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時力科技For-CRM打造個性化客戶關(guān)系管理

2007/10/09

　　近日，專業(yè)的軟件開發(fā)和信息技術(shù)服務(wù)公司時力科技推出For-CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)。該系統(tǒng)遵循以人為本的企業(yè)管理理念，倡導(dǎo)以客戶為中心的銷售模式，通過實現(xiàn)功能模塊與系統(tǒng)菜單的按需定制，靈活組合，幫助企業(yè)打造個性化客戶關(guān)系管理。

　　新經(jīng)濟(jì)時代，市場環(huán)境瞬息萬變，企業(yè)獲得良好發(fā)展，離不開客戶對企業(yè)的認(rèn)知度、美譽(yù)度和忠誠度。如何贏得客戶，占據(jù)更大的市場份額，如何維護(hù)穩(wěn)定的客戶資源并持續(xù)不斷的挖掘和發(fā)展客戶關(guān)系，已成為企業(yè)生存和發(fā)展的關(guān)鍵。時力科技經(jīng)過多年的深入研究，了解企業(yè)營銷觀念和模式的變革與發(fā)展，通過廣泛的客戶關(guān)系管理調(diào)研，在充分滿足企業(yè)客戶管理需求的基礎(chǔ)上，自主研發(fā)出高效靈活、安全可靠，盡顯企業(yè)個性的For-CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)。

　　For-CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)由系統(tǒng)設(shè)置、業(yè)務(wù)模塊、決策分析三大部分39個模塊組成。系統(tǒng)充分引入了協(xié)同工作理念，把客戶管理、市場管理、銷售管理、服務(wù)管理有機(jī)集成在一起，為企業(yè)搭建了一個信息共享的營銷平臺。For-CRM支持多種管理內(nèi)容，如多客戶管理、線索管理、市場管理、銷售管理、競爭對手管理、客戶服務(wù)、產(chǎn)品管理、合同管理等，以此來幫助企業(yè)提高客戶忠誠度和保有率，實現(xiàn)縮短銷售周期，降低銷售成本，增加銷售收入，全面提升企業(yè)的競爭力和運營能力。

　　For-CRM全面整合客戶管理，化繁為簡把所有客戶分類為一個整體，企業(yè)可以針對自身的客戶特點，對客戶進(jìn)行細(xì)分和定義，讓企業(yè)的客戶管理更加輕松簡捷。For-CRM為企業(yè)提供了全方位，全視角的客戶數(shù)據(jù)的分析管理，包括客戶的機(jī)會信息、報價信息、合同信息、接觸信息、服務(wù)信息等。系統(tǒng)從客戶角度出發(fā)，建立了企業(yè)與客戶交往的統(tǒng)一平臺，客戶與企業(yè)打交道，只進(jìn)行單點接觸就可以完成多項業(yè)務(wù)的辦理，大大提高了辦事效率。

　　For-CRM實現(xiàn)了將市場和銷售一體化的集成，便于企業(yè)隨時跟蹤每項市場活動所產(chǎn)生市場效應(yīng)，通過對市場活動可能帶來的線索、機(jī)會、訂單等數(shù)據(jù)的分析，統(tǒng)計得出市場活動具有的最大回報價值，幫助企業(yè)確立最有效的市場營銷途徑和方法。在銷售管理方面，F(xiàn)or-CRM為企業(yè)制定了標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一的銷售流程，簡化了銷售過程，很大程度上縮短了銷售周期，提高銷售成效。For-CRM及時提供并全面跟蹤機(jī)會及相關(guān)信息，及時進(jìn)行分析、預(yù)測和評估，以幫助銷售團(tuán)隊了解銷售狀況，更有效的協(xié)同工作，創(chuàng)造銷售業(yè)績。另外，F(xiàn)or-CRM實現(xiàn)的對客戶接觸信息的規(guī)范管理，有效的避免了因人員流動給企業(yè)帶來的損失。

　　For-CRM可以幫助企業(yè)改善服務(wù)，提供主動的客戶關(guān)懷。For-CRM的服務(wù)管理具有強(qiáng)大的功能，豐富的模塊組合能夠滿足各類企業(yè)的服務(wù)需求，強(qiáng)化了服務(wù)管理在企業(yè)整體營銷體系中的重要性。For-CRM服務(wù)管理包括服務(wù)請求、服務(wù)回訪和客戶資產(chǎn)三大模塊，全面支持企業(yè)的各類服務(wù)模式，規(guī)范企業(yè)的服務(wù)流程。

　　當(dāng)前，在以客戶為導(dǎo)向的時代，深入了解客戶需求，及時將需求反饋應(yīng)用到產(chǎn)品和服務(wù)中，不斷更新完善產(chǎn)品，為客戶提供更加專業(yè)化的服務(wù)，已成為企業(yè)運營發(fā)展之根本。For-CRM通過將人力資源、業(yè)務(wù)流程與專業(yè)技術(shù)的有效整合，幫助企業(yè)搭建多角度、全領(lǐng)域的客戶管理集成平臺。For-CRM的應(yīng)用，將在挖掘客戶、管理客戶、發(fā)展客戶方面為企業(yè)提供全面、有力的支撐，推動企業(yè)在提高客戶忠誠度和滿意度，提升市場營銷能力方面取得卓越業(yè)績。

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