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VoIP外包：了解四種VoIP產(chǎn)品類型

Zeus Kerravala 2006/12/20

應(yīng)用指南：澄清管理的和托管的VoIP的概念

　　管理的、集中式用戶交換機的和托管的VoIP，天啊!對于那些尋找室內(nèi)電話系統(tǒng)替代產(chǎn)品的企業(yè)來說，有許多可用的產(chǎn)品。這種產(chǎn)品有各種類型和各種尺寸。托管的語音、IP集中式用戶交換機、管理的IP PBX和基于網(wǎng)絡(luò)的語音服務(wù)等都是DIY模式可用的替代產(chǎn)品。但是，這些詞匯經(jīng)常是互換地使用，在多數(shù)情況下是錯誤的，給購買團體帶來了困惑，不知道在什么情況下應(yīng)該使用哪一種產(chǎn)品。

　　對于許多機構(gòu)來說，運行VoIP的復(fù)雜性超出了IT部門能夠處理的能力，因此，一個外包的解決方案似乎更有吸引力。然而，詳細審查各種產(chǎn)品是非常容易造成混亂的，購買者搖著腦袋不知道這個服務(wù)是什么，以及這個服務(wù)是如何工作的。更明確地了解有什么至少會幫助你提出一些適當(dāng)?shù)膯栴}以區(qū)分這些服務(wù)。當(dāng)然，這個前提是銷售產(chǎn)品的人也完全理解他們的產(chǎn)品之間的區(qū)別。銷售人員并不總是理解他們的產(chǎn)品的。

產(chǎn)品

　　當(dāng)考慮外包服務(wù)的時候，有四種基本的產(chǎn)品類型。托管的IP PBX、可管理的IP PBX、基于網(wǎng)絡(luò)的服務(wù)和IP集中式用戶交換機。所有這些服務(wù)的基本前提是一個第三方管理每一樣事情并且向這機構(gòu)提供服務(wù)。但是，這些服務(wù)是有區(qū)別的。外包服務(wù)的主要好處之一是許多風(fēng)險都轉(zhuǎn)移到了服務(wù)提供商。但是，用戶沒有失去對解決方案的直接控制。

可管理的IP PBX

　　這是傳統(tǒng)的IP PBX在室內(nèi)的應(yīng)用。除了選擇外包給第三方管理之外，企業(yè)還可以選擇自己管理這個產(chǎn)品。重要的是需要指出并非所有的管理的服務(wù)都是相同的。管理的服務(wù)包括簡單的移動、增加和修改，直到把VoIP整個生命周期的管理都外包出去。目前，大多數(shù)VoIP服務(wù)都是管理的服務(wù)，是由大多數(shù)電信和系統(tǒng)集成商提供的，甚至是由Avaya和NEC統(tǒng)一解決方案公司等許多廠商提供的。

托管的IP PBX

　　托管的IP PBX與電子郵件等任何其它托管的應(yīng)用程序都沒有區(qū)別。IP PBX不設(shè)在客戶的室內(nèi)，而是放在廠商的托管中心。這種IP PBX實際上與你買來放在室內(nèi)的IP PBX是一樣的。這就是說，企業(yè)將購買托管的思科產(chǎn)品或者托管的Avaya產(chǎn)品。這樣，這種產(chǎn)品能夠兼容基于室內(nèi)的設(shè)備。有些公司把IP PBX方在自己的數(shù)據(jù)中心，自己托管這種設(shè)備，然后各個分支辦公室從那里進行電話控制。我采訪的許多公司都把它們主要的IP PBX放在公司的數(shù)據(jù)中心，把備份的IP PBX放在第三方托管中心。這些系統(tǒng)集成商和VAR(增值代理商)是托管的IP PBX的主要提供者。Avaya用戶的一個有趣的選擇是Avaya與Savvis聯(lián)合提供的隨需應(yīng)變的語音服務(wù)。

IP集中式用戶交換機

　　IP集中式用戶交換機主要用來解釋電話控制不在分支機構(gòu)而是在網(wǎng)絡(luò)上的東西。有許多運營商的服務(wù)采用這個名字。但是，這些服務(wù)大多數(shù)是IP版本的傳統(tǒng)的集中式用戶交換機服務(wù)。真正的IP集中式用戶交換機服務(wù)在傳統(tǒng)的五類交換機前面放一個IP網(wǎng)關(guān)，在IP網(wǎng)絡(luò)上提供服務(wù)，但是，基本的服務(wù)仍是一個傳統(tǒng)的集中式用戶交換機服務(wù)。但是，這類服務(wù)的增長潛力是有限的，因為許多高級的統(tǒng)一通訊功能不能通過這種方式提供。另外，在美國，集中式用戶交換機服務(wù)一直沒有過度流行起來。IP網(wǎng)絡(luò)能夠讓這種服務(wù)更容易提供，但是，集中式用戶交換機的不良名稱對此仍然適用。據(jù)我所知，沒有主要的運營商提供具有IP功能的集中式用戶交換機服務(wù)。一些農(nóng)村地區(qū)的ILEC(老牌本地電話運營商)提供這種服務(wù)。但是，語音服務(wù)的增長是真正基于網(wǎng)絡(luò)的服務(wù)。其重點如下。

