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語音服務用戶重無線

2001/08/02

  近日,美國Allied Business Intelligence(ABI) 就移動終端和固定終端使用的門戶服務,發(fā)表分析結果。其結果顯示:短期調查表明,與語音門戶服務相比,數據門戶服務缺乏魅力,并且重要性較低。因此,該公司認為語音門戶服務將比數據門戶服務普及得更快。

  目前,所有的無線通信運營商都已決定引入語音門戶服務。由于2.5G或3G移動電話服務的問世,語音門戶將成為確立顧客忠誠度的新服務。對客戶而言,它將成為比內容更簡便的訪問手段。

  ABI公司的首席分析師Anna Karampahtsis認為,語音門戶正處于起飛階段。美國Sprint PCS公司及美國AT&T公司也剛剛與經營語音技術、服務的美國公司——Tellme Network及HeyAnita公司簽訂合約。

  現在基于無線的數據門戶服務正處于困境之中,因為向無線網絡新系統的過渡計劃已經推遲,而語音門戶為這一低迷的產業(yè)注入了活力。ABI公司指出,先進的speech/voice系統、新的業(yè)界標準、移動電話用戶的增加,再加上有線、無線互聯網用戶的劇增,這些因素都將促使語音門戶產業(yè)迅猛發(fā)展。

  所謂語音門戶,是指提供利用語音訪問信息的服務。移動電話等終端上能顯示選單,用戶通過說話,得到想要的信息,例如股票信息、新聞、電影信息、氣象信息、體育新聞、交通信息等,并且終端可以使用有線和無線兩種方式。

  該公司預測,僅2001全年在北美,使用固定電話的語音門戶服務用戶數將增加到近400萬人,而到2005年這一數字將增加到1700萬人。使用移動終端的語音門戶用戶數2001年底將達100萬人,到2005年底將達5600萬人。Anna Karampahtsis認為,語音門戶的主要目標是移動用戶。但是,剛開始的時候,通過固定電話體驗這種新服務的用戶可能更多一些。

  在目前的移動電話的使用中,語音與數據的服務處于相互競爭的關系,但是如果3G移動電話系統投入使用的話,幾乎所有的系統都將能同時使用語音、數據服務,因此,兩者將變?yōu)橄嗷パa充的關系。ABI公司稱之為“多樣化(Multi-modal)”解決方案。

  另據該公司預測,到2006年使用這種多樣化服務的人數將增加到2.82億人。

摘自中國計算機報



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