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開源廠商SugarCRM新增項目管理服務(wù)功能

2007/03/28

　　近幾年開源客戶關(guān)系管理廠商SugarCRM已經(jīng)逐步鞏固了其市場地位，現(xiàn)在又開始在其產(chǎn)品線中增加新的相關(guān)增強(qiáng)功能。

　　該公司近日剛剛為其Sugar專業(yè)版和Sugar企業(yè)版產(chǎn)品線新增了項目管理功能。據(jù)SugarCRM市場部的主管Chris Harrick表示，在即將到來的四月，SugarCRM還將推出一個自服務(wù)模式的門戶網(wǎng)站和一個知識庫應(yīng)用程序。

　　除此之外還有一件事情也顯示了這個開源公司的成長， 五月份它的第一屆全球開發(fā)者大會將在加利福尼亞召開。

　　來自分析機(jī)構(gòu)451的分析師Martin Schneider表示，“SugarCRM公司自從成立以來，其產(chǎn)品已經(jīng)取得了長足的進(jìn)步，進(jìn)一步發(fā)展的空間依然很大�！币簿褪钦f，SugarCRM正在追求一個更加寬廣的潛在市場，Schneider如此表示。Schneider繼續(xù)表示，“對于一個軟件即服務(wù)類型的軟件來說，如果你的企業(yè)顯得規(guī)模過大，但是它還不至于大到值得去買一個成本昂貴的高度定制化的按需計算應(yīng)用程序，那么SugarCRM就是你所需要的一個軟件�！�

　　SugarCRM的產(chǎn)品正在逐漸走向CRM 2.0之路。在產(chǎn)品路線圖上，SugarCRM有點(diǎn)類似于Salesforce.com。Salesforce.com在其產(chǎn)品中最初以銷售自動化為中心，然后又增加了CRM功能，諸如市場和服務(wù)等功能。最近，Salesforce.com在其開發(fā)中融入了CRM 2.0模型中的過程中心和寫作中心的思想。

　　現(xiàn)在SugarCRM已經(jīng)在很大程度上完成了它的市場和分析產(chǎn)品的組合，于是它開始轉(zhuǎn)向了新的開發(fā)方向：協(xié)作。

　　Harrick表示，“當(dāng)你想到項目管理或知識庫的時候，這些程序?qū)嶋H上一般都需要啟用企業(yè)各個部分之間的協(xié)作�！奔词故亲苑⻊�(wù)門戶也是這種理念的一個反應(yīng)，他繼續(xù)說到，“假若你有一個一流的銷售代表，你想知道他對某一個客戶的了解，或者如何發(fā)現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)，或者如何搜索它們。在傳統(tǒng)的客戶關(guān)系管理相關(guān)數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)中，得到這些信息可能是非常困難的�！边@也是該公司為什么把項目管理作為它的首批新增的協(xié)作應(yīng)用程序之一的原因。

　　Harrick表示，“我們發(fā)現(xiàn)我們的客戶需要在客戶管理系統(tǒng)中加入更深層次的項目管理功能，比如一個為客戶設(shè)計網(wǎng)站的公司。在從設(shè)計到實(shí)施每一個點(diǎn)上，它需要管理來自用戶的反饋和在員工之間的交互等�！�

　　據(jù)悉，新的項目管理應(yīng)用程序?qū)⒆詣蛹傻紺RM應(yīng)用軟件中。

eNet硅谷動力(cio.enet.com.cn)


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