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分析：套裝CRM應(yīng)用有助公司節(jié)省成本

左丘 2008/04/09

　　采用套裝應(yīng)用能顯著降低CRM實(shí)施的風(fēng)險(xiǎn)，它能讓公司減少開(kāi)發(fā)時(shí)間和測(cè)試時(shí)間，最終降低總體成本。套裝應(yīng)用所提供的標(biāo)準(zhǔn)化CRM模塊能讓公司專注于挖掘商業(yè)價(jià)值，并確保系統(tǒng)與公司的商業(yè)目標(biāo)相符。

　　有數(shù)據(jù)指出，套裝CRM應(yīng)用能幫助公司降低最高可達(dá)65%開(kāi)發(fā)時(shí)間。從前，第一代CRM產(chǎn)品的部署時(shí)間通常都在12至18個(gè)月內(nèi)，而實(shí)現(xiàn)投資回報(bào)則再需花上12至18個(gè)月的時(shí)間。

　　鑒于套裝應(yīng)用快速定制與集成的特點(diǎn)，它可以提高部署工作的針對(duì)性，迅速實(shí)現(xiàn)戶過(guò)渡，并將初始投資最小化。相比傳統(tǒng)的CRM部署，套裝應(yīng)用的部署時(shí)間可以縮短到三分之一，而且能夠更快地獲取投資回報(bào)。

　　套裝應(yīng)用的優(yōu)勢(shì)

　　套裝應(yīng)用的一大優(yōu)勢(shì)就是靈活性。由于大部分新面世的套裝應(yīng)用是基于常用開(kāi)發(fā)框架，并符合面向服務(wù)架構(gòu)，因此它們能夠被輕松集成到現(xiàn)有的基礎(chǔ)架構(gòu)中，進(jìn)而滿足公司的CRM需求，并伴隨公司一起發(fā)展成長(zhǎng)。

　　套裝應(yīng)用可在無(wú)需編寫(xiě)代碼的情況下進(jìn)行配置，并通過(guò)即取即用的工具來(lái)進(jìn)行修改，以符合各企業(yè)不同的需求。比方說(shuō)，超級(jí)用戶或IT團(tuán)隊(duì)就可以根據(jù)自己的要求來(lái)修改銷售表格或快速創(chuàng)建新的數(shù)據(jù)欄。

　　相比之下，大部分的傳統(tǒng)CRM系統(tǒng)則要求公司把這些修改變更工作外包給顧問(wèn)公司，并花上幾周甚至幾個(gè)月的時(shí)間來(lái)完成。此外，套裝應(yīng)用可以輕松地進(jìn)行再配置，因其大部分功能都隸屬于同一框架，其開(kāi)放式的框架結(jié)構(gòu)能讓用戶更加靈活地進(jìn)行集成動(dòng)作。

　　其次，套裝應(yīng)用更易于與公司現(xiàn)有的軟件相集成，包括前端生產(chǎn)力工具和后臺(tái)企業(yè)資源計(jì)劃解決方案(ERP)。這種集成意味著用戶可以通過(guò)運(yùn)行在他們桌面上的軟件來(lái)訪問(wèn)并添加CRM信息。他們無(wú)需打開(kāi)單獨(dú)的應(yīng)用，也無(wú)需在CRM應(yīng)用和商業(yè)生產(chǎn)力軟件之間來(lái)回切換。通過(guò)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)來(lái)進(jìn)行后臺(tái)集成意味著CRM的部署時(shí)間能夠縮短三分之二。

　　更具靈活性

　　套裝CRM應(yīng)用快速部署的特點(diǎn)也給公司帶來(lái)了一種全新、有效的部署方式。公司可以更加簡(jiǎn)便地在某個(gè)部門(mén)中先展開(kāi)測(cè)試，或在最有需要的部門(mén)中先行實(shí)施。這種規(guī)模較小、更為專注的部署方式可以讓公司更快實(shí)現(xiàn)投資回報(bào)，并在此基礎(chǔ)上加以調(diào)整，為今后大范圍的部署做好準(zhǔn)備。

　　此外，套裝應(yīng)用所具有的靈活性還能讓公司輕松定制易于使用的界面。簡(jiǎn)潔高效的使用界面有助于提高用戶過(guò)渡率。根據(jù)經(jīng)驗(yàn)，套裝應(yīng)用的過(guò)渡率通常能在幾個(gè)月內(nèi)達(dá)到90%。用戶可以在自己熟悉的桌面應(yīng)用上展開(kāi)工作，并以自己所熟知的數(shù)據(jù)訪問(wèn)方式來(lái)訪問(wèn)信息。過(guò)渡率的提高能帶來(lái)效率的提升，讓公司快速實(shí)現(xiàn)投資回報(bào)。

　　除了靈活性和易于定制這兩大特點(diǎn)之外，新的套裝應(yīng)用還能向企業(yè)提供多種使用模式。你可以通過(guò)桌面應(yīng)用來(lái)使用，也可以通過(guò)網(wǎng)頁(yè)瀏覽器或移動(dòng)設(shè)備來(lái)使用。既可以像傳統(tǒng)軟件那樣本地部署，也可以經(jīng)由互聯(lián)網(wǎng)來(lái)作為一種服務(wù)。可以用購(gòu)買(mǎi)的方式，也可以用租賃的方式。企業(yè)能隨時(shí)改變他們的部署方案或所有權(quán)決策，由于套裝應(yīng)用的所有版本都基于同一內(nèi)核，因此消除了重新部署軟件或編寫(xiě)新代碼所帶來(lái)的障礙。

　　判別出合適的方式

　　對(duì)于那些打算升級(jí)到套裝應(yīng)用的公司來(lái)說(shuō)，如果他們的部署環(huán)境允許這類高度集成并定制的CRM系統(tǒng)，那么就能從中獲取良好的投資回報(bào)。但是對(duì)那些早已在現(xiàn)有CRM系統(tǒng)上進(jìn)行大幅自定義的公司而言，他們?cè)谵D(zhuǎn)換成套裝應(yīng)用時(shí)就應(yīng)多加謹(jǐn)慎，這類公司需要在轉(zhuǎn)換前反復(fù)測(cè)試并驗(yàn)證那些自定義模塊。

　　此外，公司還應(yīng)當(dāng)本著加強(qiáng)優(yōu)勢(shì)、彌補(bǔ)弱勢(shì)的原則來(lái)選擇套裝應(yīng)用的商業(yè)模式。比方說(shuō)，如果某家公司缺少容災(zāi)恢復(fù)計(jì)劃，那么選擇一種基于服務(wù)的版本則比較適合。如果某家公司想在現(xiàn)有的預(yù)置型基礎(chǔ)架構(gòu)上提高投資回報(bào)，那么他們可以選擇自托管的模式。

　　降低風(fēng)險(xiǎn)、節(jié)省成本

　　采用套裝應(yīng)用能顯著降低CRM實(shí)施的風(fēng)險(xiǎn)，它能讓公司減少開(kāi)發(fā)時(shí)間和測(cè)試時(shí)間，最終降低總體成本。套裝應(yīng)用所提供的標(biāo)準(zhǔn)化CRM模塊能讓公司專注于挖掘商業(yè)價(jià)值，并確保系統(tǒng)與公司的商業(yè)目標(biāo)相符。

　　如果你正打算升級(jí)或?qū)嵤┬碌腃RM系統(tǒng)，套裝CRM應(yīng)用不失為一種合理的選擇。

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