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IBM中國(guó)區(qū)電信事業(yè)部王培元：3G部署的業(yè)務(wù)支撐基礎(chǔ)

2009/01/08

　　2009年1月8日,“2009中國(guó)通信技術(shù)年會(huì)(第三屆)”在北京新世紀(jì)日航飯店召開(kāi)。此次會(huì)議以“技術(shù)創(chuàng)新與全業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)”為主題。新浪科技作為獨(dú)家門(mén)戶直播此次會(huì)議。圖為IBM中國(guó)區(qū)電信事業(yè)部解決方案總經(jīng)理王培元演講。

　　王培元：各位早，很高興有這個(gè)機(jī)會(huì)跟大家交流，我用非常簡(jiǎn)單的圖介紹一下，我們IBM公司在看全業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)的時(shí)候，在短期、中期、長(zhǎng)期和層次上講，應(yīng)該講是思考的框架，現(xiàn)在進(jìn)入到全業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)的時(shí)代，不管是固網(wǎng)還是移動(dòng)網(wǎng)還是互聯(lián)網(wǎng)，所有東西都可以在手機(jī)上碰面。但經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)的時(shí)候，無(wú)論如何，到最后做的比別人便宜可以多賺點(diǎn)錢(qián)，技術(shù)更好的話可以得到更多用戶，或者進(jìn)入到藍(lán)海避免紅海的競(jìng)爭(zhēng)，在新的領(lǐng)域里得到比較好的成果。這也許是在不同的產(chǎn)品線或者階段的時(shí)候會(huì)關(guān)注的事情。

　　再往下看，再這樣關(guān)注、引導(dǎo)下，可能有不同的戰(zhàn)略，我們?cè)谶@個(gè)地方談到，戰(zhàn)略有的時(shí)候用的已經(jīng)很普遍了，講個(gè)題目，兩個(gè)人出去野外玩一下，過(guò)個(gè)兩三天，很高興兩個(gè)朋友坐在那個(gè)地方休息，睡一下，其一個(gè)人醒來(lái)看到一個(gè)熊，他不做聲，趕快穿鞋子，穿好之后推推朋友說(shuō)熊來(lái)了，朋友看到他說(shuō)你怎么穿上鞋子了？朋友說(shuō)“剛才不是一起脫了嗎，你怎么穿上的鞋子了”他說(shuō)：“我的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手不是熊，是你”。其實(shí)戰(zhàn)略或者策略的意義來(lái)講，要點(diǎn)是說(shuō)你做了什么事情跟你的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手不一樣，而達(dá)到領(lǐng)先優(yōu)勢(shì)。戰(zhàn)略里，更重要的是有了一些舉措，進(jìn)入到了領(lǐng)先、新的領(lǐng)域，進(jìn)入到藍(lán)海。再往下是我們的題目了，這些主導(dǎo)思想之下，談改進(jìn)的時(shí)候，很多人講業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)，這里有效率的問(wèn)題。戰(zhàn)略整合是真正的創(chuàng)造大的價(jià)值，實(shí)際上是談業(yè)務(wù)變革。在第三個(gè)更高明的領(lǐng)域里，大家談的是創(chuàng)新，如果現(xiàn)在眼前3G牌照發(fā)放了，排在我們眼前可以馬上做的事情是什么呢？三件事情，BOSS營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)升級(jí)，SDP服務(wù)交互平臺(tái)的建構(gòu)跟Cloud云計(jì)算基礎(chǔ)運(yùn)行環(huán)境結(jié)構(gòu)。這是擺在眼前必須馬上做的，所有討論所有一切統(tǒng)統(tǒng)過(guò)去了，誰(shuí)先做將會(huì)得到長(zhǎng)久的領(lǐng)先，誰(shuí)先做誰(shuí)先進(jìn)入藍(lán)海。

