房地產(chǎn)所依賴的CRM系統(tǒng):命門(mén)何在
陳青藍(lán) 劉辰 葛云 2009/05/04
CRM早已脫離營(yíng)銷層面,成為現(xiàn)階段房企核心競(jìng)爭(zhēng)力的一部分。而作為房企信息化系統(tǒng)下的子項(xiàng)目,CRM系統(tǒng)的應(yīng)用也不再是新鮮事物?墒牵@個(gè)理解易、執(zhí)行難,框架簡(jiǎn)、細(xì)節(jié)繁的管理環(huán)節(jié),在房企之間運(yùn)用得并非自如。CRM系統(tǒng)就真的可以讓房企煥然一新么?忽略了企業(yè)內(nèi)部業(yè)務(wù)流程的CRM理念能夠發(fā)揮效應(yīng)嗎?更為重要的是,CRM系統(tǒng)僅僅是一個(gè)手段,其靈魂是"以客戶需求為導(dǎo)向"的戰(zhàn)略理念,沒(méi)有換腦的房企,能夠?qū)⑦@個(gè)工具揮舞自如么?中國(guó)房地產(chǎn)報(bào)
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