現(xiàn)代物流企業(yè)CRM的應(yīng)用以及方案建設(shè)
2009/07/03
現(xiàn)代企業(yè)進(jìn)行物流活動(dòng)的宗旨就是滿足顧客需求。優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)會(huì)給企業(yè)帶來(lái)巨大的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。現(xiàn)代物流與電子商務(wù)的發(fā)展也有著密不可分的關(guān)系。于是客戶管理和信息管理便成了現(xiàn)代物流管理中兩大必不可少的元素。CRM的出現(xiàn)讓企業(yè)管理走向信息化的同時(shí)。也促使企業(yè)全面審視其外部的客戶資源,通過(guò)建立和管理客戶關(guān)系來(lái)提升顧客的滿意度和忠誠(chéng)度。使企業(yè)的物流管理更富有人性化。中國(guó)物流與采購(gòu)網(wǎng)
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