基于網(wǎng)絡(luò)的語音

　　基于網(wǎng)絡(luò)的服務(wù)與托管的IP PBX相似，但是也有一些差別。首先，提供電話控制的軟交換機的基礎(chǔ)設(shè)施位于電信網(wǎng)絡(luò)中，不在托管的中心。這個軟交換機是一種多租戶產(chǎn)品。也就是說，這個產(chǎn)品能夠包含多個用戶的呼叫功能，而一個托管的IP PBX能夠以每個用戶為基礎(chǔ)進行部署。這種軟交換機一直定位于相當(dāng)于老式的五類交換機的IP產(chǎn)品。但是，一個軟件交換機除了提供語音服務(wù)之外還是一種能夠提供應(yīng)用程序服務(wù)的應(yīng)用服務(wù)器。軟交換機建立的任何服務(wù)還能夠提供許多統(tǒng)一通訊應(yīng)用。許多運營商犯的一個錯誤是把他們基于軟交換機的服務(wù)的品牌命名為“IP集中式用戶交換機”服務(wù)。例如，Verizon公司托管的IP集中式用戶交換機服務(wù)實際上是在Broadsoft基礎(chǔ)設(shè)施的基礎(chǔ)上建立起來的基于網(wǎng)絡(luò)的服務(wù)，不僅僅是基本的集中式用戶交換機服務(wù)。AT&T公司的Voice DNA和Vonage公司的電話服務(wù)(消費者服務(wù))也是這樣的例子。許多考慮這種服務(wù)的機構(gòu)應(yīng)該努力地準(zhǔn)確了解這項服務(wù)是如何提供的，以及這項服務(wù)的長期路線圖。這些服務(wù)的不利因素是提供這種服務(wù)的基礎(chǔ)設(shè)施需要遵守行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。也就是說，這些服務(wù)的功能僅限于那些通過標(biāo)準(zhǔn)機構(gòu)批準(zhǔn)的那些功能。思科和Avaya等廠商提供的大多數(shù)基于室內(nèi)的IP PBX也遵守這些標(biāo)準(zhǔn)，但是，這些產(chǎn)品通過專有技術(shù)擴展這些標(biāo)準(zhǔn)功能的方式增加了一些新功能。在許多情況下，基于標(biāo)準(zhǔn)的功能對于許多機構(gòu)來說都應(yīng)該是足夠的。但是，考慮這種服務(wù)的公司應(yīng)該記住這個事情。隨著時間的推移和標(biāo)準(zhǔn)的成熟，專有的功能和基于標(biāo)準(zhǔn)的功能之間的差別將非常接近。

　　托管的、IP集中式用戶交換機和基于網(wǎng)絡(luò)的語音服務(wù)等背后的主要主題是,電話控制是某種不確定的東西�？蛻舴矫娴娜啃枨笫荌P電話機和一臺用于數(shù)據(jù)服務(wù)的路由器。遠程辦公人員電話和基于PC的軟電話也能夠與這些服務(wù)溝通。

　　盡管電信行業(yè)對于所有可用的VoIP服務(wù)都制造了一些混亂的概念，但是，我認為，這些服務(wù)對于那些要求減少前期購買設(shè)備和管理設(shè)備的開銷的機構(gòu)來說都是很好的替代的服務(wù)。如果你考慮一項服務(wù)，你要記住一些事情。

理解服務(wù)后面的架構(gòu)

　　許多服務(wù)都已經(jīng)被用上可不能夠準(zhǔn)確說明其性質(zhì)的品牌名稱。例如，“托管的IP集中式用戶交換機”服務(wù)沒有真正說明這項服務(wù)是真正托管的服務(wù)、集中式用戶交換機服務(wù)還是基于網(wǎng)絡(luò)的服務(wù)。

　　即使你是一家有影響的DIY IT機構(gòu)，你也要考慮為小型分支機構(gòu)和遠程辦公人員提供的托管的服務(wù)使用的混合環(huán)境。這可能會在你把更多的站點轉(zhuǎn)移到VoIP的時候更容易進行升級。

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