　　第一件事情，很快回顧一下BOSS怎么發(fā)展過(guò)來(lái)的，1.0的時(shí)候已經(jīng)想到我必須要用開(kāi)放性的觀點(diǎn)，以服務(wù)總線的觀點(diǎn)把事情基礎(chǔ)建構(gòu)好，然后變成一種流程。必須是原子化服務(wù)，一開(kāi)始支持的事情是計(jì)費(fèi)、營(yíng)業(yè)方面的問(wèn)題，但事實(shí)狀況是說(shuō)，五、六年過(guò)去了，1.0真正做的時(shí)候是個(gè)大而全、完全緊耦合的系統(tǒng)。到了2.0，希望可以支撐日后的流程平臺(tái)，然后我希望做這件事情的時(shí)候可以遵循國(guó)外先進(jìn)的廠商累計(jì)的經(jīng)驗(yàn)，把一些規(guī)范性的流程。1.0做的是緊耦合的，所以事實(shí)上沒(méi)有這樣做。進(jìn)入高NGBOSS的時(shí)候必須要這樣做了，已經(jīng)擺在眼前，3G以今天的帶寬已經(jīng)是過(guò)去的10倍，所有在互聯(lián)網(wǎng)上可以做的事情統(tǒng)統(tǒng)可以進(jìn)入移動(dòng)網(wǎng)，互聯(lián)網(wǎng)累計(jì)了所有世界上最聰明的一群人，統(tǒng)統(tǒng)在互聯(lián)網(wǎng)公司，這是一個(gè)創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)，無(wú)論如何努力的想，不可能不用哪些人幫助你促成這件事情。如果說(shuō)今天還執(zhí)意要在內(nèi)部打造，別人已經(jīng)穿好鞋了，你還想怎么辦，跑不過(guò)他，輸定了。要點(diǎn)是已經(jīng)沒(méi)有任何懸念，必須要把NGBOSS和BOSS做到幾件事，在這個(gè)地方，把CRM從BOSS系統(tǒng)分離出來(lái)。一個(gè)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)是它的能力，CRM是營(yíng)銷(xiāo)核心，所以必須從BOSS分離出來(lái)，這個(gè)CRM要完全流程化，這樣才能達(dá)到服務(wù)層用戶的問(wèn)題。使得業(yè)務(wù)人員了解所有服務(wù)，而做出所有要做出的流程。

　　任何一個(gè)家庭主婦，過(guò)了一陣子之后，不管在年輕的時(shí)候是千金小姐，如何被父母嬌寵，很快都可以熟練應(yīng)用市場(chǎng)上的食材，做出她熟練的菜，但很多家庭主婦連只雞都不會(huì)殺。如何讓真正做業(yè)務(wù)的人使用這些服務(wù)，組成他要達(dá)到的業(yè)務(wù)流程，這個(gè)技術(shù)平臺(tái)建設(shè)是NGBOSS要達(dá)到的目的。很重要的是松耦合，為什么要談松偶合，松偶合是系統(tǒng)整合之間的界面開(kāi)發(fā)的概念，我們談是服務(wù)原子化，上面是流程平臺(tái)，這樣的架構(gòu)就是為了大家松偶合，進(jìn)魚(yú)的人不知道這個(gè)金是買(mǎi)給張?zhí)�，還是王太太，他就是進(jìn)魚(yú)，建橋的時(shí)候不一定知道哪個(gè)車(chē)在什么時(shí)候在上面走，松耦合是系統(tǒng)整合時(shí)界面開(kāi)發(fā)的一種概念，它倡議的是需求方與供應(yīng)方最小的相互依存性，因而降低一方改革時(shí)而必須全面改革的風(fēng)險(xiǎn)，即插，即用。在IT上講，非常重要的是松耦合，BOSS的錯(cuò)誤就是緊偶合。松耦合三件事情，以信息導(dǎo)向，我送過(guò)去對(duì)方不一定在那邊聽(tīng)著，在他能聽(tīng)的時(shí)候聽(tīng)。越來(lái)越發(fā)覺(jué)，這個(gè)世界上，很多東西是緊耦合是第一選擇，但是如果緊耦合不成的時(shí)候，松耦合可以備份。第二松耦合是格式的不一樣，今天國(guó)際貿(mào)易不管今天喜歡不喜歡，必須承認(rèn)所有原來(lái)自己的語(yǔ)言是你的生活語(yǔ)言，做國(guó)際貿(mào)易的時(shí)候就請(qǐng)你說(shuō)英文。不管你原來(lái)內(nèi)部系統(tǒng)用的什么，但到最后，必須在你自己的企業(yè)用這個(gè)。第三針對(duì)工程上的規(guī)則來(lái)做，事實(shí)上要讓使用者和服務(wù)提供者達(dá)到共贏。整體設(shè)計(jì)跟規(guī)劃，運(yùn)營(yíng)商要有一個(gè)信得過(guò)的咨詢廠商把整個(gè)規(guī)劃做出來(lái)，因?yàn)檫@不是發(fā)揚(yáng)民主的事情。每個(gè)運(yùn)營(yíng)商將會(huì)面對(duì)的事情太大、太龐雜，將來(lái)大家都希望國(guó)際化，所以必須依靠很大的集成能力，所以第二層是集成商。第三，軟件服務(wù)商，這是無(wú)法取代的。

