電信行業(yè)CRM應(yīng)用現(xiàn)狀分析
楊昕 2005/10/25
在電信行業(yè)中,CRM的重要性毋庸置疑。隨著運(yùn)營(yíng)商的經(jīng)營(yíng)模式開始轉(zhuǎn)向以客戶為中心,運(yùn)營(yíng)商們將更多的目光投向了CRM。然而,在這些關(guān)注的目光背后也存在一些隱憂,如不加以解決,可能會(huì)影響CRM的成敗,進(jìn)而打擊這些運(yùn)營(yíng)商對(duì)CRM的投資熱情,本文對(duì)此進(jìn)行了較為深入的探討。
計(jì)算機(jī)世界報(bào)
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