運(yùn)用CRM系統(tǒng) 完善企業(yè)業(yè)務(wù)流程
2009/01/21
客戶關(guān)系管理(customer relationship management,簡(jiǎn)稱CRM)的實(shí)施,要求以客戶為中心構(gòu)架企業(yè)的業(yè)務(wù)流程,完善對(duì)客戶需求的快速反應(yīng)以及管理者決策的支持系統(tǒng),規(guī)范以客戶為核心的工作流程,進(jìn)而培養(yǎng)客戶的品牌忠誠(chéng)度,提高客戶價(jià)值,從而擴(kuò)展企業(yè)的贏利空間。CIO時(shí)代
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