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VoIP投資回報(bào)分析

2005/08/17

　　一步一步地確定VoIP的真正費(fèi)用和好處，需要一點(diǎn)耐心，因?yàn)閷?duì)成本的分析就像“從海綿里擠出水分”，越是細(xì)節(jié)越不能輕易放掉。

　　如何根據(jù)費(fèi)用比較產(chǎn)品和解決方案？

　　目前還沒(méi)有一個(gè)現(xiàn)成的答案。不過(guò)，Nemertes Research采訪了不同行業(yè)領(lǐng)先公司的65位IT經(jīng)理，找出了用于分析VoIP項(xiàng)目成本和帶來(lái)多少節(jié)省的規(guī)劃關(guān)鍵。

　　在多數(shù)項(xiàng)目中，第一階段是預(yù)先規(guī)劃。在做預(yù)先規(guī)劃時(shí)，用戶將對(duì)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行評(píng)估，包括當(dāng)前的和未來(lái)的應(yīng)用要求以及未來(lái)的業(yè)務(wù)計(jì)劃，如新的發(fā)展、公司成長(zhǎng)以及兼并和收購(gòu)的可能性。

　　在這個(gè)階段，公司需要回答下面這個(gè)基本問(wèn)題：向融合基礎(chǔ)設(shè)施遷移值得嗎？如果值得，以什么樣的速度遷移？

　　一旦公司決定值得對(duì)這項(xiàng)技術(shù)進(jìn)行進(jìn)一步的探索后，將進(jìn)入正式的“規(guī)劃”階段。在這個(gè)階段中，他們應(yīng)當(dāng)完成多項(xiàng)任務(wù)，包括指定項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)人、評(píng)估管理和安全選擇以及考慮如何讓最終用戶對(duì)新的通信方式的改變逐漸適應(yīng)并產(chǎn)生興趣。

　　最重要的是，他們要進(jìn)行詳細(xì)的ROI分析，從財(cái)務(wù)角度確認(rèn)項(xiàng)目的有效性。

確定啟動(dòng)費(fèi)用

　　ROI的分析第一步是計(jì)算項(xiàng)目的啟動(dòng)費(fèi)用。啟動(dòng)費(fèi)用分為兩類：運(yùn)營(yíng)費(fèi)用和成本費(fèi)用。不管是哪一項(xiàng)費(fèi)用，都必須包括，從規(guī)劃階段起到首次故障檢修完成這一過(guò)程用戶實(shí)際發(fā)生的全部費(fèi)用。

　　運(yùn)營(yíng)費(fèi)用包括，用戶提供用于基線網(wǎng)絡(luò)評(píng)估、項(xiàng)目規(guī)劃、安裝IP PBX與配套電話以及故障檢修的人工時(shí)間或?qū)嶋H資金。在初次部署時(shí)需要安裝統(tǒng)一消息系統(tǒng)或音頻/視頻橋接器的用戶還要算上完成這些任務(wù)所用時(shí)間。

　　成本費(fèi)用被定義為安裝用于初次VoIP部署的IP PBX、電話和網(wǎng)絡(luò)設(shè)備。

　　規(guī)劃階段的一部分包括基線網(wǎng)絡(luò)評(píng)估或網(wǎng)絡(luò)就緒性研究。用戶用于這項(xiàng)評(píng)估的預(yù)算一般約為2萬(wàn)美元，規(guī)模較大的公司的費(fèi)用可能達(dá)到5萬(wàn)美元或更多。一般來(lái)說(shuō)，廠商、系統(tǒng)集成商、增值經(jīng)銷商、運(yùn)營(yíng)商或內(nèi)部IT人員評(píng)估網(wǎng)絡(luò)的方式是，在網(wǎng)絡(luò)上傳送仿真的語(yǔ)音流來(lái)確定需要進(jìn)行哪些升級(jí)。

　　基線評(píng)估已經(jīng)成為任何VoIP部署的關(guān)鍵組成部分。雖然仍有一些公司堅(jiān)持進(jìn)行實(shí)際的測(cè)試，但越來(lái)越多的IT經(jīng)理強(qiáng)烈建議進(jìn)行基線評(píng)估，盡管進(jìn)行基線評(píng)估需要一定的費(fèi)用，但賓夕法尼亞一家化學(xué)品公司CIO 認(rèn)為：“VoIP對(duì)于用戶來(lái)說(shuō)是個(gè)全新的東西。CIO擔(dān)心它對(duì)數(shù)據(jù)流的影響。因此不能隨便地采用�！�

　　運(yùn)營(yíng)啟動(dòng)費(fèi)用的多少根據(jù)公司的規(guī)模和部署的狀態(tài)差別很大。擁有100到499名用戶的公司費(fèi)用最高，這一費(fèi)用會(huì)隨著VoIP系統(tǒng)用戶數(shù)量的增加而下降。這主要是由于公司能夠?qū)⒁?guī)劃、安裝和故障檢修所涉及的費(fèi)用分?jǐn)偟礁髷?shù)量的最終用戶身上。

