按照營銷專家布姆斯和比特納的理論,傳統(tǒng)市場營銷理論4Ps的基礎(chǔ)上應(yīng)當(dāng)增加三個“服務(wù)性的P”,即:人( People
)、過程( Process)和物質(zhì)環(huán)境(Physical Evidence)。7Ps的核心在于員工的參與對整個營銷活動的重要意義。企業(yè)員工是企業(yè)組織的主體,每個員工做的每件事都將是客戶對企業(yè)服務(wù)感受的一部分,都將對企業(yè)的形象產(chǎn)生一定的影響。應(yīng)讓每個員工都積極主動地參與到企業(yè)的經(jīng)營管理決策中來,真正發(fā)揮員工的主人翁地位;