應用分析:企業(yè)如何合理選擇CRM方案
2008/10/27
CRM(客戶關系管理)已算得上軟件業(yè)里的一個新行當了,那么其確切定義究竟該是什么呢?業(yè)界比較推崇Gartner的提法,現(xiàn)將其援譯于下:這是一種商務策略,用于圍繞客戶事項來組織企業(yè),對以客戶為中心的行為提供支持,將從客戶到供應商的商務流程連成一體。又稱客戶資產(chǎn)管理(Customer asset management)或客戶互動管理(Customer interaction management)。CRM的應用領域包括科技化銷售(TES,Technology-enabled selling)、客戶服務與支持(CSS,Customer service and support)和科技化營銷(TEM,Technology-enabled marketing)。賽迪網(wǎng)中國信息化(industry.ccidnet.com)
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