　　擁有不足100名用戶的公司，運(yùn)營(yíng)費(fèi)用低于擁有100到499名用戶的公司。因?yàn)檫@樣的公司只需要進(jìn)行小規(guī)模的試驗(yàn)，而不必投資進(jìn)行基線網(wǎng)絡(luò)評(píng)估，因此他們的每用戶費(fèi)用較低。

　　此外，進(jìn)行小規(guī)模部署的公司通常還保持部署的簡(jiǎn)單直觀，從而消除了更大規(guī)模復(fù)雜部署的時(shí)間消耗，例如將設(shè)備集成到原有的TDM PBX或語(yǔ)音郵件系統(tǒng)中。這就使少于100名用戶的部署費(fèi)用低于用戶數(shù)量為100到499名的部署。

　　這種特征與成本費(fèi)用的規(guī)律類似。每單位費(fèi)用最高的機(jī)構(gòu)是擁有100到499臺(tái)設(shè)備的公司，為771美元。每單位費(fèi)用最低的公司是擁有1千臺(tái)設(shè)備以上的公司，為488美元。（見(jiàn)表二）

　　一家大型全球制造商投入了200萬(wàn)美元購(gòu)買設(shè)備，購(gòu)買的設(shè)備安裝在5個(gè)美國(guó)分支機(jī)構(gòu)和兩個(gè)歐洲分支機(jī)構(gòu)中。但是，由于它進(jìn)行試驗(yàn)和緩慢地部署，目前在系統(tǒng)上只有350名用戶。一旦全面部署后，交換機(jī)將支持?jǐn)?shù)千名用戶，從而降低單位設(shè)備費(fèi)用。

管理工具和培訓(xùn)費(fèi)用

　　除了最初的資本設(shè)備和運(yùn)營(yíng)費(fèi)用外，很多公司忽視了另一些關(guān)鍵費(fèi)用因素：管理工具和培訓(xùn)。

　　只有大約25%的公司提前為專門(mén)的管理和安全工具撥出了預(yù)算。很多網(wǎng)絡(luò)經(jīng)理認(rèn)為，目前的管理工具將能夠滿足需要，并且（如果他們承認(rèn)語(yǔ)音流必須保護(hù)的話）已經(jīng)部署到位的標(biāo)準(zhǔn)的安全系統(tǒng)將能夠應(yīng)付安全問(wèn)題。

　　但是，大多數(shù)沒(méi)有撥出管理和安全預(yù)算的公司最終會(huì)后悔當(dāng)時(shí)的決定。有時(shí)在安裝后的1年內(nèi)，公司就意識(shí)到他們需要VoIP專用管理工具，并開(kāi)始購(gòu)買。管理工具預(yù)算應(yīng)當(dāng)定為5000美元左右，而用戶至少應(yīng)當(dāng)為這一項(xiàng)目撥出10萬(wàn)美元的預(yù)算（這筆費(fèi)用可能會(huì)更高，取決于公司的規(guī)模和部署的范圍）。

　　培訓(xùn)是另一個(gè)常常被忽略或低估的領(lǐng)域。（見(jiàn)表三）參與調(diào)查的公司用在培訓(xùn)上的費(fèi)用平均為16438美元。廠商和培訓(xùn)機(jī)構(gòu)一般每位IT人員的收費(fèi)在1700美元到2500美元。

長(zhǎng)途和本地環(huán)路節(jié)省

　　當(dāng)VoIP第一次登場(chǎng)亮相時(shí)，網(wǎng)絡(luò)人員曾將每分鐘長(zhǎng)途費(fèi)視為這項(xiàng)技術(shù)的主要受益者。現(xiàn)在不再如此了。美國(guó)用戶的長(zhǎng)途電話成本一般為每分鐘2到4美分。VoIP已經(jīng)不能將這樣的費(fèi)率再進(jìn)一步減少。但是，其他國(guó)家，用戶仍將節(jié)省20%到40%的每分鐘電話費(fèi)。

　　據(jù)研究顯示，當(dāng)公司融合它們的網(wǎng)絡(luò)后，將電信費(fèi)用減少了25%到60%。（見(jiàn)表四）這筆費(fèi)用包括每分鐘長(zhǎng)途、本地環(huán)路、普通電話服務(wù)（POTS）線路和音頻/視頻服務(wù)。

