零售行業(yè)的2.0與CRM的融合
葉開 2009/05/25
黃金周,歷來是零售行業(yè)的黃金季節(jié)。在這個時候,往往一個周的銷售是其他時間一個月甚至幾個月的銷量,因此,我們也不斷的感受著百貨店、國美蘇寧等大賣場帶給我們的全方位轟炸。中國已經(jīng)全面進入消費時代,尤其是奢侈消費和生活消費。包括手機、汽車、服飾、餐飲、養(yǎng)生健身、珠寶等等,正逐漸成為國內(nèi)消費者的主流購買對象,零售行業(yè)也開始面臨一個新的轉(zhuǎn)折點和洗牌機會。而最近的奶粉事件,也給不關注客戶、不聚焦客戶的消費品廠家和零售渠道一記耳光,遠離客戶意味著遠離市場,對客戶麻木也就意味著丟棄市場。CTI論壇報道