CRM成效有限 成敗關(guān)鍵在人
趙海軍 2005/01/12
IBM業(yè)務(wù)咨詢服務(wù)事業(yè)部(IBM BCS)于2003下半年至2004年進(jìn)行了“CRM企業(yè)應(yīng)用研究報(bào)告”調(diào)查,范圍覆蓋歐洲、中東、亞太區(qū)和美洲,共訪問(wèn)了373位各類企業(yè)內(nèi)的高層主管或決策影響者(其中92位來(lái)自亞太區(qū)),以了解各企業(yè)CRM(客戶關(guān)系管理)的成功因素。賽迪網(wǎng) 中國(guó)信息化(industry.ccidnet.com)
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