　　第二件事情NGBOSS能力的服務(wù)化，從下面折疊式的服務(wù)導(dǎo)向到上面紅海式的服務(wù)。既然已經(jīng)進(jìn)入到越來(lái)越是互聯(lián)網(wǎng)世界，不管多龐大都沒(méi)辦法跟世界為敵，所有互聯(lián)網(wǎng)上每一個(gè)存在分子可以是消費(fèi)者也可以是供應(yīng)者，創(chuàng)造一個(gè)平臺(tái)使這個(gè)平臺(tái)讓別人無(wú)障礙進(jìn)入，在里面生衍繁榮，誰(shuí)可以提供一個(gè)環(huán)境，使之很容易的發(fā)展。幾件事情，開(kāi)發(fā)的技術(shù)門(mén)檻問(wèn)題新的產(chǎn)品平臺(tái)不牽扯到固定成本的投入，而啟動(dòng)成本為零。評(píng)估到最后有多少億用戶，有多少營(yíng)收，創(chuàng)造支持這個(gè)項(xiàng)目的成立，做一個(gè)投資，然后過(guò)半年之后看看是不是達(dá)到了我的業(yè)務(wù)目標(biāo)。長(zhǎng)尾理論告訴我們，頭部部分是紅海市場(chǎng)，必須抓到很長(zhǎng)很長(zhǎng)的長(zhǎng)尾尾部。在3G世界里，所有尾部成本為零，身為運(yùn)營(yíng)商，如果還在開(kāi)發(fā)新的服務(wù)或者是產(chǎn)品的時(shí)候，還在考慮我要投資多少能夠帶來(lái)多少營(yíng)收，做這種計(jì)劃的話，你不是在做長(zhǎng)尾，你是在做80/20，你要有一個(gè)平臺(tái)讓所有人進(jìn)來(lái)，零的成本，使得任何人在這里試一下，使成功的發(fā)展起來(lái)，試不成功的收掉，這是STP所要達(dá)到的目的。所有外面的跟內(nèi)部的能力，是這邊的1，必須身為運(yùn)營(yíng)商控管好，而且運(yùn)營(yíng)的非常好，把CRM和我的成本效益統(tǒng)統(tǒng)處理好。新進(jìn)來(lái)的人只要做一件事情，具備什么能力做什么就好，其他什么都不用管。

　　第三件事情，我們談一下云計(jì)算談3G的時(shí)候，中國(guó)要投入1.5萬(wàn)億人民幣建構(gòu)，建構(gòu)之后得到什么？得到十倍與從前的帶寬，所有在上面運(yùn)送的東西統(tǒng)統(tǒng)都是數(shù)據(jù)、資料，必然會(huì)產(chǎn)生一個(gè)數(shù)據(jù)中心，可以存活在互聯(lián)網(wǎng)里，可以存活在你建構(gòu)的中心里，如果你自己不掌控這個(gè)數(shù)據(jù)中心，今天投入1.5萬(wàn)億就是別人的，你就是送貨員。我為什么投1.5萬(wàn)元為他們做嫁衣，你不應(yīng)該只做這件事情，如果今天買(mǎi)飛機(jī)，當(dāng)然飛機(jī)后面要有維修部隊(duì)，所有配套對(duì)于3G來(lái)講1.5萬(wàn)億投上去，當(dāng)然要考慮在上面承載的東西是什么，而我在那個(gè)地方有沒(méi)有掌控的機(jī)會(huì)，這是我們談的新的領(lǐng)域，這個(gè)新的領(lǐng)域又涉及到剛才的概念緊耦合，IT世界里有一個(gè)緊耦合的東西，我有一個(gè)項(xiàng)目、應(yīng)用所以要硬件、軟件、中間件。事實(shí)上是非常大的資源浪費(fèi)，大概現(xiàn)在的電腦容量都在20%左右，另外80%都是閑在那邊。如果把應(yīng)用和基礎(chǔ)架構(gòu)節(jié)解耦了，今天的虛擬化技術(shù)已經(jīng)做的到了，所缺的是如何在動(dòng)態(tài)的環(huán)境下自動(dòng)管理呢。

