天平法律圖書(shū)有限公司開(kāi)源CRM解決方案

2007/01/30

1. 建立完善的客戶檔案資料。


2. 對(duì)與客戶接觸的每件事情進(jìn)行記錄。


3. 對(duì)銷(xiāo)售機(jī)會(huì)進(jìn)行跟蹤。


4. 對(duì)銷(xiāo)售機(jī)會(huì)進(jìn)行有計(jì)劃的跟進(jìn)。


5. 對(duì)銷(xiāo)售和銷(xiāo)售的相關(guān)信息進(jìn)行統(tǒng)計(jì)和分析。如：客戶來(lái)源分布、客戶行業(yè)分布、商品類(lèi)別銷(xiāo)售分析、客戶購(gòu)買(mǎi)排行統(tǒng)計(jì)等等，相信C3CRM已經(jīng)提供了更多的報(bào)表和分析方法。


6. 我們?cè)诰唧w操作中多數(shù)業(yè)務(wù)沒(méi)有辦法用crm的報(bào)價(jià)、合同這些模塊。因?yàn)閳D書(shū)的品種有很多24000多個(gè)。我們多數(shù)是一手交書(shū)，一手收錢(qián)。建立了客戶或者聯(lián)系人后能不能直接進(jìn)行銷(xiāo)售操作，只需要知道他買(mǎi)了什么書(shū)，總價(jià)是多少，實(shí)際收款是多少，折扣額是多少等信息，并將實(shí)際收款作為客戶的購(gòu)買(mǎi)緊額。


7. 在營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)客戶關(guān)懷方面希望能對(duì)多個(gè)客戶進(jìn)行批量操作。比如：我給所有客戶發(fā)條短信或給一部分客戶寄個(gè)數(shù)目，等等。

1. 天平法律圖書(shū)公司的客戶沒(méi)有聯(lián)系人和客戶區(qū)分，統(tǒng)一用客戶模塊進(jìn)行管理。


2. 通過(guò)聯(lián)系記錄模塊(新模塊)來(lái)記錄與客戶接觸的每件事情，在客戶的詳細(xì)信息頁(yè)面自動(dòng)顯示所有與客戶接觸的歷史事件（聯(lián)系記錄，營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，銷(xiāo)售機(jī)會(huì)等），系統(tǒng)自動(dòng)歸檔，而且在客戶的更多信息頁(yè)面可以獲得與客戶有關(guān)的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)、銷(xiāo)售機(jī)會(huì)、購(gòu)買(mǎi)記錄、回款記錄，應(yīng)收款和聯(lián)系記錄等。


3. 天平法律圖書(shū)公司的銷(xiāo)售分項(xiàng)目和產(chǎn)品模式，項(xiàng)目模式需要業(yè)務(wù)人員通過(guò)銷(xiāo)售機(jī)會(huì)模塊進(jìn)行跟蹤和管理，直到客戶購(gòu)買(mǎi)圖書(shū)；產(chǎn)品模式直接通過(guò)購(gòu)買(mǎi)記錄模塊來(lái)記錄客戶購(gòu)買(mǎi)的圖書(shū)和金額。


4. 通過(guò)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)模塊對(duì)客戶進(jìn)行客戶關(guān)懷，例如直郵、短信或Email。


5. 通過(guò)回款計(jì)劃、回款記錄、發(fā)票記錄等模塊對(duì)應(yīng)收款進(jìn)行管理。


6. 通過(guò)報(bào)表和統(tǒng)計(jì)圖對(duì)銷(xiāo)售和相關(guān)信息進(jìn)行分析和統(tǒng)計(jì)。

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