淺析分析型CRM的層次和框架
2006/09/25
分析型CRM(客戶(hù)智能)在國(guó)外的發(fā)展已有十余年,從90年代初基于部門(mén)級(jí)的專(zhuān)用解決方案如銷(xiāo)售隊(duì)伍自動(dòng)化、客戶(hù)服務(wù)和支持到以客戶(hù)為中心的整體解決方案,尤其Internet的迅猛發(fā)展及成熟的電子商務(wù)平臺(tái)大大推進(jìn)了應(yīng)用的廣度和深度......eNet硅谷動(dòng)力(cio.enet.com.cn)
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