呼叫中心平臺在企業(yè)級市場的應(yīng)用發(fā)展
2005/01/14
企業(yè)為最大限度地爭取并挽留客戶資源,必須準確把握住客戶的需求,并以最快的速度做出響應(yīng),在企業(yè)各部門中,客戶服務(wù)中心一直在這方面扮演著重要的角色。但是,現(xiàn)實情況是,傳統(tǒng)熱線電話沒有將客戶數(shù)據(jù)、業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)和業(yè)務(wù)流程整合起來,許多有價值的記錄,大量重復(fù)性出現(xiàn)的問題,都淹沒在日常工作中,對企業(yè)進一步提升運營管理水平,挖掘業(yè)務(wù)潛力,提高企業(yè)效益都極為不利。英立訊公司市場部劉琳供稿 CTI論壇編輯
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