首頁(yè)>>廠(chǎng)商>>交換機(jī)/ACD系統(tǒng)平臺(tái)廠(chǎng)商>>IBM

讓世界“聽(tīng)”你的
訪(fǎng)IBM中國(guó)研究中心語(yǔ)音技術(shù)部經(jīng)理沈麗琴

2003/09/08

　　在“IBM亞太區(qū)電子商務(wù)解決方案亞洲巡展中國(guó)站”北京研討會(huì)上，IBM現(xiàn)場(chǎng)演示了無(wú)線(xiàn)技術(shù)在智能家庭中的應(yīng)用。其中，系統(tǒng)把語(yǔ)音經(jīng)識(shí)別后轉(zhuǎn)化為指令從而在家電等設(shè)備上進(jìn)行操作的展示，尤其令人耳目一新。

　　為深入了解語(yǔ)音技術(shù)在行業(yè)中的應(yīng)用，記者獨(dú)家專(zhuān)訪(fǎng)了IBM中國(guó)研究中心語(yǔ)音技術(shù)部經(jīng)理沈麗琴。

　　據(jù)沈麗琴介紹，語(yǔ)音技術(shù)可以包括三部分：語(yǔ)音識(shí)別技術(shù)、語(yǔ)音合成技術(shù)和對(duì)話(huà)技術(shù)。語(yǔ)音識(shí)別技術(shù)簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)就是把聲音變成可以識(shí)別的編碼；語(yǔ)音合成技術(shù)簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)是把文字轉(zhuǎn)變?yōu)槁曇�；�?duì)話(huà)技術(shù)則是要進(jìn)行人機(jī)對(duì)話(huà)，除了語(yǔ)音識(shí)別技術(shù)和語(yǔ)音合成技術(shù)外，它還需要對(duì)話(huà)管理等技術(shù)。對(duì)話(huà)管理考慮語(yǔ)境因素，加入人工智能，讓交流更自然，更有效。

　　目前，已經(jīng)有很多領(lǐng)域應(yīng)用了語(yǔ)音技術(shù)，例如電話(huà)查詢(xún)、呼叫中心、語(yǔ)音門(mén)戶(hù)等等。

　　在電話(huà)查詢(xún)方面：例如在電信開(kāi)設(shè)一個(gè)賬號(hào)，把所有的電話(huà)號(hào)碼都存在賬號(hào)里。在經(jīng)過(guò)身份識(shí)別后，不用查詢(xún)電話(huà)號(hào)碼，也不需要記住電話(huà)號(hào)碼，通過(guò)語(yǔ)音，機(jī)器就會(huì)自動(dòng)識(shí)別，然后接通電話(huà)。聯(lián)通已經(jīng)推廣這一業(yè)務(wù)。

　　在呼叫中心方面：在國(guó)外，人工服務(wù)成本很高，人力增多意味著企業(yè)的運(yùn)營(yíng)成本就要大大增加。但是有很多時(shí)候，用戶(hù)只是簡(jiǎn)單地查詢(xún)最基本的信息，無(wú)需人工親自服務(wù)。如果用語(yǔ)音識(shí)別來(lái)代替部分人工，能在很大程度上降低成本。

　　電信部門(mén)將要開(kāi)辟的語(yǔ)音門(mén)戶(hù)可能是最有誘惑力的一個(gè)應(yīng)用。不用計(jì)算機(jī)，不用互聯(lián)網(wǎng)，我們可以在任何時(shí)間任何地點(diǎn)，通過(guò)語(yǔ)音獲取各種各樣的信息。

　　在IBM，語(yǔ)音技術(shù)已廣泛應(yīng)用于電話(huà)查詢(xún)、呼叫中心等領(lǐng)域。沈麗琴也因?yàn)樵谥形恼Z(yǔ)音技術(shù)領(lǐng)域的突出貢獻(xiàn)，榮獲了IBM杰出技術(shù)成果獎(jiǎng)。面對(duì)榮譽(yù)，沈麗琴認(rèn)為，IBM給任何人以平等的機(jī)會(huì)，只要夠勤奮，你就能摘取幸運(yùn)的橄欖枝。

賽迪網(wǎng) 中國(guó)信息化(industry.ccidnet.com)

相關(guān)鏈接:
IBM：CRM一體化推進(jìn)電信運(yùn)營(yíng)新格局 2009-06-30
IBM榮獲“2009中國(guó)最佳呼叫中心”大獎(jiǎng) 2009-05-22
3G時(shí)代來(lái)臨 IBM Lotus新服務(wù)幫客戶(hù)實(shí)現(xiàn)更智慧的運(yùn)作 2009-05-14
IBM推出BlackBerry平臺(tái)上的Lotus應(yīng)用軟件 2009-05-08
IBM“刀片”助印度電信削減IT成本 2009-02-26

分類(lèi)信息:  語(yǔ)音合成TTS_與_語(yǔ)音識(shí)別ASR     新聞?lì)l道   技術(shù)_語(yǔ)音合成_新聞   技術(shù)_語(yǔ)音識(shí)別_新聞