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英立訊為八佰拜時(shí)尚禮品網(wǎng)打造客戶服務(wù)呼叫中心

2004/08/13

　　新加坡英立訊科技為八佰拜（800buy）時(shí)尚禮品網(wǎng)打造完善的客戶服務(wù)呼叫中心。800buy時(shí)尚禮品網(wǎng)成立于1999年9月，由歸國(guó)留學(xué)人員創(chuàng)辦，并獲得多家國(guó)內(nèi)外投資機(jī)構(gòu)的投資。800buy重視品質(zhì)，重視服務(wù)，并獲得了大量用戶的喜愛。目前擁有500萬注冊(cè)用戶，是各種大型媒體、電信運(yùn)營(yíng)商和多家大型企業(yè)的獨(dú)家或指定合作伙伴，在北京和上海兩地有規(guī)模化的運(yùn)營(yíng)和客服物流中心，目前有員工180人。為了進(jìn)一步提升自身的服務(wù)品質(zhì)，提高客戶的滿意度，八佰拜經(jīng)過廣泛的調(diào)研，最終選擇了英立訊科技ZingSwitch®一體化的呼叫中心平臺(tái)為其打造高質(zhì)量的客戶服務(wù)呼叫中心系統(tǒng)。

　　根據(jù)800buy網(wǎng)站的實(shí)際需求，英立訊科技結(jié)合800buy整體業(yè)務(wù)運(yùn)作過程，為其構(gòu)架了一套完善的客戶服務(wù)呼叫中心系統(tǒng)。新加坡英立訊科技為其提供的產(chǎn)品主要有英立訊呼叫中心一體化交換機(jī)ZingSwitch®和一體化軟件平臺(tái)ZingServ®。

　　英立訊科技為800buy提供的一體化呼叫中心交換機(jī)ZingSwitch®是世界唯一應(yīng)用Solid State Flash Disk 固化交換機(jī)及 CTI 功能（IVR、CTI Server、ACD、PABX、VoIP）于一體的交換機(jī)，達(dá)到了電信級(jí)穩(wěn)定性，是智能呼叫中心系統(tǒng)的關(guān)鍵，為800buy創(chuàng)造穩(wěn)定、高質(zhì)的服務(wù)平臺(tái)系統(tǒng)提供了堅(jiān)實(shí)的技術(shù)基礎(chǔ)，使800buy能夠隨時(shí)隨刻為廣大的客戶提供高質(zhì)量的服務(wù)，同時(shí)也大大減少了客戶電話等待排隊(duì)的時(shí)間；ZingSwitch®采用英立訊特制專利芯片，支持海量錄音，能滿足大話務(wù)量的需求，如實(shí)地記錄800buy日常的全部業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，包括客戶的咨詢、訂單、投訴等語音記錄，為800buy以后制訂發(fā)展計(jì)劃和決策提供了依據(jù)；ZingSwitch®系統(tǒng)獨(dú)有的冗余設(shè)計(jì)，內(nèi)核采用嵌入式系統(tǒng)，系統(tǒng)維護(hù)采用WEB界面，具有高穩(wěn)定性、可靠性、安全防毒的特點(diǎn)；高度集成，一站式服務(wù)，為800buy客戶服務(wù)呼叫中心提供了整體解決方案，無須第三方產(chǎn)品，為800buy節(jié)約了大量的采購(gòu)成本和維護(hù)成本。

　　英立訊科技在為800buy設(shè)計(jì)客戶服務(wù)呼叫中心的時(shí)候，就充分考慮了800buy的各種業(yè)務(wù)需求，非常注重客戶服務(wù)呼叫中心系統(tǒng)的高度穩(wěn)定性及與原業(yè)務(wù)系統(tǒng)的結(jié)合性，日前該呼叫中心系統(tǒng)已經(jīng)成為800buy的顧客聯(lián)絡(luò)中心。英立訊科技憑借高穩(wěn)定的產(chǎn)品，高效優(yōu)質(zhì)的服務(wù)及其優(yōu)良的性價(jià)比，為800buy提高了客戶形象，贏得了800buy高度的認(rèn)可，并在近期擴(kuò)容到60坐席以上規(guī)模。

英立訊科技公司供稿 CTI論壇


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