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VoIP的6個(gè)神話(huà)

2005/07/01

　　IP語(yǔ)音的美好前景讓人難以抗拒：一條網(wǎng)絡(luò)傳送數(shù)據(jù)、語(yǔ)音和其他信息流，使多種高級(jí)通信應(yīng)用成為可能。所有這些實(shí)現(xiàn)起來(lái)都比較容易，而且比傳統(tǒng)電話(huà)更節(jié)省費(fèi)用。

　　可惜的是，這并不完全是真的。

　　VoIP是語(yǔ)音通信未來(lái)的重要組成部分，而且它具有很多的好處。問(wèn)題在于這種技術(shù)的真正優(yōu)勢(shì)常常在用戶(hù)真實(shí)的興趣被美化的不真實(shí)預(yù)期以及廠(chǎng)商營(yíng)銷(xiāo)宣傳的共同作用下，變得模糊不清。VoIP是通信的未來(lái)，但它是包裹在神話(huà)中的未來(lái)。

　　Forrester Research副總裁Elizabeth Herrell說(shuō)：“關(guān)鍵之處在于人們正在向VoIP的方向前進(jìn)。不過(guò)，我不希望人們走進(jìn)未來(lái)的盲區(qū)。”

　　關(guān)于企業(yè)VoIP最古老的神話(huà)之一是：它是一種開(kāi)箱即用的、節(jié)省資金的技術(shù)。然而據(jù)Herrell說(shuō)，真實(shí)情況更為復(fù)雜。她說(shuō)：“有時(shí)這是真的，有時(shí)不是。它實(shí)際上視情況而定。在一些情況下，VoIP確實(shí)能夠?yàn)槠髽I(yè)節(jié)省可觀(guān)的資金，而對(duì)有些企業(yè)則不然�！�

　　在VoIP的早期時(shí)代，這項(xiàng)技術(shù)從技術(shù)迷的業(yè)余愛(ài)好一躍成為企業(yè)黃金技術(shù)。自那時(shí)起，節(jié)省高額費(fèi)用的前景就一直在流傳。Herrell說(shuō)：“當(dāng)時(shí)乃至現(xiàn)在，出現(xiàn)很多有關(guān)VoIP可以節(jié)省多少錢(qián)的傳說(shuō)。然而，現(xiàn)實(shí)是VoIP的優(yōu)勢(shì)不是節(jié)省費(fèi)用。它為用戶(hù)帶來(lái)的是新的應(yīng)用和滿(mǎn)足未來(lái)的需要�！�

　　認(rèn)為部署VoIP的費(fèi)用主要來(lái)自硬件的觀(guān)念，讓情況變得更加復(fù)雜。無(wú)可否認(rèn)，這項(xiàng)技術(shù)需要可觀(guān)的資本投入，但這才僅僅是開(kāi)始。將語(yǔ)音加入到一條沒(méi)有做好支持準(zhǔn)備的網(wǎng)絡(luò)線(xiàn)路，最終會(huì)浪費(fèi)大量時(shí)間。

　　Herrell說(shuō)：“神話(huà)說(shuō)VoIP網(wǎng)絡(luò)最大的費(fèi)用是網(wǎng)絡(luò)本身。而真實(shí)情況是最大的費(fèi)用在于升級(jí)，為VoIP進(jìn)行升級(jí)是個(gè)大問(wèn)題。它是企業(yè)從一開(kāi)始就必須考慮的東西，而許多企業(yè)沒(méi)有去考慮。”

　　這項(xiàng)技術(shù)本身不具有開(kāi)箱即用的容易性。Herrell指出，企業(yè)有時(shí)抱著錯(cuò)誤觀(guān)念懵懵懂懂采用VoIP，他們認(rèn)為所需要做的一切就只是部署系統(tǒng)那么簡(jiǎn)單，此后一切將水到渠成。Infonetics指導(dǎo)分析師Kevin Mitchell對(duì)此表示贊同。他說(shuō)，VoIP最大的神話(huà)之一是“它部署容易，即插即用�！睂�(shí)際上，“讓來(lái)自廠(chǎng)商A的媒體服務(wù)器與來(lái)自廠(chǎng)商B的軟交換機(jī)和來(lái)自廠(chǎng)商B的應(yīng)用服務(wù)器一起使用，仍有很多的互操作工作、軟件修改的需要，廠(chǎng)商們?yōu)榇艘龅氖虑檫�很多�！�

