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誰說SaaS現(xiàn)在不能賺快錢？--葉開戲說SaaS系列之六

葉開 2009/07/30

　　眼見著做SaaS的越來越多，其中不乏很多做CRM的SaaS，按說這應(yīng)該是高興的事兒，但是這個(gè)市場里面的這些人，卻熱鬧的很，貌似只要有錢或者有大公司做背景，就可以做的好，所以什么話都說的出來，跟幾位私交的朋友深聊下來，覺得是該說點(diǎn)什么東西了，免得這市場虛火太旺，中途夭折。恰逢這個(gè)葉開戲說SaaS系列，就這里面來繼續(xù)聊聊，今天的話題便是賺錢的問題。還是那句話，戲說皆屬虛構(gòu)，如有雷同自找。

　　不在少數(shù)的某些人云：做SaaS現(xiàn)在不能賺快錢，話里意思說沒錢的沒有資本長期抗戰(zhàn)的還是別進(jìn)來玩了。如果是直接說沒錢的別玩，可以理解；但是說SaaS現(xiàn)在不能賺快錢，倒是某些人或者大部分廠商局限所致吧！怪不得SaaS，而只能怪你們局限在以往的經(jīng)驗(yàn)而不能自拔，坐井觀天而已。

　　天下的道理一樣，市場經(jīng)濟(jì)的規(guī)律也是一樣。不能賺錢是因?yàn)槟銢]有把握當(dāng)前的需要，如果你不能幫企業(yè)賺快錢，那么你也不可能賺快錢。所以不能埋怨SaaS現(xiàn)在不能賺快錢，那是因?yàn)槟悻F(xiàn)在做的SaaS不能幫助企業(yè)快速賺到錢，所以你的SaaS自然就不難幫你快速賺到錢。那么，如果你的SaaS能夠幫助企業(yè)快速賺到錢，你還會說你的SaaS現(xiàn)在不能賺快錢嗎？！

　　跟繞口令似的，但是有人說現(xiàn)在經(jīng)濟(jì)疲軟，怎么可能有東西讓企業(yè)快速賺到錢呢？真說對了，危機(jī)危機(jī)，有危險(xiǎn)也有機(jī)遇，而當(dāng)前經(jīng)濟(jì)環(huán)境的機(jī)遇就在零售行業(yè)。現(xiàn)在是個(gè)大好時(shí)機(jī)切入零售行業(yè)的SaaS應(yīng)用，因?yàn)閲乙瓌?dòng)內(nèi)需，零售消費(fèi)就是重點(diǎn)，大家不妨看看上半年的車子房子什么的賣的出乎意料的火，所以這個(gè)時(shí)候如果有創(chuàng)新的有效的管理工具來促進(jìn)零售企業(yè)銷售，豈不是剛好把握住這個(gè)機(jī)會而快速賺錢嗎？

　　那么，SaaS服務(wù)到底能不能從管理和管控的角度給推到銷售和營銷的前端？因?yàn)橐郧暗腟aaS的CRM，大多著眼于整套的CRM解決方案，而關(guān)鍵的價(jià)值體現(xiàn)多是銷售過程管理、客戶信息管理和客戶服務(wù)管理等，而這些更多的是售中、售后的事情，跟銷售業(yè)績的提升是沒有直接關(guān)系的，因?yàn)檫@個(gè)原因造就了SaaS不能幫助企業(yè)賺快錢。如果只是錦上添花的東西，管控的東西，是沒有什么即時(shí)價(jià)值的，這是長期投資，也是長期的回報(bào)。

　　那么，我們敢不敢說我們的SaaS可以短時(shí)間內(nèi)幫助企業(yè)拉動(dòng)銷售提升3-5%，老客戶銷售提升5%，從而形成8-10%以上的銷售增量業(yè)績？估計(jì)大部分SaaS服務(wù)商不敢說，甚至是百分之百的服務(wù)商不敢說。