　　本地環(huán)路是公司省錢(qián)的一個(gè)領(lǐng)域。這主要適用于在某一位置上具有兩條以上接入線路的大型企業(yè)。IT經(jīng)理說(shuō)他們將遠(yuǎn)程位置中的接入線路限制在2到4條（出于冗余性的考慮），并且重新評(píng)估他們需要多少接入帶寬。在做此事時(shí)，他們可能將1條6M線路升級(jí)為1條全T-3線路并保持兩條備用T-1線路。不過(guò)在這一過(guò)程中，需要淘汰15條用于語(yǔ)音流的T-1線路和1條用于數(shù)據(jù)的6M 線路。另一個(gè)省錢(qián)的領(lǐng)域是POTS或中繼線路。公司可以去除70%到95%的POTS線路，平均每條線路節(jié)省45美元左右。

　　必須記住的是，為了處理語(yǔ)音流，WAN本身可能需要增加30%的可用性。由于大多數(shù)公司將平均利用率保持在50%以下，他們通常具有足夠的富余容量，借助合適的管理工具，用戶只需在關(guān)鍵位置增加帶寬。融合的價(jià)值在于減少語(yǔ)音和數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)中多余的容量。

潛在的音頻/視頻會(huì)議節(jié)省

　　一些公司通過(guò)將電話會(huì)議和視頻會(huì)議傳輸流轉(zhuǎn)移到IP網(wǎng)絡(luò)上，節(jié)省了可觀的資金。IT人員在計(jì)算最初的ROI時(shí)，常常忽視這兩個(gè)領(lǐng)域，或者有意識(shí)地將它們放在部署的第二階段。

　　一般來(lái)說(shuō)，當(dāng)公司購(gòu)買基于IP的視頻或音頻服務(wù)器。并通過(guò)IP網(wǎng)絡(luò)而非電路交換服務(wù)傳送信息流時(shí)，可以在4到12個(gè)月取得回報(bào)。（見(jiàn)表五）

　　就視頻會(huì)議而言，用戶在每位與會(huì)者身上的花費(fèi)為每分鐘25美分到1.25美元。很容易看到節(jié)省的費(fèi)用是如何迅速累積的。例如，一家制造商每年向Sprint支付317000美元購(gòu)買視頻會(huì)議服務(wù)。此后，它花了約17萬(wàn)美元購(gòu)買視頻設(shè)備并在數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)上傳送視頻流，5個(gè)月后就收回了成本，并開(kāi)始從原來(lái)購(gòu)買服務(wù)的成本節(jié)省中獲得回報(bào)。

VoIP用戶移動(dòng)、添加和改動(dòng)電話設(shè)備

　　VoIP最顯著的好處之一是來(lái)自移動(dòng)、添加和改動(dòng)電話設(shè)備的節(jié)省。平均起來(lái)，VoIP用戶在移動(dòng)、添加和改動(dòng)方面的花費(fèi)為105美元，費(fèi)用波動(dòng)范圍在60到250美元。根據(jù)公司的規(guī)模和每年移動(dòng)、添加和改動(dòng)的數(shù)量，可節(jié)省89%到98%的移動(dòng)、添加和改動(dòng)費(fèi)用。

　　使用TDM PBX時(shí)，內(nèi)部移動(dòng)、添加和改動(dòng)一般需要45分鐘左右，而在使用IP PBX時(shí)，移動(dòng)、添加和改動(dòng)最多需要10分鐘。一部?jī)?nèi)部TDM電話的移動(dòng)、添加和改動(dòng)的平均費(fèi)用為32.52美元，而IP PBX的費(fèi)用為5美元，節(jié)省大約85%的費(fèi)用。

人員節(jié)省

　　IT經(jīng)理說(shuō)他們?cè)?jì)劃再雇用一到兩名人員，但實(shí)施VoIP以后由于可以實(shí)現(xiàn)人員的交叉培訓(xùn)和減少工作負(fù)擔(dān)，這項(xiàng)增加人力成本的工作可以被削減。

　　由于融合項(xiàng)目，公司平均可以從IT預(yù)算中節(jié)省76839美元，即平均節(jié)省0.74個(gè)職位。這對(duì)于某個(gè)項(xiàng)目來(lái)說(shuō)，并不是生死攸關(guān)的數(shù)字，但是它肯定為實(shí)現(xiàn)投資回報(bào)提供進(jìn)一步的保證。

　　除了IT人員外，一些公司還能夠通過(guò)使用其他廠商提供的電話系統(tǒng)的自動(dòng)接線員特性，減少接待員數(shù)量。公司不用在10個(gè)位置上用10位接待員接聽(tīng)電話，將接待員的數(shù)量減少到5個(gè)，每人接聽(tīng)兩個(gè)位置的電話（在一些案例中，比例甚至更高）。他們可以通過(guò)IP網(wǎng)絡(luò)轉(zhuǎn)接來(lái)電，因此不會(huì)造成長(zhǎng)途電話費(fèi)。

　　結(jié)論是：費(fèi)用和節(jié)省是多方面的，因此用戶在決定進(jìn)行VoIP部署之前，應(yīng)該進(jìn)行包括上述所有方面的詳細(xì)評(píng)估，以實(shí)實(shí)在在地明確其ROI是否劃算。




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