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中國CRM十周年回顧論壇召開 CRM進入3.0時代

2010/10/11

　　2010年10月10日，由國家科技部中國生產(chǎn)力促進中心協(xié)會、賽迪網(wǎng)、任我行CRM、略博咨詢聯(lián)合發(fā)起的“中國CRM10周年回顧”論壇，在北京希爾頓逸林酒店銀杏廳舉辦。

　　CRM自誕生之日起，就被全球IT界寄予厚望，被認(rèn)為是繼ERP之后企業(yè)信息化領(lǐng)域的希望之星。十多年來，CRM和ERP一道，在歐美等國取得了巨大成功，成為現(xiàn)代企業(yè)管理不可缺少的兩大利器。1999年，CRM概念登陸中國，一度受到IT媒體、風(fēng)險投資、軟件廠商、企業(yè)界的熱捧。2001年，中國CRM廠商如雨后春筍般涌現(xiàn)出來。

　　然而十年之間，中國CRM行業(yè)風(fēng)云變幻。當(dāng)初那些被風(fēng)險投資支持的所謂CRM大腕們紛紛倒下，成為先烈；國內(nèi)管理軟件領(lǐng)域ERP廠商用友、金蝶涉水不深，趕緊上岸； 2004年，聯(lián)成互動的MyCRM褪去胡氏標(biāo)簽，逐漸淡出人們的視野；TurboCRM苦心經(jīng)營多年，最終在每年盈利不到百萬的情況下，2008年，被迫歸入用友門下，品牌、團隊幾乎全部換臉，但依然沒能在用友體系中擔(dān)當(dāng)大任。放眼當(dāng)今中國CRM行業(yè)，唯一讓人鼓舞的是，任我行CRM立足幾十萬管家婆軟件老用戶，堅持耕耘十年，在探索中前行，終于在2008年找到方向，實現(xiàn)了每年200%的增長速度，成為CRM行業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者。

　　作為應(yīng)該和ERP并駕齊驅(qū)的CRM，為什么在漫長的10年過程中沒在中國找到應(yīng)該有的地位呢？為什么打部分CRM廠商都紛紛倒下或者做不大呢？任我行CRM首席架構(gòu)師楊波深情地指出：CRM廠商沒做好，是被CRM這3個字誤解了。因為CRM被直譯為客戶關(guān)系關(guān)系，而事實上CRM不是大家所認(rèn)為的“客戶管理、銷售管理、服務(wù)管理”這樣的 “部門級應(yīng)用”，而應(yīng)該是國外所稱為的“front office”，即前臺辦公管理（相應(yīng)地則將ERP稱之為“back office”），也就是企業(yè)整體運營管理平臺。同時，CRM專家田同生“企業(yè)實施CRM的關(guān)鍵在于基礎(chǔ)管理和全面管理”的觀點和楊波形成共鳴。

　　面對廣大成長型企業(yè)自身的管理基礎(chǔ)薄弱的現(xiàn)實，任我行結(jié)合自身10年多的自用體驗、全國近1000家代理商的自用情況，以及國內(nèi)3000多家客戶的應(yīng)用反饋再次深入調(diào)研，3大動作成為行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)品牌：

　　第一：打造企業(yè)軍事化、學(xué)�；�、家庭化的統(tǒng)一管理模式。向世界上最有執(zhí)行力的軍隊、最有學(xué)習(xí)力的學(xué)校、最有凝聚力的家庭、最有生命力的宗教學(xué)習(xí)。軟件涵蓋目標(biāo)管理、績效管理、客戶&業(yè)務(wù)管理、OA。

　　第二：打造國內(nèi)第一個提供軟件工具的管理培訓(xùn)課堂--螞蟻課堂。企業(yè)需要的不僅僅是“課堂上沖動、課后一動不動”的空洞管理培訓(xùn)，還需要提供可以實現(xiàn)管理思想的軟件工具。

　　第三：套路化實施及軟件使用保障體系。軟件在使用上，通過自動檢視、錄入檢視等手段，結(jié)合員工行為考核，從制度和流程上保障CRM的成功應(yīng)用。

　　在經(jīng)歷了席卷全球的新一輪“經(jīng)濟危機”后，進入2010年，中國經(jīng)濟逐漸企穩(wěn)回升。作為中國經(jīng)濟發(fā)展的主力軍的廣大中國企業(yè)，在當(dāng)前宏觀經(jīng)濟形勢錯綜復(fù)雜的局面下，更需要強身健體。同時，在商場如戰(zhàn)場的今天，快魚吃慢魚，不提升就落后了！企業(yè)需要整體運營型的CRM，因為各行各業(yè)競爭激勵，人難管，業(yè)務(wù)難管，團隊難管，企業(yè)需要借助信息化提升運營管理水平，提升競爭力。在當(dāng)前經(jīng)濟形勢下，要想使中國經(jīng)濟繼續(xù)保持高速成長，不僅需要經(jīng)濟發(fā)展模式的變革和產(chǎn)業(yè)的轉(zhuǎn)型，更需要通過CRM這樣的融合先進管理思想與理念的信息化工具武裝廣大的成長型中國企業(yè)。

　　為此，由中國生產(chǎn)力促進中心協(xié)會、賽迪網(wǎng)、CRM資深專家田同生、國內(nèi)CRM市場占有率第一品牌--任我行CRM 聯(lián)合發(fā)起“中國CRM10周年回顧”論壇，旨在探討CRM的真正內(nèi)涵與實際應(yīng)用，推動中國CRM 行業(yè)進入全新的發(fā)展時代：CRM進入了帶有管理模式的企業(yè)整體運營管理的3.0：CRM協(xié)同時代。

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