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VoIP尚欠殺手級應(yīng)用

2005/03/11

　　目前，VoIP的投資回報仍不明朗，CIO必須為企業(yè)找到關(guān)鍵應(yīng)用，并選擇可靠的合作伙伴。

　　編者按 給企業(yè)一個有說服力的應(yīng)用理由，恐怕是目前VoIP能夠得以大行其道的最后理由了。因為，從近期我們所收集到的來自北美的一些應(yīng)用案例中發(fā)現(xiàn)，盡管大多數(shù)用戶最終都獲得了節(jié)約開支的效果，但促使他們選擇VoIP的最初動因卻并非僅僅如此，而是來自對某些特定應(yīng)用的需求和企業(yè)的長期發(fā)展。盡管這些個案點燃了VoIP發(fā)展的星星之火，但能否形成燎原之勢，還要看VoIP能否在技術(shù)之外的應(yīng)用和部署上有所突破。

　　四年前，一家公司曾經(jīng)承擔(dān)了巨大而可怕的風(fēng)險，在VoIP技術(shù)上投入了大量的資金。然而，由于技術(shù)的限制，幾乎所有的用戶都在抱怨惡劣的語音質(zhì)量和糟糕的可靠性。但在今天，這些技術(shù)問題基本都已得到很好解決，VoIP也逐步變成了一項主流技術(shù)。

　　在北美，許多公司目前都在使用VoIP技術(shù)來合并語音和數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)，并且還引入了許多功能非常強大的應(yīng)用，例如，在打電話時只需要在公司的目錄中點擊對方的姓名即可實現(xiàn)呼叫，而無須像過去那樣先查號再撥號。的確，VoIP已經(jīng)相當(dāng)成熟，因此各企業(yè)都可以考慮對該技術(shù)進行一些測試工作，并利用它最終替代傳統(tǒng)的電路交換系統(tǒng)，Gartner集團分析師Jeff Snyder預(yù)測說，到2007年，北美地區(qū)新裝電話系統(tǒng)中有97%都將采用VoIP系統(tǒng)或VoIP/電路混合交換系統(tǒng)。

　　事實上，北美市場的實際銷售量已經(jīng)表明，市場中的傳統(tǒng)語音交換機銷售量已經(jīng)在明顯下降，而具備IP功能或純IP系統(tǒng)的銷售量卻在穩(wěn)步上升。Gartner 預(yù)計，2005年在北美地區(qū)銷售的純IP系統(tǒng)總價值將高達9.03億美元，比2004年的6.86億美元上升32%。同時，傳統(tǒng)電路交換系統(tǒng)的銷售量將從2004年的14億美元下降至9.99億美元，下降的幅度是32%。而混合式系統(tǒng)的銷量增長幅度可望達到30%，也就是說，從2004年的1.5億美元增長到2005年的2億美元。

　　但對許多企業(yè)用戶而言，該技術(shù)的投資回報前景仍然很不明朗。要想從VoIP技術(shù)中獲得回報，IT經(jīng)理們必須為企業(yè)找到關(guān)鍵的應(yīng)用，而且需要做好準(zhǔn)備，認真嚴格地挑選可靠的系統(tǒng)集成商。

期待殺手級應(yīng)用

　　Snyder說，考慮選擇VoIP的最主要原因并不是節(jié)省成本，雖然很多廠商都試圖用這一點來說服用戶，但最重要的仍然是長期的系統(tǒng)保護，這是因為在未來的幾年中傳統(tǒng)系統(tǒng)可能已經(jīng)無法使用。不過企業(yè)的確可以通過合并獨立的語音和數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)來建立一個單獨的IP網(wǎng)絡(luò)，從而達到省錢的目的。此外，由于兩個遠程工作場所間的呼叫是完全免費的，而且移動或增加新雇員所產(chǎn)生的成本也比較低，企業(yè)也可以實現(xiàn)節(jié)省成本的目的。

　　但是，Snyder警告說:“對于多數(shù)企業(yè)而言，節(jié)省成本雖然很有吸引力，但并不足以說服它們淘汰老式系統(tǒng)�！�

　　Current Analysis公司分析師Brian Riggs說：“作為買方的企業(yè)肯定更喜歡那些在四年前就已經(jīng)出現(xiàn)的技術(shù)。原因很簡單，因為這樣的技術(shù)已經(jīng)比較成熟了，而且產(chǎn)品供應(yīng)也要穩(wěn)定得多。雖然許多企業(yè)都已經(jīng)認識到IP是最終的發(fā)展方向，但大多數(shù)企業(yè)在目前并沒有感覺到太大的升級換代壓力，因為現(xiàn)有的系統(tǒng)仍然能夠正常工作，而且系統(tǒng)上的應(yīng)用仍然足夠好�！�

　　一些專家認為，很明顯，沒有一種所謂的殺手應(yīng)用可以驅(qū)使這些企業(yè)急不可耐地采用這項技術(shù)。Snyder認為，添加諸如軟件電話或取消獨立手機等應(yīng)用并不足以憾動這些用戶。他說：“我們?nèi)匀辉诘却啻祟悜?yīng)用的出現(xiàn)，只要數(shù)量夠了，這些應(yīng)用就可以結(jié)合在一起并對生產(chǎn)效率產(chǎn)生巨大的推動作用。今天，我們還很難找到足夠的可測量的效率，因而也就無法為IP電話的費用做出合乎情理的解釋�！�

