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IBM推出新軟件 Lotus分部緊盯CRM市場機遇

汪洪友 2003/12/22

　　作為IBM公司為管銷統(tǒng)合行業(yè)打造自有軟件的舉措的一部分，該公司的Lotus分部正在著手準備一款新軟件包，以吸引消費品市場的各家公司。

　　將于2004年1月發(fā)布的該軟件是Lotus消費品客戶管理部門打算為CRM（客戶關系管理）軟件提供補充而推出的。CRM軟件購自SAP AG、甲骨文公司、仁科公司、Siebel系統(tǒng)公司等其它賣主。Lotus發(fā)現(xiàn)，傳統(tǒng)的CRM軟件存在缺陷，它可以跟蹤管理銷售及客戶帳目，但也會遺漏培訓銷售人員熟悉新產(chǎn)品等任務。

　　IBM負責高級合作產(chǎn)品主管Mike Loria說，“這是對CRM的補充。”“人們可以放心使用它，并根據(jù)需要對CRM定制。我們對此做了很多工作。這個補充軟件就提供了解決方案。它把那些零零碎碎的東西綜合起來了�！�

　　Loria說，“CRM在保留歷史紀錄和日常工作細節(jié)方面作用極大，但許多銷售商在跟蹤產(chǎn)品分配渠道、判斷哪里業(yè)績最好、誰需要進行培訓和誰表現(xiàn)良好時遇到了困難。”

　　Loria說，使用新軟件之后，帳目經(jīng)理就能夠監(jiān)測到產(chǎn)品中哪些經(jīng)銷商經(jīng)過培訓，還可以在需要時提供在線培訓服務。該產(chǎn)品還可以發(fā)揮即時通訊和召開網(wǎng)絡會議的功能，加強團體成員間的合作以及與經(jīng)銷商搞好合作。

　　獨立分析師Rhion Jones19日說，這是CRM市場推銷中一個有意思的改進。

　　Jones說，“CRM需要從傳統(tǒng)的關注消費者需求的觀念中解放出來，去與其他股東做生意�！�

　　為適應正在實施的“統(tǒng)合戰(zhàn)略”，IBM本月初公開表示，公司正在致力于開發(fā)其它精心設計的Lotus Workplace 服務包。IBM在8月份發(fā)布了一款針對零售店經(jīng)銷商的Lotus Workplace軟件及服務包。

賽迪網(wǎng) 中國信息化(industry.ccidnet.com)

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