提高客戶忠誠度 CRM理念讓現(xiàn)代企業(yè)贏利最優(yōu)化
陳平 2010/08/30
企業(yè)的經(jīng)營管理已經(jīng)打破了地域的限制,競爭日趨激烈,如何贏得更廣大的市場占有率和開發(fā)更廣闊的市場前景、如何有效地開發(fā)新客戶資源和保持相對穩(wěn)定的客戶隊(duì)伍已成為影響企業(yè)生死存亡的關(guān)鍵問題。 縱觀當(dāng)今世界經(jīng)濟(jì)格局,我們不難發(fā)現(xiàn)信息化時(shí)代的快速到來已經(jīng)極大地改變了我們的商業(yè)模式,尤其是對企業(yè)與客戶之間的互動(dòng)關(guān)系產(chǎn)生了巨大的影響。在一切都唾手可及的電子商務(wù)時(shí)代,客戶可以極方便地獲取各類供應(yīng)商詳細(xì)信息及潛在客戶信息,并且可更多地參與到商業(yè)過程中。這表明,我們已經(jīng)進(jìn)入了客戶導(dǎo)向的時(shí)代,深入了解客戶需求,及時(shí)將客戶意向反饋到產(chǎn)品及服務(wù)設(shè)計(jì)中,想客戶所想,為客戶提供更加個(gè)性化、深入化的服務(wù),全面營造客戶至上的管理理念,將成為企業(yè)成功的關(guān)鍵。IT商業(yè)新聞網(wǎng)
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