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覬覦國(guó)內(nèi)市場(chǎng) 中國(guó)CRM新軍進(jìn)入

2005/07/27

　　一位資深的CRM專家曾表示，目前的CRM市場(chǎng)，也許在其華麗外表下掩蓋的只是空殼。那么在這些CRM誘人發(fā)展前景下的公司由將如何實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)久持續(xù)的發(fā)展并笑到最后呢？近期高調(diào)進(jìn)入中國(guó)CRM市場(chǎng)的國(guó)際知名企業(yè)e-system（易悉通）即給出了一份出色的答卷。

　　據(jù)悉，近期e-system（易悉通）已正式宣布在上海成立其在中國(guó)的分公司――易悉通信息技術(shù)（上海）有限公司，其在中國(guó)的業(yè)務(wù)也將于8月1日正式開始。

　　專家指出，中國(guó)市場(chǎng)的CRM需要變革者，來刺激低迷的需求。雖然有人認(rèn)為，價(jià)格、實(shí)施風(fēng)險(xiǎn)等是阻礙CRM普及的重要因素，但是易悉通公司卻以其在日本積累的技術(shù)經(jīng)驗(yàn)為基礎(chǔ)來主打其產(chǎn)品（eMplex CRM），免去了中小企業(yè)主在使用傳統(tǒng)的CRM時(shí)所帶來的費(fèi)用和風(fēng)險(xiǎn)。

　　此外，由于中小企業(yè)在實(shí)施信息化的過程中，普遍面臨高風(fēng)險(xiǎn)變革、高難度集成和高成本實(shí)施的“三高”困惑，因此在困惑中，廣大中小企業(yè)對(duì)管理信息化提出了新的要求，如信息化過程中如何獲取成功經(jīng)驗(yàn)并有效規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)？如何真正滿足實(shí)際應(yīng)用的需要？如何使信息化效益最大？如何縮短信息化實(shí)施周期和降低成本？這些問題，易悉通也能輕松應(yīng)對(duì)，其提供了能方便實(shí)現(xiàn)生產(chǎn)管理系統(tǒng)接口的軟件包，以其全面支持企業(yè)活動(dòng)的服務(wù)受到了好評(píng)。

　　據(jù)資料顯示，雖然經(jīng)歷了多年發(fā)展，但距離ERP的成熟，國(guó)內(nèi)CRM行業(yè)還有很多空白之處。在整個(gè)國(guó)內(nèi)的CRM行業(yè)中，第三方的聲音很少，純研究、測(cè)評(píng)性質(zhì)的非商業(yè)性機(jī)構(gòu)幾乎沒有，而行業(yè)自律協(xié)會(huì)和政府主管引導(dǎo)部門也沒有，基于CRM領(lǐng)域的人才培訓(xùn)和專業(yè)教育體系也沒有建立，致使整個(gè)行業(yè)出現(xiàn)很多空白。本次易悉通即瞄準(zhǔn)了國(guó)內(nèi)企業(yè)IT投資的二大方向性開展了研究，并得出結(jié)論為：只有構(gòu)筑可對(duì)應(yīng)不斷擴(kuò)大消費(fèi)的高效生產(chǎn)體制和打造為獲取富裕階層消費(fèi)切入口，才能幫助整個(gè)行業(yè)向理性發(fā)展進(jìn)行過渡。

　　業(yè)內(nèi)人士指出，市場(chǎng)的變革者必將推動(dòng)中國(guó)CRM市場(chǎng)的發(fā)展，中國(guó)的CRM市場(chǎng)也呼喚CRM市場(chǎng)的革命者能掃清CRM普及的障礙，正如古人所說：“窮則變、變則通、通則久”。相信本次易悉通的高調(diào)進(jìn)入無(wú)疑會(huì)引領(lǐng)國(guó)內(nèi)CRM市場(chǎng)的發(fā)展趨勢(shì)，造就新一代的CRM技術(shù)潮流。

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