缺乏優(yōu)秀的集成商

　　該技術(shù)在早期遇到的主要障礙大部分都已經(jīng)被克服。一些VoIP廠商目前推出的軟件已經(jīng)具有創(chuàng)建QoS的能力，從而使網(wǎng)絡(luò)能夠優(yōu)先安排語音通話，而將數(shù)據(jù)通信的優(yōu)先級降低。VoIP的價值在于，它融合了數(shù)據(jù)和語音，這樣就可以在公司范圍內(nèi)很容易地查找電話目錄。但是，Snyder說，如果數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)的優(yōu)先級低于語音，那么在語音或視頻呼叫的過程中有可能很難找到所需要的數(shù)據(jù)。有很多方法可以改善VoIP的語音質(zhì)量，使其達到與電路交換網(wǎng)絡(luò)相差無幾的水平，但要實現(xiàn)高語音質(zhì)量，就必須有一個強健的IP網(wǎng)絡(luò)，這會使總成本大幅上升。

　　今天，企業(yè)在考慮VoIP技術(shù)時遇到的最大挑戰(zhàn)并不是技術(shù)本身，也不是能否找到合適的硬件和軟件廠商。Snyder認為，最關(guān)鍵的是找到一家可以依賴的系統(tǒng)集成商。他說：“集成商負責(zé)實施VoIP安全特性、設(shè)計可靠性和冗余性，并且建立QoS的管理機制。這是VoIP網(wǎng)絡(luò)中最關(guān)鍵的元素，雖然誰都能實施這些特性，但能夠做得合乎標(biāo)準(zhǔn)的集成商卻并不多。”

　　Snyder認為，在過去，VoIP的很多失敗案例都應(yīng)當(dāng)歸罪于集成商和那些在數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)中接受培訓(xùn)的IT人員，因為他們根本就不熟悉語音網(wǎng)絡(luò)。事實上，像Cisco公司這樣的頂級VoIP系統(tǒng)供應(yīng)商在挑選集成商的問題上已經(jīng)變得非常嚴格和苛刻，為的就是提供更符合資質(zhì)的實施人員。

　　Riggs認為最大的挑戰(zhàn)仍然是找到適合的殺手應(yīng)用，并且只有這樣才能迫使更多的公司升級到VoIP。

　　Snyder 說：“VoIP仍然是IT經(jīng)理們的熱點話題，一旦企業(yè)在支出方面的壓力減輕，他們就會有所動作。有很多人都問我是否需要改用VoIP？我的看法是，你必須不斷了解這方向的信息，并且在適當(dāng)?shù)臅r候做出自己的決定，但千萬不要為了追趕潮流而硬著頭皮上馬VoIP項目�！�

用戶不同于分析師

　　用戶真正的想法和分析師認為用戶可能擁有的想法之間往往存在很大的差異。分析師通常談?wù)摰亩际峭ㄟ^幻想中的“應(yīng)用合并”而取得的VoIP戰(zhàn)略性優(yōu)勢，但用戶多數(shù)需要的只是一些戰(zhàn)術(shù)性的改進，如節(jié)省話費、提高移動性，以及單一的語音/數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)管理要求。在今天的這種經(jīng)濟氣候中，IT經(jīng)理們通常都是非常務(wù)實的一群人，他們對于那些充滿幻想的應(yīng)用只能排在未來的時間表中。

VoIP調(diào)查

　　VoIP并不是輕而易舉就能實現(xiàn)的，而且價格也并不便宜。芝加哥DiamondCluster咨詢公司稱，對于大型企業(yè)而言，移植到VoIP系統(tǒng)的投資可能高達2000萬至4000萬美元，有的甚至?xí)�。多�?shù)項目中，人們最常犯的錯誤就是低估了項目的復(fù)雜性。

　　對于初次實施VoIP的企業(yè)來說，首先要對企業(yè)當(dāng)前的數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)進行分析，確定該網(wǎng)絡(luò)是否足夠強健，是否能夠提供語音流量所需要的足夠的帶寬和服務(wù)質(zhì)量。目前的網(wǎng)絡(luò)很可能無法滿足這些要求，從而需要升級。另外，據(jù)紐約Nemertes咨詢公司的統(tǒng)計數(shù)字，僅準(zhǔn)備分析所耗費的平均成本就達到17220美元。

　　然而，主流企業(yè)的IT管理層仍然對VoIP趨之若鶩。在Deloitte & Touche USA公司最近對131家公司進行的調(diào)查中，有三分之二的企業(yè)都準(zhǔn)備在2006年之前將VoIP部署到桌面。在許多案例中，這些企業(yè)都已經(jīng)完成了初期測試階段，并進入了全面部署期。IDC等咨詢公司的部分調(diào)查結(jié)果如下所示：


應(yīng)避免的VoIP項目風(fēng)險

計算機世界網(wǎng)(www.ccw.com.cn)

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