CRM的實(shí)施是一個(gè)“錢(qián)坑”
2006/08/03
你在實(shí)施客戶(hù)關(guān)系管理(CRM)以前,或許得到這樣的警告:實(shí)施CRM就象以前實(shí)施企業(yè)資源計(jì)劃系統(tǒng)(ERP)一樣是帶有風(fēng)險(xiǎn)的。據(jù)分析家統(tǒng)計(jì),通常 CRM 失敗項(xiàng)目多于成功項(xiàng)目。為什么CRM系統(tǒng)很難實(shí)施成功呢?主要是它需要在一些單位進(jìn)行許多改變才能適應(yīng)各自的需求。Gartner公司對(duì)CRM的實(shí)施進(jìn)行了詳細(xì)分析后認(rèn)為,當(dāng)一些公司設(shè)法應(yīng)用CRM,對(duì)客戶(hù)信息進(jìn)行管理的過(guò)程中,卻不能更好地服務(wù)于客戶(hù)。紐約的Mercer管理咨詢(xún)公司甚至把CRM比喻成一個(gè)“錢(qián)坑! 很多CRM 工程在第一次失敗了,到第二次、第三次嘗試時(shí)還是很難成功。計(jì)算機(jī)世界網(wǎng)(www.ccw.com.cn)
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