企業(yè)實施CRM系統(tǒng) 要將顧客關(guān)系放在心里
馮英健 2005/05/13
“顧客就是上帝”。這句話一直是成功企業(yè)的座右銘。研究好了顧客的需求,企業(yè)就抓住了營利的關(guān)鍵。但顧客的心理需求是多方面的,即受到外在環(huán)境的影響,也有內(nèi)在因素的體現(xiàn)。人是最難琢磨的,如何抓住顧客的普遍性需求和企業(yè)的個性化需要,是CRM系統(tǒng)實施的難點。做好了這個難點,CRM廠商就不愁產(chǎn)品沒有用戶,企業(yè)也就不愁系統(tǒng)上線失敗!電子商務研究
中國CRM最佳實務連載:CRM是什么 2005-05-13 |
CRM選購與實施的風險控制 2005-05-13 |
教你分辨“李鬼” CRM績效評估實踐 2005-05-12 |
CRM的實施并非易事 2005-05-11 |
CRM咨詢手記之八:IBM的保安不認識比爾·蓋茨 2005-05-11 |