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客觀看待VoIP市場競爭　VoIP不應成為運營商之痛

2007/08/23

　　伴隨市場競爭加劇，運營商戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型深化，以及電信技術不斷進步，VoIP再次成為業(yè)界關注的焦點，盡管VoIP依然存在質(zhì)量（QoS）和可靠性、虛擬號碼、網(wǎng)間結(jié)算、管制不確定性等問題，但VoIP業(yè)務的發(fā)展依然十分迅猛。

　　目前驅(qū)動VoIP發(fā)展的因素很多，比如從客戶角度來講，無論是公眾客戶還是企業(yè)客戶，VoIP都可能會降低語音通信價格，且企業(yè)客戶的專網(wǎng)基本能夠保證VoIP的安全和可靠。據(jù)有關統(tǒng)計，2006年全球有VoIP用戶4700萬，在2005年基礎上翻了一番，預計到2011年將超過2.5億戶。對電信運營商而言，VoIP的潛在規(guī)模經(jīng)濟性、對語音傳送帶寬需求的降低、通過一張網(wǎng)絡提供多種業(yè)務的可能性等，會明顯降低未來的投資成本和運營成本。所以，VoIP網(wǎng)絡的發(fā)展甚至已被視為電信運營商向下一代網(wǎng)絡（NGN）演進的必選路徑（stepping-stone）之一。事實上，不斷增長的VoIP收益可以適當彌補傳統(tǒng)語音收入的下滑，更主要的是還能帶動寬帶市場的強力擴張。如據(jù)ITU的相關分析，2005年，全球僅企業(yè)用戶市場VoIP收益就達到76億美元左右，到2010年將達到180億美元。此外，VoIP捆綁數(shù)據(jù)和寬帶視頻業(yè)務可以幫助運營商有效降低客戶流失率，并增強創(chuàng)新能力，開展差異化競爭。

　　客觀看待VoIP市場競爭，基于窄帶的VoIP業(yè)務早已流行于市場，運營商需要主動關懷他們的客戶，大力開展品牌經(jīng)營，有付出才能有回報。在企業(yè)客戶市場，有關分析表明，企業(yè)VPN方式的VoIP業(yè)務在虛擬專網(wǎng)內(nèi)的通話比例僅占40%左右，且經(jīng)常出現(xiàn)不清晰、時延等質(zhì)量方面的問題，更多的通話仍是跨VPN的。因而一般企業(yè)會同時使用專線VoIP和PSTN。對此，運營商只要打破傳統(tǒng)PSTN的計費模式（典型的是嚴格按照時長計費），基于企業(yè)客戶的“錢包份額”，為他們主動提供定制化的綜合語音、數(shù)據(jù)等解決方案，企業(yè)客戶市場帶來的收入不但不會受到負面影響，甚至可能帶來收入增長的正向拉動。對于家庭客戶，雖然不能逐一提供定制化的通信解決方案，但在品牌統(tǒng)領下的主流套餐（如中國電信目前主推的e8和e6套餐），同樣能夠?qū)⒖蛻粢暰�從單項通話價格轉(zhuǎn)向總體通信消費支出，關鍵是必須讓客戶有強烈的品牌歸屬感。

　　鑒于上述，如今業(yè)界關注的VoIP應該是基于寬帶的Voice，又稱VoB。而寬帶語音的重心應該在于PC，或至少有一端使用非電話（Phone）終端。因此，不能簡單地視VoB/VoIP是對傳統(tǒng)PSTN語音業(yè)務的分流，如與視頻聊天并發(fā)的VoB/VoIP，可以說完全是由寬帶視頻業(yè)務引發(fā)的，談不上用戶在該時段應該使用PSTN語音。而且，VoB/VoIP通過與寬帶應用的結(jié)合可以促進電信運營商找到新的市場機會，如現(xiàn)階段與視頻聊天、即時通信（IM）等業(yè)務的結(jié)合可能就是比較現(xiàn)實的選擇。

　　其次，VoB/VoIP與傳統(tǒng)業(yè)務存在較大差異，它不僅僅是一項業(yè)務，還將涉及到網(wǎng)絡建設、電信運營商下一代整體業(yè)務發(fā)展，以及商業(yè)模式的創(chuàng)新；需要注入融合概念，實現(xiàn)三重打包或多重打包，抑或綜合信息服務。

　　一是在業(yè)務層面，電信運營商不應獨立地開展VoB/VoIP業(yè)務。原因如上所述，VoB/VoIP往往是與其他業(yè)務并發(fā)的，何況語音業(yè)務的價格已經(jīng)較低，孤立的VoB/VoIP業(yè)務難有市場生存空間。

　　二是在網(wǎng)絡層面，傳統(tǒng)業(yè)務與網(wǎng)絡一一對應，一項業(yè)務對應一張網(wǎng)絡，形成了電信運營商目前非常復雜的“煙囪式”網(wǎng)絡架構(gòu)，導致網(wǎng)絡維護極其繁雜，運營極不經(jīng)濟。而VoB/VoIP網(wǎng)絡是與其他數(shù)據(jù)業(yè)務網(wǎng)絡，尤其是與寬帶視頻網(wǎng)絡融合在一起的。簡言之，未來運營商的IPTV網(wǎng)絡應該能夠同時提供語音、數(shù)據(jù)和視頻業(yè)務，即業(yè)界所稱的三重打包（tripleplay）業(yè)務。正因為如此，電信運營商發(fā)展IPTV，同時也應是啟動VoB/VoIP業(yè)務的最佳時機。

　　三是VoB/VoIP的商業(yè)模式與PSTN應有明顯差異。盡管不排斥電信運營商在個別地區(qū)通過PSTN語音直面外來VoB/VoIP的競爭，但從全球最新發(fā)展來看，VoB/VoIP催生了新的商業(yè)模式，包括避開傳統(tǒng)結(jié)算體系，推行與其他業(yè)務捆綁包月計費等。特別是包月制已經(jīng)成為非常流行的計費方式，因為它簡單而清晰。

　　總之，VoB/VoIP發(fā)展屬于電信運營商戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型（業(yè)務轉(zhuǎn)型）的一部分，是電信運營商在下一步發(fā)展中必須面對的新業(yè)務領域。在未來VoB/VoIP發(fā)展中，運營商能否通過掌握主動權在戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型中邁出又一實質(zhì)性的步伐，將直接考驗電信運營商應對市場競爭和把握未來發(fā)展趨勢的能力。業(yè)界有理由相信，只要電信運營商找準VoB/VoIP的定位，并采取適當?shù)陌l(fā)展策略，它不應該成為電信運營商之痛。

通信企業(yè)管理


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