　　實(shí)際上，互操作性是人們忘掉的另一個(gè)問(wèn)題。Herrell說(shuō)：“神話(huà)說(shuō)VoIP是完全開(kāi)放的，而真正情況是它仍是一種專(zhuān)有技術(shù)。你必須購(gòu)買(mǎi)全套的產(chǎn)品。”

　　這個(gè)問(wèn)題的一部分是確保支持動(dòng)態(tài)、高敏感的語(yǔ)音流的足夠的服務(wù)質(zhì)量。理論上講，大多數(shù)呼叫服務(wù)器是獨(dú)立于網(wǎng)絡(luò)的，因此，基礎(chǔ)的網(wǎng)絡(luò)設(shè)備很好地適用于大多數(shù)VoIP系統(tǒng)。雖然事實(shí)的確如此，但交換機(jī)和電話(huà)機(jī)則是另一回事。Herrell說(shuō)“即使應(yīng)用運(yùn)行在開(kāi)放源代碼服務(wù)器上，廠(chǎng)商仍編寫(xiě)了專(zhuān)有擴(kuò)展程序。Cisco的AVVID（語(yǔ)音、視頻與集成數(shù)據(jù)架構(gòu)）就是說(shuō)明這點(diǎn)的非常好的例子�！�

　　此外，基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)的開(kāi)放性也可能存在問(wèn)題。據(jù)Mitchell說(shuō)，互操作性方面需要做大量的工作，這是服務(wù)提供商討厭承擔(dān)的。他說(shuō)，服務(wù)提供商“不想成為系統(tǒng)集成商，承擔(dān)管理所有這些來(lái)自不同廠(chǎng)商產(chǎn)品的任務(wù)�！�

　　在某種程度上，會(huì)話(huà)發(fā)起協(xié)議（SIP）應(yīng)該解決互操作性問(wèn)題，但Herrell說(shuō)，那種認(rèn)為“SIP將帶來(lái)一個(gè)來(lái)自不同廠(chǎng)商的交換機(jī)和電話(huà)機(jī)將非常和諧地一起工作的黃金時(shí)代”的想法，實(shí)際上也是一個(gè)神話(huà)。Herrell說(shuō)：“SIP電話(huà)機(jī)可以實(shí)現(xiàn)互操作，但它們這樣做時(shí)不會(huì)提供所有的特性。由于目前標(biāo)準(zhǔn)的不成熟，廠(chǎng)商將利用各種專(zhuān)有特性加強(qiáng)各自的產(chǎn)品�！�

　　最后，最大的神話(huà)——而且是所有神話(huà)基礎(chǔ)的是“語(yǔ)音僅僅是另一種數(shù)據(jù)”。據(jù)Herrell說(shuō)，這是個(gè)由設(shè)備廠(chǎng)商制造的神話(huà)，這些廠(chǎng)商希望客戶(hù)作為另一種網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用購(gòu)買(mǎi)VoIP。她說(shuō)：“認(rèn)為你將只需擁有一條網(wǎng)線(xiàn)的想法是流傳已久的大神話(huà)，而我們看到的是，在數(shù)據(jù)、存儲(chǔ)和VoIP上都不可能完全集成在相同的單一網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)中。語(yǔ)音不只是一種LAN應(yīng)用，它是需要特殊的專(zhuān)業(yè)知識(shí)和考慮的獨(dú)立技術(shù)。它不僅僅是另一種數(shù)據(jù)應(yīng)用�！�

　　結(jié)論是，更換企業(yè)內(nèi)外的電話(huà)系統(tǒng)是個(gè)巨大的工程。大多數(shù)企業(yè)擁有傳統(tǒng)PBX已經(jīng)幾十年了，而遷移到一種新的通信范疇，遠(yuǎn)比插入新硬件要復(fù)雜得多。Herrell說(shuō)：“用戶(hù)明白這點(diǎn)非常重要。它們必須具有正確的組織技能和規(guī)劃才能取得成功�！�

6個(gè)神話(huà)

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