Gartner:分析型CRM在企業(yè)中所起的作用
2008/02/14
客戶關(guān)系管理(CRM)的發(fā)展的趨勢(shì)之一就是分析功能的深化,它將擴(kuò)展企業(yè)對(duì)客戶的理解,為企業(yè)戰(zhàn)略決策提供重要的數(shù)據(jù)基礎(chǔ)。許多供應(yīng)商都聲稱提供分析型CRM解決方案,但對(duì)分析型CRM到底包括什么內(nèi)容,卻各有各的說(shuō)法。Gartner集團(tuán)認(rèn)為,分析型CRM包括歷史數(shù)據(jù)分析、客戶行為分析和市場(chǎng)分析三大類別。賽迪網(wǎng)中國(guó)信息化(industry.ccidnet.com)
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