唐先生管理的熱線服務(wù)整體用戶滿意度達(dá)到83%
(2004/3數(shù)據(jù),ACNeilsen公司提供),熱線運(yùn)營成本(Cost per call)2004/4-2004/12平均運(yùn)營成本比2003/4-2004/3期間降低23%。同時,獲得了中國電子信息產(chǎn)業(yè)發(fā)展研究院頒發(fā)的2004年中國IT服務(wù)用戶滿意度調(diào)查打印機(jī)服務(wù)用戶滿意度金獎,并且在這次調(diào)查中,愛普生公司的電話服務(wù)滿意度和用戶投訴處理滿意度高于同行業(yè)的竟?fàn)帉κ郑幱诘谝晃弧?/P>