　　要能夠直接促進(jìn)銷售業(yè)績，就必須進(jìn)行創(chuàng)新，將SaaS服務(wù)延伸到以前沒有延伸到的銷售前端，能夠直接促進(jìn)銷售一定是售前的工具，而且是一種全新的銷售模式，這種銷售模式又要依賴于技術(shù)和系統(tǒng)來進(jìn)行，這些似乎又是SaaS服務(wù)商所不愿意去探索的方向，因?yàn)樗麄円呀?jīng)將自己牢牢的定位在系統(tǒng)產(chǎn)品研發(fā)商的定位上了。

　　當(dāng)然，除了能夠促進(jìn)銷售賺錢之外，還有一個(gè)直接賺快錢的方法就是能夠迅速降低當(dāng)前的服務(wù)成本，尤其是已經(jīng)在付出的服務(wù)成本。因?yàn)閷τ谄髽I(yè)而言，賺錢，也就是利潤的來源，一個(gè)是提升銷售收入，一個(gè)是降低服務(wù)成本。比如RN的自助服務(wù)和知識庫，能夠?yàn)榇笮碗娮又圃炱髽I(yè)節(jié)省巨大的客戶服務(wù)費(fèi)用和查詢溝通費(fèi)用。

　　漢拓科技近幾年的關(guān)注點(diǎn)主要在零售行業(yè)和制造行業(yè)，零售行業(yè)是可以快速促進(jìn)銷售的，而制造行業(yè)往往是快速節(jié)約服務(wù)成本。工業(yè)品制造企業(yè)、電子制造企業(yè)、汽車設(shè)備制造企業(yè)等，在客戶服務(wù)、售后維修、經(jīng)銷商信息查詢等方面都需要大量的人力和物力來支撐，而一個(gè)強(qiáng)大的自助服務(wù)系統(tǒng)，是可以幫助他們減少服務(wù)人員、降低服務(wù)運(yùn)營成本，從而實(shí)現(xiàn)利潤上升的。而零售行業(yè)，結(jié)合零售門店環(huán)境改造、客戶體驗(yàn)設(shè)備和體驗(yàn)營銷系統(tǒng)等前端延伸，再到后面的CRM管理進(jìn)行運(yùn)營積累，從而進(jìn)行數(shù)據(jù)營銷和會員忠誠營銷而獲得短期結(jié)合長期的銷售增長。當(dāng)銷售環(huán)境改造后吸引的流量增加，當(dāng)客戶體驗(yàn)營銷帶來的銷售成交增加，當(dāng)?shù)统杀镜臄?shù)據(jù)營銷的DM和電話銷售增加了直接成交和部分門店流量，這讓企業(yè)賺到快錢成為可能。

　　分享一下漢拓科技近期在零售行業(yè)的一個(gè)客戶案例，項(xiàng)目中在2家試點(diǎn)門店進(jìn)行了以客戶體驗(yàn)為中心的銷售環(huán)境改造，結(jié)合交互設(shè)備增加了可以智能交互和自助觸摸的客戶體驗(yàn)營銷系統(tǒng)，第一個(gè)月就獲得了20-30%的銷量增長，在后面幾個(gè)月中，結(jié)合呼叫中心的數(shù)據(jù)營銷通過短信、電話等形成的新模式的增長，平均總增長趨勢在40%左右。雖然每家門店進(jìn)行裝修改造和交互設(shè)備、系統(tǒng)投資大約在20萬左右，但是正是因?yàn)檫@種效果的快速回報(bào)，讓客戶老板決定盡快在數(shù)百家門店進(jìn)行新模式的全面推廣，而推廣模式則是每家店一個(gè)單獨(dú)的客戶體驗(yàn)營銷系統(tǒng)（CRM前端部分）+CRM系統(tǒng)，是一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)的SaaS模式。

　　所以說，SaaS不是不能賺到快錢，如果你能夠真正幫助企業(yè)賺到快錢，那么你也是可以賺到快錢的啦！

葉開新浪博客

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