僅僅客戶滿意是不夠的 透視公司的客戶基礎(chǔ)
Michael Meltzer 2004/08/13
要讓客戶滿意是多么明顯的需求,特別是對(duì)于支援服務(wù)或客戶服務(wù)來說,即使表面看起來并沒有給客戶提供任何服務(wù)。嶄新科技和把客戶“重新”放在重點(diǎn)應(yīng)可促使改良一切,但實(shí)際上客戶所經(jīng)歷的依然是緩慢,繁瑣的過程,而且常常是在浪費(fèi)時(shí)間。所謂的電子自助系統(tǒng)中的自助菜單,在你尋找需要的東西的時(shí)候也是很費(fèi)力的,常常使你憤怒和無助。當(dāng)我打電話到客戶服務(wù)中心試圖和客服人員對(duì)話時(shí),卻讓我再次聽到“我們電話正忙……”,我想我會(huì)瘋掉的;蛟S量度和使用客戶滿意度信息,從而提高服務(wù)是一個(gè)可行的解決方案。GreaterChinaCRM (www.gccrm.com)
簡單而迅速地作出反應(yīng)-使客戶對(duì)你的服務(wù)更加滿意 2004-08-11 |
令客戶滿意的5條法則 2004-08-10 |
超越軟件的客戶戰(zhàn)略 2004-08-10 |
CRM,到底還有沒有機(jī)會(huì) 2004-08-10 |
走出中小企業(yè)CRM的雷區(qū) 2004-08-10 |