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專家稱用戶不關(guān)心VoIP原理 只在乎使用方便

2005/04/13

　　本周舉行的美國NCTA(全國有線及電信協(xié)會)年會吸引了眾多IT企業(yè)的高層參與。這些與會者探討了VoIP技術(shù)迅速流行的原因，他們一致認為使用方便是VoIP技術(shù)成功的關(guān)鍵。

　　他們表示雖然目前也有一些公司正在積極開發(fā)與VoIP抗衡的新技術(shù)，但是如果這些新技術(shù)不能給用戶帶來更方便的使用體驗就將是毫無意義的。他們還主張企業(yè)應該把為用戶提供易于使用的服務為最終目的，而不必拘泥于使用何種網(wǎng)絡協(xié)議。

　　已于2004年推出了VoIP服務的有線電視運營商Time Warner Cable主席Glenn Britt表示：“VoIP雖然有著許多優(yōu)點，但是它在用戶眼中畢竟只是一種協(xié)議標準而已�！�

　　Sprint公司總裁兼首席運營官Len Lauer補充說：“用戶并不想知道VoIP的工作原理，他們只關(guān)心這種技術(shù)能否讓他們更方便的打電話�！睋�(jù)他介紹，目前Sprint正在與有線運營商和其他廠商一起合作研究如何為用戶帶來更方便的使用體驗。他還透露說Sprint專門建立了一個可用性實驗室來研究用戶對產(chǎn)品的使用體驗。

　　Cox Communications公司總裁James Robbins對Sprint的這種作法表示了贊同，他稱：“產(chǎn)品的可用性已經(jīng)成為了我們這個行業(yè)面臨的挑戰(zhàn)之一�！�

　　而RealNetworks公司主席兼首席運營官Rob Glaser一方面對產(chǎn)品可用性成為行業(yè)挑戰(zhàn)的說法表示贊同，另一方面他也表示這種挑戰(zhàn)具有時代性，因為對于那些伴隨著手機和寬帶的發(fā)展而成長起來的年輕人來說，使用這些新技術(shù)幾乎已經(jīng)成為了他們的本能。

　　Glenn Britt也認為用戶對于產(chǎn)品的熟悉程度會隨著時間的推移而增長，他還以有線電視的發(fā)展為例來論證這種說法。當年有線電視剛剛推出時，許多用戶對于一下子冒出這么多電視頻道感到很不適應，然而時間久了就習以為常了。

　　此外，Glaser還表示RealNetworks正積極尋求與傳統(tǒng)媒體公司的合作以擴大自己的用戶群。他稱：“RealNetworks已經(jīng)把與有線運營商合作當作了自己的發(fā)展出路�！�

　　Britt對此作了補充說明：“消費者的需求才是我們決策的真正依據(jù)。至于是采用VoIP還是采用其他技術(shù)要根據(jù)我們提供何種服務而定�！�

　　VoIP在近一段時間的發(fā)展非常迅速。據(jù)市場研究機構(gòu)JupiterResearch在2004年10月公布的調(diào)查報告，截至2004年底美國VoIP用戶數(shù)大約為40萬，而到2009年時這一數(shù)字將達到1210萬。

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