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幾款國外主流CRM軟件選購指南

2008/07/18

　　不久之前，一位IT分析師發(fā)表文章稱贊Salesforce.com 的SaaS（軟件即服務）軟件產品的易用性非常好，而SAP的預置型（On Premise）產品要比它的SaaS版本性能更好。本文對市場上主要的客戶關系管理（CRM）軟件做一個對比，以幫助用戶選擇適合自己的產品。
　　
　　移動性和軟件即服務正在不斷改變著客戶關系管理和銷售隊伍（Sale Force）的軟件。Salesforce.com是CRM領域的新貴，該公司迅速崛起并且逐漸成長為該領域一股非常巨大的力量，而傳統(tǒng)的授權軟件制造商也看到了CRM領域的重大商機，紛紛投身于該領域。最近SAP與Research In Motion公司的聯(lián)合更加清楚地表明了CRM供應商試圖滿足客戶不斷增長的移動性需求。用戶界面也不斷演變以滿足那些與Web一起成長起來的用戶的期望。

　　以下就簡要介紹一下主要的CRM廠商的產品。

　　微軟

　　軟件巨頭微軟進入CRM領域的時間比較晚，大概是在2002年。不過微軟的Dynamics CRM系列軟件確一炮打響，迅速獲得了用戶的認可。著名市場分析機構Gartner Group的分析師Robert DeSisto認為，造成這一結果的一個關鍵的原因是微軟Dynamics CRM整合了其它微軟軟件產品---尤其是Microsoft Outlook。Outlook的聯(lián)系人管理、日程管理和電子郵件功能使得Dynamics CRM很受銷售人員的歡迎。IDC Canada企業(yè)應用研究經(jīng)理還補充說，Dynamics CRM與Access數(shù)據(jù)庫軟件的集成也極大地促進了企業(yè)用戶對它的接受度。

　　微軟的Dynamics CRM產品在中小企業(yè)中有一個“非常龐大”的用戶群，但是在大型企業(yè)中，Dynamics CRM不如甲骨文和SAP的企業(yè)軟件。不過，微軟正在利用其強大的中小企業(yè)和桌面操作系統(tǒng)的優(yōu)勢試圖扭轉這一局面，挑戰(zhàn)傳統(tǒng)的大型企業(yè)軟件廠商。 Gartner在2007年發(fā)布的銷售隊伍自動化象限圖（Magic Quadrant）報告中，Gartner把Dynamics CRM放在挑戰(zhàn)者的行列中。

　　微軟現(xiàn)在面臨的挑戰(zhàn)是如何推廣其軟件即服務產品--- Dynamics Live。微軟正在推行一個價格策略，以對抗Salesforce.com定價，從而能夠在SaaS領域分得一杯羹。這一戰(zhàn)略是否能夠奏效仍然有待進一步觀察。

　　甲骨文

　　在過去的一段時間里，甲骨文的收購活動幾乎達到了瘋狂的程度。一系列的并購活動之后，甲骨文的CRM和銷售軟件實力大大增強。Nair說，甲骨文在加拿大主要的銷售對象仍然是使用預置型軟件的大型企業(yè)客戶，而CRM on Demand的推廣活動卻進展地很有限。

　　盡管如此，Gartner表示，Oracle on Demand將大型供應商的可行性與價格競爭力結合在一起，同時甲骨文把重點放在整合預置型軟件上，再加上強有力的分析和報告功能，這使得Gartner把Oracle on Demand放在Magic Quadrant報告中的“遠見者”象限中。

　　而Gartner評出的銷售隊伍自動化軟件領導者象限只包含兩個產品，甲骨文的Siebel CRM產品是其中一個。在利基（niche）市場上，PeopleSoft Enterprise 和E-Business Suite CRM遠遠落后于其它廠商。 “坦率地說，我并沒有看到甲骨文在這個領域開展很多活動，”DeSisto說。甲骨文沒有對此發(fā)表評論。

