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實(shí)施CRM需要“短平快”

2009/02/13

　　CRM (客戶關(guān)系管理) 軟件的應(yīng)用是目前大多數(shù)企業(yè)或主動(dòng)，或被動(dòng)接受的一種企業(yè)管理手段之一。它一方面通過(guò)提供更快速和周到的優(yōu)質(zhì)服務(wù)來(lái)吸引，保持更多的客戶， 另一方面通過(guò)對(duì)企業(yè)業(yè)務(wù)流程的全面管理來(lái)降低企業(yè)的成本，意在為企業(yè)管理帶來(lái)巨大的飛躍。但面對(duì)高成本的CRM系統(tǒng)實(shí)施，如何保證這個(gè)非常復(fù)雜的系統(tǒng)工程順利達(dá)到實(shí)施目標(biāo)？從CRM數(shù)十年來(lái)的發(fā)展經(jīng)驗(yàn)中可以獲知，實(shí)施CRM最重要的準(zhǔn)則是“短平快”。

　　短鏈資金

　　CRM項(xiàng)目實(shí)施的資金問(wèn)題，一直是大多數(shù)企業(yè)對(duì)其望而卻步的原因。從幾十萬(wàn)到上千萬(wàn)不等的實(shí)施及咨詢費(fèi)用，使決策人往往無(wú)法保證成本效益的最大化。

　　近年來(lái)蓬勃發(fā)展的SaaS模式則將此難題消弭于無(wú)形，SaaS的運(yùn)營(yíng)模式為托管運(yùn)營(yíng)，在線租用。采用這種形式部署CRM系統(tǒng)，最大的特點(diǎn)便是投入資金極少，在線CRM每一年的費(fèi)用普遍只需要幾千元。

　　平民化架構(gòu)

　　CRM經(jīng)過(guò)這幾年的發(fā)展，其軟件功能已經(jīng)有了很大的擴(kuò)充，種類繁多，還可以劃分處許多分支。這些華麗而又深?yuàn)W的系統(tǒng)功能為員工帶來(lái)多少使用中的樂(lè)趣和效率上的提高，無(wú)人得知。大多數(shù)公司曠日持久，投資不菲的CRM系統(tǒng)上線后卻得不到員工的肯定，甚至排斥使用�？偨Y(jié)多個(gè)CRM實(shí)施失敗的案例后不難發(fā)現(xiàn)，成功實(shí)施CRM的關(guān)鍵因素是“人”。

　　國(guó)內(nèi)唯一在SaaS模式下實(shí)施微軟CRM系統(tǒng)的SaaS運(yùn)營(yíng)商風(fēng)云在線指出：首先，企業(yè)應(yīng)該根據(jù)需要去選擇適合自己的，而不要一味的追求所謂功能上的強(qiáng)大與完整。應(yīng)該是根據(jù)公司經(jīng)營(yíng)策略，以客戶為中心的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略，甚至第一線員工的使用習(xí)慣打造合適的CRM系統(tǒng)。其次，CRM實(shí)施更多的是一個(gè)咨詢的過(guò)程。對(duì)于流程的設(shè)定，框架的構(gòu)成，CRM實(shí)施方應(yīng)該負(fù)擔(dān)起重要的咨詢責(zé)任。

　　快速實(shí)施

　　傳統(tǒng)的觀念會(huì)認(rèn)為，實(shí)施CRM如實(shí)施ERP一樣，系統(tǒng)龐大、功能復(fù)雜、實(shí)施周期漫長(zhǎng)。在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境下，企業(yè)尤其需要快速實(shí)現(xiàn)客戶管理系統(tǒng)的實(shí)施。其實(shí)，大多數(shù)企業(yè)需要的反而是相對(duì)簡(jiǎn)單而集中的業(yè)務(wù)體系，需要的CRM的功能簡(jiǎn)單實(shí)用，以目前風(fēng)云在線提供的月租型CRM（企業(yè)版）為例，50人使用CRM系統(tǒng)實(shí)施周期僅為一周。風(fēng)云在線近期新推出了2款全新解決方案 ——“微軟CRM標(biāo)準(zhǔn)版”和“微軟CRM專業(yè)版”，能根據(jù)不同客戶的不同需求，隨需而動(dòng)，將CRM的實(shí)施和定制周期大大縮短。

　　CRM并不是一套簡(jiǎn)單的系統(tǒng)，只有在明確策略，理清構(gòu)架的基礎(chǔ)上保證“短平快”的實(shí)施，才能邁出成功上馬CRM的第一步。

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