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網(wǎng)絡(luò)電話停服 用戶預(yù)存話費(fèi)欲退無門

2009/10/10

　　UUCall網(wǎng)絡(luò)電話，即把相關(guān)軟件安在電腦上，就可以撥打全球任意手機(jī)、座機(jī)，資費(fèi)最低只有0.06元/分鐘。然而10月7日，它突然不能用了。

　　據(jù)了解，UUCall網(wǎng)絡(luò)電話需要用戶預(yù)付費(fèi)。在諸多網(wǎng)絡(luò)論壇里，不少UUCall用戶都在討論停服一事，記者注意到，據(jù)他們所述，預(yù)付的話費(fèi)少則100元，多則1000元。論壇上一網(wǎng)友發(fā)帖表示擔(dān)憂：“如果以一個(gè)用戶預(yù)付100元為例，那么可能有30億元被凍結(jié)。用戶的利益誰(shuí)來保護(hù)？”

UUCal停服無先兆

　　大學(xué)生王悅使用UUCall快兩年了。據(jù)他介紹，UUCall可以用電腦撥打全球任意手機(jī)、座機(jī)，是我國(guó)網(wǎng)絡(luò)電話第一品牌。它最低資費(fèi)0.06元/分鐘、零月租、全球無漫游。王悅的許多同學(xué)都在用。

　　7日，王悅發(fā)現(xiàn)UUCall不能用了，“登錄軟件撥叫電話號(hào)碼后，會(huì)提示‘對(duì)方掛斷，通話結(jié)束’，點(diǎn)擊‘我的賬戶’后彈出的網(wǎng)址網(wǎng)頁(yè)也無法訪問”。事后王悅查實(shí)，對(duì)方根本沒有接到他的電話，更無掛斷電話之說。8日，UUCall迷你版軟件發(fā)出了這樣的通知：“為了提升服務(wù)質(zhì)量，電話系統(tǒng)進(jìn)行升級(jí)，受其影響，UUCall將暫停撥打手機(jī)、固話、小靈通的電話服務(wù)，同時(shí)所有網(wǎng)站服務(wù)也將暫停使用�！�

　　“UUCall停服前，沒有任何先兆�！蓖鯋傉f。

影響至少3000萬(wàn)用戶

　　UUCall是預(yù)付費(fèi)的，王悅的賬戶里還有120元，他不知道停服是否就意味著這120元打水漂了。有著同樣擔(dān)心的人并不在少數(shù)，在諸多網(wǎng)絡(luò)論壇里，不少UUCall用戶都在討論此事。畢竟，他們預(yù)付了不少話費(fèi)，少則100元，多則1000元。不少用戶都在尋找UUCall開發(fā)者——— 杭州優(yōu)恒的聯(lián)系方式，然而，找到的多是電子郵箱或QQ號(hào)碼，QQ號(hào)碼主人不在線。記者通過杭州114查詢，得到的結(jié)果是杭州優(yōu)恒公司的電話號(hào)碼已處于保密狀態(tài)，無法查詢。

　　杭州優(yōu)恒在今年8月末公開的數(shù)據(jù)顯示，UUCall注冊(cè)用戶已突破了3000萬(wàn)，去年全年的銷售業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)了近200%。受全球金融危機(jī)影響，想方設(shè)法控制成本的中小企業(yè)用戶數(shù)量在急劇增加，預(yù)計(jì)今年增長(zhǎng)勢(shì)頭依然強(qiáng)勁。

預(yù)付話費(fèi)懸在半空

　　幾經(jīng)周折，記者在《截至2009年3月23日取得浙江省增值電信業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可證的單位名單》中找到了杭州優(yōu)恒的聯(lián)系方式。名單上顯示，杭州優(yōu)恒的證件編號(hào)為“浙B2-20080089”，經(jīng)營(yíng)性網(wǎng)站為“uucall.cn”，客服電話為“88474908”，發(fā)證日期為“2008-6-4”，有效期至“2013-6-3”。

　　杭州優(yōu)恒客服人員表示，他們公司與其他單位在經(jīng)營(yíng)性網(wǎng)站域名方面存在爭(zhēng)端，導(dǎo)致無法正常運(yùn)營(yíng)。前一段時(shí)間，他們?nèi)嫔?jí)了軟件系統(tǒng)，但仍不能解決問題。目前，他們?nèi)栽谂?zhēng)取域名，相信他們會(huì)取得最后勝利。至于用戶預(yù)存的話費(fèi)問題，杭州優(yōu)恒客服人員表示，他們一定能取得勝利，但不清楚什么時(shí)候會(huì)有最后結(jié)果，也不能確定什么時(shí)候能重新提供UUCall服務(wù)，用戶只能靜待通知。

　　昨天晚間，杭州優(yōu)恒又發(fā)布聲明稱：“因?yàn)閁UCall域名等相關(guān)原因，UUCal暫時(shí)不能為各位提供服務(wù)，為此我們深表歉意，我們正在積極和相關(guān)部門聯(lián)系，努力解決問題，盡快恢復(fù)服務(wù)。”

　　目前UUCall在全國(guó)的用戶至少有3000萬(wàn)，這些人預(yù)付的話費(fèi)該怎么辦？有業(yè)內(nèi)人士表示擔(dān)憂。

網(wǎng)絡(luò)電話爭(zhēng)議不斷

　　“按常理，杭州優(yōu)恒公司的聲明中至少應(yīng)該說明三點(diǎn)�！睗�(jì)南市消費(fèi)者協(xié)會(huì)秘書長(zhǎng)馮京凱說，第一要真實(shí)說明不能用的原因，第二要明確能再用的時(shí)間，第三要明確用戶預(yù)存的話費(fèi)怎么辦，但這三點(diǎn)，杭州優(yōu)恒公司都沒有說明白。

　　實(shí)際上，網(wǎng)絡(luò)電話從誕生那天起就爭(zhēng)議不斷。據(jù)了解，網(wǎng)絡(luò)電話運(yùn)營(yíng)企業(yè)興起于2005年，當(dāng)時(shí)，這些企業(yè)都是很小的公司。信息產(chǎn)業(yè)部(即現(xiàn)在的工業(yè)及信息化部)曾發(fā)文，限制國(guó)內(nèi)民營(yíng)資本進(jìn)入網(wǎng)絡(luò)電話市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)，當(dāng)時(shí)考慮更多的是對(duì)傳統(tǒng)電信運(yùn)營(yíng)商的利益保護(hù)以及對(duì)網(wǎng)絡(luò)電話通話質(zhì)量及通信信息安全的擔(dān)憂�，F(xiàn)在，我國(guó)網(wǎng)民已突破3億，網(wǎng)絡(luò)電話以其低廉的資費(fèi)、日益清晰的通話質(zhì)量以及更加靈活的使用方式受到越來越多網(wǎng)民的歡迎，相關(guān)運(yùn)營(yíng)公司也日益發(fā)展壯大，僅記者查到的上述《名單》中就有900余家，但相關(guān)的監(jiān)管方面的政策法規(guī)卻并不健全。

舜網(wǎng)-濟(jì)南時(shí)報(bào)


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