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VoIP網(wǎng)絡(luò)電話的優(yōu)缺點(diǎn)

2007/09/03

　　相較于傳統(tǒng)電話，使用網(wǎng)絡(luò)電話(voice over IP)有很多好處，但是否要把傳統(tǒng)電話線整個切掉，仍舊是個困難的決定。以下是幾個可以幫助你思考的優(yōu)缺點(diǎn)。

　　雖然常與一些分公司遍布全球，企業(yè)等級的大公司共事過，我自身的信息顧問與科技寫作的公司算是很小的。就像其它的小公司，有時候我們常常因?yàn)榫W(wǎng)絡(luò)電話(VoIP)的低成本以及其它的好處而利用這個技術(shù)。

　　數(shù)年前，我們公司牽了三條傳統(tǒng)電話線，而每年都必須花費(fèi)幾百美元，這費(fèi)用包括一些在最昂貴的尖峰時段不可避免地使用長途電話所造成的花費(fèi)。今日我們公司有了更多條可撥打的線路，而每月只需要花費(fèi)100美元，同時就算在尖峰時段，打到其它州甚至是其它國家，都不需要花費(fèi)額外的費(fèi)用--這都是因?yàn)槭褂肰oIP技術(shù)的緣故。

　　然而，我們?nèi)杂幸粭l傳統(tǒng)電話線，每月必須花費(fèi)40美元使用他的陽春服務(wù)：沒有來電顯示、沒有語音郵件、也沒有任何其它炫目的功能。更不要說長途電話費(fèi)有多貴了。

　　相對來說，一個Lingo公司基本的VoIP套裝服務(wù)只要花費(fèi)21.95美元，其中還包含了來話轉(zhuǎn)換、來電顯示、快速撥號、三方通話、使用email通知的語音郵件以及其它先進(jìn)的功能，同時撥打美國、加拿大、波多里各與西歐境內(nèi)任何地方的長途電話都免費(fèi)。Vonage的服務(wù)則較貴，同樣的基本套裝服務(wù)要24.95美元。而Sunrocket則比Lingo稍微便宜，如果一次購買一整年的服務(wù)只需要199美元（每月不到17美元），同時你在任何時候都可以退租，還可以把剩下的未使用月份的錢拿回來，但該服務(wù)沒有包含打到歐洲的話費(fèi)。

　　現(xiàn)在是否是我們公司（同時也可能是你的小公司）把電話線完整停掉的好時機(jī)呢？讓我們看看以下的優(yōu)缺點(diǎn)。

VoIP做不到的事

　　依舊有一些特性，是VoIP網(wǎng)絡(luò)電話無法表現(xiàn)得跟傳統(tǒng)電話一樣好--或是根本達(dá)不到的。有些保全警報監(jiān)控服務(wù)無法在VoIP上使用。事實(shí)上我們發(fā)現(xiàn)這是家用使用者以及中小企業(yè)在使用VoIP技術(shù)后，依舊保有傳統(tǒng)電話線最主要的兩個原因之一。如果你的公司有保全警報監(jiān)控服務(wù)，請與你的保全公司確認(rèn)一下。

　　有些保全公司現(xiàn)在支持VoIP技術(shù)，而有些使用寬帶網(wǎng)絡(luò)，而不是透過VoIP服務(wù)來聯(lián)機(jī)，同時也有其它公司使用專用的手機(jī)線路來讓監(jiān)控系統(tǒng)與警報系統(tǒng)互通。這個方法的好處是，入侵者無法藉由剪斷電話線來破壞你的保全系統(tǒng)。不需要電話線的保全監(jiān)控服務(wù)有NextAlarm公司的Alarm Broadband Network（警報寬帶網(wǎng)絡(luò)）以及Alarm.com。

　　就算在你住的地方，發(fā)現(xiàn)了一家保全公司，不需要使用電話線就可以提供服務(wù)，你也可能會遇到我們公司遇過的相同問題：許多保全公司需要簽訂長期合約，所以你可能會因?yàn)楹霞s的關(guān)系，被目前保全公司綁死，需要每月繼續(xù)繳交月費(fèi)。

　　另一個VoIP技術(shù)的重大問題是，它需要使用電力系統(tǒng)。不像公眾交換電話網(wǎng)絡(luò)(PSTN)技術(shù)的傳統(tǒng)電話，VoIP電話的線路本身無法供應(yīng)電源。如果停電，你的VoIP線路就無法使用。把VoIP裝備連到不斷電電源供應(yīng)系統(tǒng)（ UPS）可以稍微改善這個問題，因?yàn)檫@樣你就有時間可以在UPS的電力耗盡之前打電話。同時愈來愈多的中小企業(yè)以及家庭辦公室都有備用發(fā)電機(jī)，可以在停電時為重要的設(shè)備供電。當(dāng)然，在停電時失去VoIP的服務(wù)，可能不像二十年前失去電話服務(wù)那樣嚴(yán)重，因?yàn)榇蠖鄶?shù)的人現(xiàn)在都帶有手機(jī)，可以在這種緊急狀況下用來取代電話。

