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Skype欲進軍企業(yè)市場 其經(jīng)營模式合理嗎？

2004/12/07

　　網(wǎng)絡電話（VoIP）軟件Skype 讓使用者免費打電話到世界各地，因而舉世聞名。Skype 的使用者界面簡單易用，像手機簡訊軟件一樣可用圖片作個人化設定。這些功用都十分討好“消費者”，而一般認為消費者包括大學生和普通家用戶。

　　然而，Skype 首席執(zhí)行官Niklas Zennstrom打算把此軟件推入企業(yè)界，讓Skype 進駐商用桌面型電腦與智能手機（smart phone ），成為企業(yè)通訊的一部分。

　　最近在倫敦公司總部接受訪問時，Zennstrom 表示，已有三分之一的用戶用Skype 作商業(yè)用途。這一部分的使用者大多是員工擴散各地的小公司，或是隸屬大企業(yè)的事業(yè)部門。

　　Zennstrom 的構想是打造一套除免費Skype 之外，另添加視訊會議、使用者群組乃至于公司電話號碼簿等加值功能，讓企業(yè)愿意付錢使用。這套稱為“商用版Skype ”（Skype for Business）的產(chǎn)品預定明年推出。

　　他指出：“我們不是要拆掉你現(xiàn)在用的電話，而是提供一種與現(xiàn)有電話互補的服務�！�

　　但企業(yè)會付錢使用Skype 的服務嗎

　　安全性肯定是頭號顧慮。

　　Skype 的通訊內(nèi)容全都經(jīng)過加密處理，以確定不會在傳輸過程中遭到攔截和監(jiān)聽。但在蠕蟲與病毒橫行的今天，對企業(yè)IT管理員而言，更大的問題是應用程序可能給他們的網(wǎng)絡帶來什么樣的風險。

　　回應這種顧慮，Zennstrom 說：“Skype 構成的風險，不會比其他與互聯(lián)網(wǎng)相連的軟件來得大�！�

　　但Burton Group資深分析師Irwin Lazar 認為，Skype 要說服企業(yè)有困難�！皩T管理員來說，引進一種自己既不熟悉、又無法測試的應用，可能是個問題。萬一有人為Skype 寫病毒程序怎么辦”

　　Zennstrom 說，該公司一向注重安全性，但也同樣注意不犧牲掉其他功能。“我們歷經(jīng)大量的測試，確定軟件盡可能安全可靠。目前為止，我們尚未碰到任何安全問題。盡管那不保證未來永遠不會發(fā)生安全問題，但沒有一種軟件可作那種保證�！�

　　有人指稱，Skype 內(nèi)含間諜程序或廣告軟件，可能也會讓IT人員望而卻步。

　　Zennstrom 則堅決否認。他了解，民眾也許看到文件共享軟件Kazaa 允許搭載廣告軟件，而以為Skype 也這么做。但他解釋，兩者大不相同，Kazaa 仰賴廣告收入，而Skype 則計劃靠銷售語音郵件和SkypeOut這類付費功能獲利。SkypeOut服務讓Skype 使用者撥打電話至傳統(tǒng)電話機。

　　況且，Skype 的營銷方式靠的是口耳相傳——滿意的使用者向親朋好友推薦Skype ——以擴大軟件下載次數(shù)。這個策略讓Skype 自15個月前推出大眾測試版以來，使用者如病毒傳染一般快速增長，如今已超過1400 萬人。

　　“假如我們在Skype 里包含廣告軟件，豈不是和我們的經(jīng)營模式作對”Zennstrom 說。

　　借口碑打通銷路的方式要行得通，他補充說：“你必須贏得終端用戶的信任……如果軟件里包藏廣告程序，大家恐怕不會推薦親友使用�！�

　　除了簡單易用的使用者界面外，通話音質(zhì)良好，也是Skype 大受歡迎的主因。但Quocirca服務的經(jīng)理Clive Longbottom說，企業(yè)要求的品質(zhì)和可靠度可能超出Skype 所能及。他說：“公司內(nèi)部的某單位使用Skype ，是絕對可能的。但要把它當作整個公司降低成本的主要方式，品質(zhì)就要更穩(wěn)定可靠。”

　　Zennstrom 對Skype 的通話品質(zhì)信心十足。他說，Skype 的通話品質(zhì)“大致上勝過PSTN”，而企業(yè)“若有夠好的互聯(lián)網(wǎng)連線，通話品質(zhì)極佳”。

　　但AT&T商業(yè)發(fā)展部經(jīng)理However Jeff Ace說，網(wǎng)絡電話公司遭遇的最大難題是：“VoIP的品質(zhì)再怎么好，也受互聯(lián)網(wǎng)服務供應商（ISP ）提供的服務品質(zhì)所限制�！�

　　他并指出，企業(yè)偏好的是集中管理系統(tǒng)，以便把管控權操之在自己手中，而不是Skype 采用的點對點（P2P ）分散式系統(tǒng)。

　　Zennstrom 則把VoIP服務的品質(zhì)與移動電話相提并論。行動電信公司從未保證你在任一地點都能通話，但企業(yè)依然仰賴移動電話通訊。

　　他說：“所謂你必須保證服務品質(zhì)的觀念，不過是市場既得利益者為了對企業(yè)客戶銷售現(xiàn)有的服務，而搬出的一套說法罷了。”

　　Burton Group的Lazar 說，尤其是小企業(yè)，可能愿意容忍通話品質(zhì)稍微遜色，以換得大幅節(jié)省成本的效益，這正是Skype 可能提供的優(yōu)點。不過，大企業(yè)可能對桌面系統(tǒng)安裝Skype 最不感興趣，因為他們或許已經(jīng)裝有一套VoIP系統(tǒng)。

　　Skype 最理想的商業(yè)客戶，Lazar 認為，會是采取解放式管理模式的公司，或是外勤業(yè)務員——經(jīng)常在外奔波的員工、需要打非常多的電話（特別是國際電話）、以及希望大幅節(jié)省移動電話費者。

　　提到移動電話，Skype 也備有支持手機通話的計劃。

　　把Skype 搬上移動電話平臺，是“自然而然的演進過程”，Zennstrom 說。Skype 現(xiàn)在已經(jīng)進駐Pocket PC ，下一步更瞄準智能手機。Zennstrom 說，該公司正在評估各種移動電話平臺，像是Windows Mobile、Symbian 以及PalmSource。

　　對企業(yè)而言，Skype 搭配手機使用，可能比Skype 進駐桌面更有吸引力。

　　Inmarsat公司IT與電信部經(jīng)理Pete Smith說：“我們正在觀察，個人數(shù)字助理（PDA ）使用者能不能運用Skype 通過GPRS網(wǎng)絡的方式，撥打、接聽國際電話，借此避免昂貴的GSM 移動電話漫游費……我們正等待（Skype ）發(fā)展一種支持RIM BlackBerry平臺的版本�！�

ZDnet (www.zdnet.com.cn)

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