中國醫(yī)藥業(yè)CRM應(yīng)用研究報(bào)告

2003/06/27

　　廣義的醫(yī)藥業(yè)，可以細(xì)分為衛(wèi)生行政、醫(yī)療機(jī)構(gòu)、藥用化學(xué)原料及制品制造、藥品及醫(yī)療器械制造業(yè)、保健食品制造業(yè)和醫(yī)藥流通服務(wù)等多個(gè)子行業(yè)。CRM的重要性和應(yīng)用前景已不言而喻，但CRM在各類制藥企業(yè)的應(yīng)用，在共性需求的基礎(chǔ)上，卻有著千差萬別的不同。醫(yī)藥業(yè)的CRM應(yīng)用，在產(chǎn)品線和銷售渠道十分復(fù)雜的情況下，其重要性更為突出。如果從客戶入手，對(duì)于醫(yī)藥企業(yè)來說，就存在一種通過增強(qiáng)客戶洞察力來獲取競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的機(jī)遇。這一點(diǎn)，在千姿百態(tài)的醫(yī)藥CRM應(yīng)用中則體現(xiàn)出明顯的規(guī)律性。實(shí)施客戶關(guān)系管理，實(shí)現(xiàn)從"以醫(yī)生為中心"向"以客戶為中心"的轉(zhuǎn)變，是醫(yī)藥企業(yè)更好理解客戶的重要方式。

　　此份《中國醫(yī)藥業(yè)CRM應(yīng)用研究報(bào)告》，作為在中國首度問世的專注于醫(yī)藥行業(yè)的專業(yè)研究成果，正是為幫助中國醫(yī)藥企業(yè)提升CRM應(yīng)用和價(jià)值鏈競(jìng)爭(zhēng)能力而推出的。此份《中國醫(yī)藥業(yè)CRM應(yīng)用研究報(bào)告》的內(nèi)容和特色包括：

◆匯集CRCC研究成果和權(quán)威專家建議。《報(bào)告》中匯聚了CRCC研究部和行業(yè)資深專家、顧問的研究成果，推出了一系列關(guān)于中國醫(yī)藥業(yè)應(yīng)用和實(shí)施規(guī)律的研究文章，如《醫(yī)藥業(yè)CRM應(yīng)用：如何對(duì)癥下藥》、《醫(yī)藥業(yè)CRM應(yīng)用規(guī)律》等，揭示了醫(yī)藥業(yè)CRM的深層次規(guī)律和關(guān)鍵問題。

◆推薦多個(gè)醫(yī)藥業(yè)CRM解決方案�！秷�(bào)告》中由CRCC研究部在大量數(shù)據(jù)和調(diào)查分析的基礎(chǔ)上，重點(diǎn)推薦了10余個(gè)適用于醫(yī)藥企業(yè)的CRM解決方案，包括登卓國際、英克、創(chuàng)智、宏軟PharmaCRM 、用友、TurboCRM等，將為醫(yī)藥企業(yè)選擇CRM方案提供一站式的服務(wù)。

◆對(duì)各類方案適用性進(jìn)行專業(yè)分析�！秷�(bào)告》中還由CRCC研究部和資深行業(yè)專家對(duì)各個(gè)醫(yī)藥業(yè)CRM方案進(jìn)行評(píng)析，既進(jìn)行橫向的功能比較，也開展縱向的技術(shù)分析，提示其整體設(shè)計(jì)、功能和技術(shù)架構(gòu)中的優(yōu)勢(shì)與不足，并使用CRCC在《中國CRM應(yīng)用方法論》中提出的"5維星級(jí)評(píng)定"法，對(duì)各類方案給出評(píng)價(jià)，為醫(yī)藥企業(yè)選擇CRM方案提供了直接的參考意見。

◆詳細(xì)介紹醫(yī)藥業(yè)CRM成功案例�！秷�(bào)告》中同時(shí)對(duì)國內(nèi)外醫(yī)藥業(yè)應(yīng)用CRM的成功案例進(jìn)行了詳細(xì)分析和介紹，涉及的案例企業(yè)包括日本、中國和香港等地區(qū)，將為中國醫(yī)藥企業(yè)應(yīng)用CRM提供最具針對(duì)性和說服力的"樣版"和參考資料。

　　CRCC還聯(lián)同合作媒體《計(jì)算機(jī)世界》，刊發(fā)了此份研究報(bào)告的部分內(nèi)容，相關(guān)報(bào)道請(qǐng)參閱2003年6月9日《計(jì)算機(jī)世界》"應(yīng)用與方案版"。

　　此份《報(bào)告》合計(jì)約9萬字，印刷版超過90頁。歡迎訂購。