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SaaS軟件市場(chǎng)增長(zhǎng)迅速 企業(yè)借CRM消滅管理黑洞

2009/07/13

　　相對(duì)于ERP，CRM的市場(chǎng)需求更加廣泛。只要存在和上下游的供需關(guān)系，就會(huì)有CRM的需求。日前，由計(jì)世資訊發(fā)布的《2008-2009 年中國(guó)軟件運(yùn)營(yíng)服務(wù)(SaaS)市場(chǎng)研究報(bào)告》顯示：2008 年管理型SaaS 市場(chǎng)增長(zhǎng)率達(dá)到75.6%。越來(lái)越多的企業(yè)開(kāi)始注意到在線(xiàn)CRM在企業(yè)管理上的重要作用。

　　立足企業(yè)，消滅 “黑洞”

　　調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，許多管理者都會(huì)經(jīng)常低估或遺漏某些IT成本。究其原因是他們對(duì)IT成本管理的“黑洞”缺乏足夠的重視和認(rèn)識(shí)，結(jié)果自然就使得IT成本控制不盡人意。IT成本通常包含顯性成本和隱性成本兩部分，其中顯性成本包括硬件成本、軟件成本、實(shí)施費(fèi)用、維護(hù)成本、升級(jí)成本及內(nèi)部人員的工資福利費(fèi)用等。這些因素管理者在進(jìn)行IT規(guī)劃時(shí)通常會(huì)考慮得非常清楚，而對(duì)于隱藏于管理細(xì)節(jié)的隱性成本則往往會(huì)有所忽視。從這一點(diǎn)上來(lái)看，CRM所涵蓋的應(yīng)用比典型CRM所定義的范疇更加廣泛。這要求CRM產(chǎn)品具有良好的可擴(kuò)展性。

　　針對(duì)這種情況，定位于“終結(jié)者”地位的800APP所倡導(dǎo)的CRM不再是狹義的客戶(hù)管理，而是圍繞客戶(hù)的企業(yè)綜合管理系統(tǒng)。它的CRM增加了一些財(cái)務(wù)、成本、分銷(xiāo)、采購(gòu)相關(guān)的模塊，力求把在線(xiàn)服務(wù)做得如“QQ空間”一樣，企業(yè)只需要從自己的業(yè)務(wù)考慮，合理添加、選擇應(yīng)用其所需服務(wù)，避免了軟件功能過(guò)剩，同時(shí)也節(jié)省掉了管理時(shí)間和資源，進(jìn)而消滅管理“黑洞”。

　　立足本土，提升力量

　　CRM系統(tǒng)的最大的客戶(hù)其實(shí)還是老板，被稱(chēng)為有“開(kāi)源”之功的CRM系統(tǒng)往往比“節(jié)流”的ERP系統(tǒng)賦予更多的職責(zé)。實(shí)施CRM的目的無(wú)非是留住更多的客戶(hù)，鞏固發(fā)展自己的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。倘若要實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)，軟件本身就必須足夠靈活，可以應(yīng)付常規(guī)和非常規(guī)的需要。而國(guó)內(nèi)的中小型企業(yè)有很多自身的地域特點(diǎn)，例如，沒(méi)有豐富的客戶(hù)數(shù)據(jù)資源(如數(shù)據(jù)庫(kù)、銷(xiāo)售工具等)、信息傳播方式分散、身兼數(shù)職、分工不清等等，這就要求提供的信息化管理軟件更加注重實(shí)效性。

　　為此，800APP中小企業(yè)版的CRM立足本土，積蓄力量，最終做到了“三快”，即快速部署、快速運(yùn)行，快速實(shí)現(xiàn)投資回報(bào)。我們以網(wǎng)購(gòu)商家為例說(shuō)明，通過(guò)自動(dòng)化系統(tǒng)，收集并分析網(wǎng)站瀏覽者的上線(xiàn)時(shí)間、采購(gòu)習(xí)慣、支付方式以及用戶(hù)界面體驗(yàn)等有用信息，配合銷(xiāo)售管理。不但減輕了員工繁雜的工作強(qiáng)度，還能準(zhǔn)確分析庫(kù)存，加快資金流動(dòng)速度，快速實(shí)現(xiàn)投資回報(bào)。

　　集結(jié)力量，終結(jié)出擊

　　根據(jù)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)原理，如果一家公司所展開(kāi)的面向客戶(hù)活動(dòng)與其競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手不同，那就有更大的把握去建立屬于自己的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。鑒于此，中小企業(yè)需要仔細(xì)審核自己管理客戶(hù)的方式，并以此為路標(biāo)來(lái)引導(dǎo)整個(gè)CRM項(xiàng)目實(shí)施的展開(kāi)。在低調(diào)完善產(chǎn)品、積累客戶(hù)經(jīng)驗(yàn)四年之后，在融得1700萬(wàn)美元巨資之后，八百客終于向“管理軟件終結(jié)者”發(fā)起沖鋒。

　　CRM把營(yíng)銷(xiāo)管理、訂單管理、客戶(hù)管理等模塊有機(jī)結(jié)合在一起，增強(qiáng)了實(shí)用性，降低了成本，提高了效率。最值得一提的是，它全面細(xì)致的分析能力、和自主學(xué)習(xí)能力。通過(guò)分析總結(jié)出，哪個(gè)客戶(hù)和哪個(gè)項(xiàng)目能夠獲得最大的收益，再重新調(diào)整定位公司的商業(yè)機(jī)會(huì)，提高了公司的整體競(jìng)爭(zhēng)力。

中國(guó)新聞網(wǎng)


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