IBM:CRM一體化推進(jìn)電信運(yùn)營(yíng)新格局
張鵬 2009/06/30
客戶需求的不斷變化與升級(jí),使得運(yùn)營(yíng)商從原本基于產(chǎn)品的BOSS開發(fā)部署逐漸轉(zhuǎn)變成面向客戶的業(yè)務(wù)系統(tǒng)支撐。據(jù)悉,目前運(yùn)營(yíng)商針對(duì)于CRM的建設(shè)已擁有了很多能力級(jí),比如渠道整合、渠道管理、一站式營(yíng)銷或售后服務(wù)、統(tǒng)一客戶視圖建設(shè)以及數(shù)據(jù)集成等方面,同時(shí)在CRM中還可以添加營(yíng)銷管理體系的建設(shè),如主動(dòng)營(yíng)銷或接觸點(diǎn)營(yíng)銷。通信世界周刊
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