中小企業(yè)何時該從聯(lián)系人管理升級到CRM

左丘 2009/02/04

• 你的面向客戶團(tuán)隊不斷壯大，但該團(tuán)隊與其他部門之間產(chǎn)生脫節(jié)或阻塞。


• 你收到客戶的負(fù)面反饋或抱怨，但面向客戶人員卻不知哪一個工作環(huán)節(jié)出錯。


• 你的企業(yè)遭遇到正面競爭的狙擊，但卻無法從中解析出原因(比如對手業(yè)績、市場份額的快速增長)。


• 你的企業(yè)缺少有效的email營銷，而你的行業(yè)對手卻善于此道。


• 你的移動工作團(tuán)隊人數(shù)在遞增，但追蹤客戶卻變得越來越困難。

• 面向客戶團(tuán)隊成員之間的協(xié)同：無論是銷售、客戶服務(wù)、市場，還是其他管理崗位上的員工都可以掌握客戶互動的發(fā)展?fàn)顟B(tài)，加速銷售結(jié)案。另外，電話跟進(jìn)與其它面向客戶活動都可以被更合理地分配給其他員工，共同配合完成銷售任務(wù)。



• 客戶服務(wù)案例管理：幫助臺和客戶服務(wù)代表能建立客戶服務(wù)資料，快速追蹤并解決客戶問題，保持客戶的滿意度。比如追蹤某件產(chǎn)品的投訴數(shù)量或呼叫數(shù)量，來改善該產(chǎn)品存在的問題。



• 預(yù)先定制個性化email營銷方案：個性化email營銷方案也稱為一對一email營銷，它不僅能更具針對性地提供多種個性化的產(chǎn)品或服務(wù)，也能改善縱向與橫向銷售機會。



• 復(fù)雜銷售管理及預(yù)估：如果你有冗長或復(fù)雜的銷售周期，那么CRM將能幫助你的銷售團(tuán)隊在整個銷售周期中加強協(xié)作，追蹤整體銷售渠道的進(jìn)展。



• 自動化流程，簡化重復(fù)工作，改善響應(yīng)速度：如果你的企業(yè)中資源緊張，那么自動化能讓你的員工把時間集中到最能創(chuàng)造價值的經(jīng)營活動上，這是改善客戶響應(yīng)時間的關(guān)鍵。

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