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杰克公司CRM系統(tǒng)正式啟動(dòng)

2006/03/21

　　2006年3月16日，杰克集團(tuán)自主開(kāi)發(fā)的CRM系統(tǒng)正式投入使用，標(biāo)志著杰克的服務(wù)又邁上了一個(gè)新的臺(tái)階。CRM是Customer Relationship Management的簡(jiǎn)寫，即客戶關(guān)系管理。CRM的主要含義就是通過(guò)對(duì)客戶詳細(xì)資料的深入分析，來(lái)提高客戶滿意程度。

　　杰克集團(tuán)下屬浙江新杰克縫紉機(jī)有限公司自2005年7月成立了全國(guó)縫紉機(jī)行業(yè)第一個(gè)呼叫中心以來(lái)，不斷強(qiáng)化服務(wù)質(zhì)量，以提高客戶滿意度為已任。但是如何使客戶的反饋信息更為快速的得到處理？如何使客戶的意見(jiàn)更為有效的指導(dǎo)品質(zhì)改善？如何有效的管理客戶資源，準(zhǔn)確分析客戶需求，了解杰克產(chǎn)品的市場(chǎng)反響？杰克公司一直在探索，也就有了日趨完善的CRM方案。

　　通過(guò)CRM，營(yíng)銷中心無(wú)論何時(shí)何地都可以在CRM系統(tǒng)中添加修改客戶信息，達(dá)到客戶信息的準(zhǔn)確性；呼叫中心將客戶所有的投訴反饋及問(wèn)題處理即時(shí)輸入該系統(tǒng)，做到信息傳遞及時(shí)性；各其它相關(guān)部門人員隨時(shí)可以查看當(dāng)前客戶問(wèn)題，著手解決，提高問(wèn)題解決的快速性；并且售后服務(wù)部門的各個(gè)維修記錄在CRM上也有所登記，方便了下一次的維修服務(wù)，做到服務(wù)的全面性。

　　對(duì)于公司來(lái)說(shuō)該系統(tǒng)集客戶信息采集、項(xiàng)目跟蹤、投訴處理、維修記錄于一體，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)的充分共享，擺脫了傳統(tǒng)的Excel報(bào)表匯報(bào)不及時(shí)的困擾，使杰克這個(gè)整體的客戶信息流通更加順暢，從而實(shí)現(xiàn)服務(wù)的高效性。并且可以從CRM信息庫(kù)里任意提取所需要的信息，分析歷年情況、區(qū)域狀況、品種狀況。由于公司對(duì)客戶有了更加充分的了解，可以為客戶提供更加個(gè)性化、專業(yè)化、全方位的服務(wù)。

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