊一體化呼叫中心平臺(tái)成功定位于：構(gòu)筑用戶關(guān)懷中心，提高合作伙伴與用戶的滿意度和忠誠(chéng)度，不斷挖掘呼叫中心行業(yè)應(yīng)用新趨勢(shì)；是國(guó)內(nèi)呼叫中心這一領(lǐng)域中的領(lǐng)先技術(shù)，它的應(yīng)用代表了企業(yè)等各行業(yè)用戶對(duì)呼叫中心應(yīng)用的必然發(fā)展方向與應(yīng)用前景。

英立訊科技公司供稿 CTI論壇編輯

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