以人為本 構(gòu)建IP語音計(jì)劃

陳代壽 2005/01/25

1. 立一個(gè)功能交叉工作組
   
   　　基于前沿技術(shù)的大型系統(tǒng)移植方案應(yīng)建立在功能交叉基礎(chǔ)之上，方案工作組不但擁有成熟技術(shù)和技術(shù)專家，而且在廣泛領(lǐng)域代表用戶需求，企業(yè)做到“心中有數(shù)”，即技術(shù)方案可行。
   
   
2. 隨時(shí)保持與客戶的聯(lián)絡(luò)
   
   　　應(yīng)用戶需求變更企劃方案是經(jīng)常的事，而且也是正常的。正視用戶需求對方案進(jìn)程影響至深。建立一個(gè)開放、誠懇和經(jīng)常性的對話及培訓(xùn)機(jī)制也同等重要。
   
   　　
3. 知曉企業(yè)文化
   
   　　接受服務(wù)的公司是否鼓勵(lì)風(fēng)險(xiǎn)開發(fā)并經(jīng)常進(jìn)行修訂完善，在過去如何引入相應(yīng)變更機(jī)制并制度化；是接納還是排斥新技術(shù)；如何總結(jié)利用有益經(jīng)驗(yàn)，以及從別人的錯(cuò)誤中吸取經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)。
   
   　　
4. 確保用戶需求至上
   
   　　用戶需求決定設(shè)計(jì)進(jìn)程。一個(gè)針對客戶端的解決方案開發(fā)應(yīng)是這樣的：針對客戶進(jìn)行詳細(xì)調(diào)查，形成專門工作組來衡量并跟蹤用戶所需服務(wù)、產(chǎn)品、解決方案以及產(chǎn)品的功能特性。用戶認(rèn)可程度對方案成功與否至關(guān)重要。以多種方式為客戶提供培訓(xùn)和幫助，如基于Web的信息交流、桌面幫助系統(tǒng)以及定期的對話機(jī)制等。
   
   　　
5. 確立開發(fā)步驟
   
   　　在學(xué)會(huì)奔跑前先得學(xué)會(huì)爬行和走路，設(shè)計(jì)一類解決方案也一樣，需要循序漸進(jìn)。方案應(yīng)用戰(zhàn)略應(yīng)建立在豐富的經(jīng)驗(yàn)積累基礎(chǔ)之上，當(dāng)某方案進(jìn)行到中途而想“一步到位”，這是經(jīng)驗(yàn)不足的開發(fā)人員最容易犯的毛病。
   
   　　
6. 應(yīng)用實(shí)現(xiàn)中的80/20規(guī)則
   
   　　一個(gè)成功的移植規(guī)劃應(yīng)當(dāng)是80%的準(zhǔn)備工作加20%的安裝配置。也就是說，只有注重早期規(guī)劃，方案應(yīng)用才有可能平滑實(shí)現(xiàn)。
   
   　　
7. 預(yù)留充分試運(yùn)行時(shí)間
   
   　　方案試運(yùn)行應(yīng)建立在周到的支撐計(jì)劃之上。為集成網(wǎng)建立起高效的運(yùn)營和響應(yīng)計(jì)劃，四類組件必不可少：方案支撐、進(jìn)程處理、業(yè)務(wù)支撐和支持工具。
   
   　　
8. 保證網(wǎng)絡(luò)線路可用
   
   　　多數(shù)大型企業(yè)都有數(shù)百上千條網(wǎng)線和電話線路，經(jīng)過多年運(yùn)行后，有的線路被遺忘或根本就沒有使用。在向IP電話系統(tǒng)移植中，應(yīng)用方案實(shí)現(xiàn)組不得不盡量將PBX未用到的線路移除，也就是說只能使用有用線路。這就需要花很多精力來確認(rèn)與商務(wù)活動(dòng)相關(guān)的線路沒有被拆除，對使用線路進(jìn)行移植而不是所有線路。
   
   　　
9. 確保相關(guān)PBX租用設(shè)備“回收”
   
   　　方案應(yīng)用實(shí)現(xiàn)中，有的設(shè)備可能已被租用。為確保大規(guī)模的租用設(shè)備能及時(shí)組織到位，方案組應(yīng)仔細(xì)審查所有PBX租線，并制定相關(guān)回收計(jì)劃。與PBX相關(guān)的所有附加解決方案和系統(tǒng)都應(yīng)移除。
   
   　　
10. 制定好升級規(guī)劃
    
    　　電話系統(tǒng)成功移植只是第一步，還得考慮將來的升級問題。IP電話應(yīng)用實(shí)現(xiàn)無論涉及小規(guī)模還是大量電話配置，仔細(xì)而全面規(guī)劃、對話交流、方案協(xié)作這些過程都是必不可少的，也只有這樣才能避免潛在問題出現(xiàn)。
    
    　　向IP通信模式移植并不是一項(xiàng)簡單的工作，但不能把方案弄得過于復(fù)雜。遵循以上步驟能減少處理進(jìn)程中不必要的一些麻煩，并確保整個(gè)方案和終端用戶的平滑移植。
    

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