傳統(tǒng)電話線比VoIP優(yōu)異之處

　　VoIP聯(lián)機(jī)的質(zhì)量與可靠度在最近幾年大幅地增加，但因特網(wǎng)不如PSTN 傳統(tǒng)電話網(wǎng)絡(luò)穩(wěn)定依舊是一個不可否認(rèn)的事實(shí)。VoIP的使用者依舊偶爾會經(jīng)歷到語音質(zhì)量的問題，比方回音或“重復(fù)說好多次”的問題，這是一種“半雙工效應(yīng)”（你跟對方同時說話時會無法聽到對方所說，類似無線電的情形），在十分少數(shù)的情況下還會有斷線的問題。VoIP的服務(wù)質(zhì)量也可能會受你公司的內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)上其它交通的影響，當(dāng)然如果網(wǎng)絡(luò)受到DoS阻斷服務(wù)的攻擊，或是硬件故障而癱瘓，你也會同時失去公司的對外電話服務(wù)。在美國有些中小企業(yè)的業(yè)主因?yàn)榫o急救援電話的不確定性，不太敢讓公司單純使用VoIP服務(wù)。數(shù)年前，有些VoIP服務(wù)不支持緊急救援電話(911)。然而，現(xiàn)在美國政府命令所有的VoIP提供業(yè)者都要提供e911服務(wù)。

　　一個被許多人視為VoIP優(yōu)點(diǎn)的特性，可能也會是該技術(shù)的潛在限制--就是你可以把它“帶著走”。這代表，在旅行、出差或度假時，你可以把裝置與電話帶著走，在另一個地方插上電話。然而，如果這樣做，你實(shí)際上的所在位置就跟你向VoIP業(yè)者登記的住址不一樣，而緊急救援電話也就會被轉(zhuǎn)到錯誤的地方。

　　VoIP線路也可能無法兼容與某些型號的傳真機(jī)、數(shù)字電視或cable TV之類需要使用電話線來進(jìn)行下載程序、訂閱節(jié)目等動作的裝置。這個無法訂閱節(jié)目的問題主要是家庭使用者的問題（目前這個問題已逐漸解決，有許多的服務(wù)可以使用寬帶網(wǎng)絡(luò)聯(lián)機(jī)，不用電話線），其它的問題則比較屬于企業(yè)界的問題。

VoIP的優(yōu)點(diǎn)

　　我們可以十分簡單的整理出VoIP技術(shù)的好處：用更少錢買到更多功能。大多數(shù)的家庭與中小企業(yè)套裝VoIP服務(wù)都提供語音郵件服務(wù)，可以讓你透過電子郵件來接收訊息，然后使用電話播放，還有三方通話、來電顯示以及其它使用傳統(tǒng)電話需要額外購買的功能。同時這些套裝服務(wù)加起來，往往都還比租用傳統(tǒng)的電話線便宜得多。

　　其它對企業(yè)用戶的好處包括申辦號碼很便宜，可以為兩個處于不同區(qū)域的部門，使用相鄰的電話號碼。

VoIP技術(shù)的安全問題

　　VoIP通訊跟其它通過因特網(wǎng)的IP封號有一樣的安全危險性。也因此，他們適用一樣的安全解決方案。公司可以對VoIP的通訊進(jìn)行加密，以保護(hù)通話內(nèi)容的隱密性，同時VoIP裝備的實(shí)體保護(hù)，必須跟網(wǎng)絡(luò)服務(wù)器與工作站一樣的實(shí)體保護(hù)是一樣的標(biāo)準(zhǔn)。

結(jié)論

　　有了上述的優(yōu)點(diǎn)與缺點(diǎn)，顯而易見，VoIP技術(shù)是第二只或多只電話的極佳選擇。但就算這樣，你還敢把你公司的傳統(tǒng)電話線整個切掉嗎？我們建議在你購買VoIP服務(wù)時，保留一條傳統(tǒng)的電話線至少一陣子。這樣可以讓你評估這條傳統(tǒng)電話線還有多常被使用，以及用來干嘛。

　　如果有一些企業(yè)伙伴的電話與你的VoIP電話似乎不兼容，或是你被一家不提供VoIP保全公司的合約綁死，或是你沒有行動電話當(dāng)做備份，擔(dān)心在停電時沒有對外的電話服務(wù)，那么持續(xù)使用PSTN傳統(tǒng)的電話線路是合理的。另一方面，如果你發(fā)現(xiàn)VoIP網(wǎng)絡(luò)電話可以滿足你需要做的任何事，你可以再把那條傳統(tǒng)電話線換成VoIP網(wǎng)絡(luò)電話的線路，然后再為你的公司省下可觀的一筆錢。

CNET科技資訊網(wǎng)(www.cnetnews.com.cn)

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