　　我們談一下生意，中國(guó)2009年有170億美元的IT的市場(chǎng)份額，但是今天全世界的人3G已經(jīng)出來(lái)，如果看國(guó)外的話，或者態(tài)度，3.5年，3G推出到現(xiàn)在，一半以上使用者到了3G那邊去了，而且最后一年多發(fā)展的最快。因?yàn)閹挻罅�，手機(jī)越來(lái)越像電腦了，可以更方便的使用。70%的時(shí)間，一個(gè)人是站著不動(dòng)的，所以3G可能是既是是在家里，也可以搞一個(gè)無(wú)線寬帶，家里有了無(wú)線寬帶，造成非常大的數(shù)據(jù)，距離一點(diǎn)都不遠(yuǎn)，在兩、三年之內(nèi)就可以滿載的在那里跑，整個(gè)東西轉(zhuǎn)到3G上，但你的聲音將不是語(yǔ)音了，最大的聲音來(lái)源將是所有人統(tǒng)統(tǒng)看到的藍(lán)海，問(wèn)題是誰(shuí)先進(jìn)去，技術(shù)的限制是上行速度慢，下行速度快。做了一個(gè)評(píng)估，IT廠商聽(tīng)清楚，今年09年，11年的時(shí)候70%中小企業(yè)不會(huì)在自己企業(yè)里有任何DATACENTER。IT廠商已經(jīng)看到三到五年有非常大的移民，企業(yè)不會(huì)自己建設(shè)DATACENTER。如果是這樣的話，這有兩種人會(huì)贏，一個(gè)是電信的人，另外是今天的互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)具備了非常多的人。不管怎么說(shuō)，為了這個(gè)將會(huì)有新的產(chǎn)品出來(lái)，IT廠商已經(jīng)看到了，我們將不會(huì)主導(dǎo)這個(gè)地方作為服務(wù)提供者，但我們看的非常清楚，這將是非常大的投入和機(jī)會(huì)。

　　做到COOLBlue，有5倍的效率，有更多中小企業(yè)出去，因?yàn)椴粫?huì)再自己做了，如果外面有了公用事業(yè)提供，我就不會(huì)自己做，必然發(fā)生5倍的效應(yīng)。其實(shí)我一直用比較強(qiáng)烈的壓力性的說(shuō)服方法跟大家報(bào)告，我們已經(jīng)看到太多的資源和事情，有些東西已經(jīng)沒(méi)有任何懸念，也不需要探討，遵循SOA，遵循SDF架構(gòu)，執(zhí)行松耦合，建構(gòu)云計(jì)算架構(gòu)這是你的原則，毫無(wú)妥協(xié)的空間。實(shí)施的時(shí)候，不管有什么，把它具備的能力統(tǒng)統(tǒng)服務(wù)化，從今天開(kāi)始，請(qǐng)記得用成熟的中間件產(chǎn)品，別人已經(jīng)做的東西就不要自己做了。第三成立一個(gè)架構(gòu)執(zhí)行委員會(huì)，這東西從來(lái)不是民主的。做這些事情是燃眉之急，因?yàn)?.5萬(wàn)億投進(jìn)去，如果不做這點(diǎn)，統(tǒng)統(tǒng)都會(huì)成為泡影，謝謝大家！

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