　　Sage Software

　　Sage Software有三個不同的CRM和銷售自動化產品線：SageCRM、ACT! 和 SalesLogix。Sage并沒有投入太多的精力將收購得到的軟件整合成一個公共的代碼庫�！八龅闹皇菍agecrm與ERP產品集成在一起，”DeSisto說。

　　Sage高級副總裁兼全球CRM產品經(jīng)理表示，Sage主要的重點放在互操作性和代碼重用上。“我們的目標很明確，我們盡量不說將遷移或合并我們的任何產品�！�

　　ACT!提供了移動設備同步功能，而SalesLogix則支持手機，它使得手機成為了一個真正的個人電腦，“Windows客戶端能夠完成的每個功能都可以在手機上實現(xiàn)�！� Ritter說。

　　Sage的AAccpac會計軟件是一個功能強大的產品，并且SageCRM 和 SalesLogix在中小企業(yè)領域很受歡迎。在銷售隊伍自動化中Magic Quadrant報告中，Gartner將SalesLogix以及微軟的Dynamics CRM放在其挑戰(zhàn)者象限里。ACT!提供了基本的關系和聯(lián)系人管理，Gartner表示，ACT!不適合那些需要更深功能的企業(yè)。

　　Salesforce.com

　　隨著SaaS逐漸成為了CRM和銷售力量軟件最明顯的趨勢之一，SaaS行業(yè)的“鼻祖”Salesforce.com目前蓬勃發(fā)展的態(tài)勢也就絲毫不令人感到奇怪了。Gartner的 DeSisto表示，Salesforce.com“很好”地利用了用戶對SaaS的興趣，并且Salesforce.com的銷售策略---向銷售市場營銷主管而不是IT人員推銷---效果很好。

　　Salesforce.com的SaaS產品的易用性對用戶來說是一個非常大的吸引力。它使內部的工作流程變得非常容易，Salesforce的在線產品滿足了中型企業(yè)75％至80％的需要。

　　Salesforce.com在拿大取得的成功很大程度上依賴于它的產品在南部邊境非常受歡迎，總部設在美國的加拿大分公司紛紛采用總部已經(jīng)認可的Salesforce.com托管系統(tǒng)，Nair表示。

　　產品行銷高級主管Al Falcione說，Salesforce.com今天所取得成就是建立在很多應用產品上---由它自己、客戶以及合作伙伴開發(fā)，這些應用都運行在它的Force SaaS 平臺上。Salesforce.com與谷歌的結盟使得Salesforce和Google Apps之間建立了聯(lián)系。

　　SAP

　　SAP的CRM on Demand產品正在苦苦掙扎。SAP解決方案市場營銷副總裁Vinay Iyer說，SAP目前正處于產品升級過程中，但是這一計劃在加大那尚未推出。SAP的預置型軟件深受用戶的歡迎。2007年下半年，SAP推出了一個全新得版本，該版本對于原有的用戶界面進行了徹底的更新。這一舉動將會“消除我們和用戶之間的一個主要障礙�！� Iyer說�！霸缙诘耐顿Y回報是非常可觀的，”DeSisto說。

　　SAP正在致力于降低其系統(tǒng)的復雜性，并增加最終用戶的接受度。而隨著最近與Research in Motion Inc的結盟，使得SAP實現(xiàn)了與黑莓的接入，SAP又朝著上述發(fā)展方向邁出了一大步。SAP正在努力提高自己的軟件從外部數(shù)據(jù)遠獲得非結構化數(shù)據(jù)的能力，并且與Google Maps之類的服務進行聚合（Mash-Up）。

　　SugarCRM

　　與上面的大型軟件廠商相比， SugarCRM顯得有些單薄。在Gartner的Magic Quadrant報告中，SugarCRM在利基場上中的排名也很低。但是，SugarCRM讓人感興趣的地方在于它是一個開源廠商。

　　Nair說，雖然SugarCRM不大可能很快就能對領先的廠商構成威脅，但是目前它的發(fā)展勢頭很猛。而Desisto表示，SugarCRM正試圖通過價格優(yōu)勢推廣自己的產品，但需要更多的市場能見度。

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