如何挽救電信行業(yè)的客戶流失
曹紅麗 2008/07/01
希望提高利潤(rùn)的電信運(yùn)營(yíng)商們想找到一種控制成本、減少客戶流失、提高平均收入和訂戶數(shù)量的方法。解決這些問題的關(guān)鍵是了解客戶需求。對(duì)客戶實(shí)際需求的全面了解可以幫助電信運(yùn)營(yíng)商留住重要客戶、設(shè)計(jì)并啟動(dòng)新服務(wù)、優(yōu)化現(xiàn)有服務(wù)。但是,傳統(tǒng)的服務(wù)管理工具無法提供所需的端到端的服務(wù)質(zhì)量保障體系來改進(jìn)客戶體驗(yàn)。近期,在IBM針對(duì)全球250余名電信高管進(jìn)行的一次調(diào)查中發(fā)現(xiàn),近半數(shù)的受訪者表示他們所在機(jī)構(gòu)尚未設(shè)立端到端服務(wù)質(zhì)量保障體系。賽迪網(wǎng)中國(guó)信息化(industry.ccidnet.com)
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