用CRM拯救平淡車市
潤霖軟件總經(jīng)理 吳德成 2005/03/18
2004年是中國汽車行業(yè)的降溫之年,也就從這一年開始,眾多消費者都特別關(guān)注汽車的價格。汽車整車價格的一路狂跌,直接導(dǎo)致汽車行業(yè)的核心競爭力已經(jīng)不在于產(chǎn)品,價格作為產(chǎn)品的主要屬性,也變得不能完全自主地由廠商所控制。當(dāng)產(chǎn)品越來越多、價格越來越低的時候,消費者持幣待購現(xiàn)象反而越來越明顯。在這樣的背景下,整車廠商逐漸意識到客戶關(guān)懷對整個汽車行業(yè)的重要性,實際上他們意識到的是客戶關(guān)系管理將是關(guān)鍵的核心競爭力之一。呼叫(接觸)中心在CRM領(lǐng)域中所扮演的角色 2005-03-15 |
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