客戶關系營銷服務外包已成為重中之重

2007/12/07

　　中國消費品市場的趨勢以多種經濟成分、多種流通渠道的開放性的市場為基本取向，已基本形成了以國營商業(yè)為主的，包括工業(yè)自銷、供銷合作社商業(yè)、農民運銷，集體商業(yè)，個體商業(yè)等多種渠道的消費品市場，市場競爭日趨激烈。很多消費品行業(yè)的領先企業(yè)的客戶關系營銷和管理的成本都在逐年遞增，但是效果并沒有明顯提升。原因是很多企業(yè)內部并沒有建立一個完整而成熟的客戶關系營銷（CRM）流程和體系，只能依靠傳統(tǒng)的廣告宣傳，可是企業(yè)內部在短期之內很難迅速建立和培養(yǎng)一個成熟的CRM能力。作為在客戶關系營銷領域具有豐富實踐經驗的廣度資訊集團，針對消費品行業(yè)的很多領先企業(yè)，通過業(yè)務流程外包的服務形式不僅幫助企業(yè)迅速而有效地拓展了國內的消費市場，并且極大地節(jié)省了成本支出。

　　某平臺在近日與國外某著名戶外運動品牌的項目合作中，無論是在CRM流程創(chuàng)新和消費者數據分析方面都取得其奧地利總部的極力贊賞，并且由于以CRM流程外包的形式為企業(yè)提供服務，幫助此企業(yè)以最低的成本非常快速地建立了客戶關系營銷流程。在這個客戶關系營銷服務項目中，廣度資訊集團的CRM實施團隊作為企業(yè)市場營銷部門重要的組成部分，依托廣度資訊強大的數據庫技術和成熟的CRM方法，以消費者數據管理、忠誠度營銷以及消費者聯絡中心服務為企業(yè)進行目標市場的會員招募，信息資料篩選分級，并最終進行各類專門針對核心市場的多渠道市場促銷投放，用來支持企業(yè)的銷售與原有消費者的保持。在此項目操作中，廣度資訊還進行了一個獨特的忠誠度營銷計劃用來支持與引導這個戶外運動品牌的長期利益，并且顯著的增長了其持續(xù)可盈利性。同時，廣度資訊發(fā)起了綜合的盈利扭轉計劃，并且使用專業(yè)分析系統(tǒng)和為它度身定制的方案用以改良其市場促銷和廣告宣傳戰(zhàn)略，有力地提升了促銷效果，會員的吸引及維護及客戶終身價值。

　　對于許多已經明確CRM業(yè)務流程外包服務巨大價值的企業(yè)客戶來說，外包將繼續(xù)成為其希望的多項業(yè)務功能得以低成本實現的一個重要方法。并且，CRM業(yè)務流程的實施由于需要強大的IT支持、豐富的實施經驗和成熟的方法，CRM業(yè)務流程外包還為企業(yè)帶來了行業(yè)最佳實踐，幫助企業(yè)從外包中迅速獲得CRM的核心競爭能力，從而極大促進業(yè)務增長。同時，我們還應該認識到，CRM外包并不意味著放棄CRM策略。相反，它能夠幫助組織從繁瑣的操作細節(jié)中解放出來，從而更好地致力于發(fā)展策略性問題。

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